Programme de soutien aux applications gérées (SAG) pour JD Edwards

Soutien complet aux applications gérées, par Syntax

La plupart des organisations peinent à trouver, à former et à gérer le personnel suffisamment compétent pour aider les utilisateurs des logiciels d’entreprise. Les processus évoluent sans cesse. Il y a toujours quelque chose qui « ne va pas ». Des mises à niveau s’imposent. Il faut rédiger des rapports. Et le personnel change. Toutes ces contraintes pèsent lourd sur vos techniciens du soutien à la clientèle et limitent souvent leurs capacités d’intervention.

Le programme de soutien aux applications gérées de Syntax (SAG) vous donne accès à un centre d’assistance technique pour une vaste gamme d’applications utilisées quotidiennement dans votre entreprise. Grâce à leur grande expérience, les membres du personnel de JD Edwards régleront efficacement vos questions et vos problèmes à l’aide d’un système automatisé de délivrance de tickets et d’escalade.

La taille, l’effectif et la complexité de chaque entreprise déterminent le degré de soutien dont elle a besoin. Le programme SAG peut être personnalisé en fonction des paramètres de votre organisation, et les membres du centre d’assistance technique suivront une formation pour comprendre votre environnement afin de vous répondre efficacement.

Trois options : argent, or et platine

Ces options ont été pensées pour assurer le soutien exigé par le volume et la complexité des activités de différentes organisations. Chacune d’entre elles correspond à l’utilisation quotidienne de JD Edwards, ce qui permet à votre organisation de mieux tirer profit du système et d’optimiser le rendement de ses investissements en logiciels.

Le solde de votre rapport est inexact? Quelque chose vous échappe dans cette option de traitement? Le programme SAG propose également des instructions pratiques de base, ainsi que des conseils pour le dépannage des applications, le signalement des problèmes de code à Oracle, le suivi des problèmes, etc.

Des conseils d’experts sont aussi prévus pour certains sujets : les options de traitement de JD Edwards peuvent-elles gérer un processus opérationnel nouveau ou modifié? Faut-il prévoir une mise à jour? Vous avez besoin d’aide pour trouver les données qui permettront de créer un rapport? Des consignes de base ou une formation seraient-elles suffisantes pour aider les utilisateurs qui éprouvent des difficultés?

Ce type de soutien sur demande aux applications peut faire toute la différence pour votre organisation. Pour en savoir davantage, communiquez avec votre chargé de compte Syntax.

 

 

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