[{"id":2679,"date":"2025-03-28T17:08:56","date_gmt":"2025-03-28T17:08:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/?p=2679"},"modified":"2025-03-28T17:49:27","modified_gmt":"2025-03-28T17:49:27","slug":"accelerer-linnovation-avec-sap-fabrication-numerique-sur-aws","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/blog\/accelerer-linnovation-avec-sap-fabrication-numerique-sur-aws\/","title":{"rendered":"Acc\u00e9l\u00e9rer l’innovation avec SAP Fabrication num\u00e9rique sur AWS"},"content":{"rendered":"

Introduction<\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/h1>\n

Les petites inefficacit\u00e9s s’accumulent rapidement dans l’atelier.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Une faible int\u00e9gration entre votre ERP et vos automates programmables industriels (API) peut ne pas sembler \u00eatre un probl\u00e8me urgent, jusqu’\u00e0 ce qu’un dysfonctionnement se produise dans un API et que votre \u00e9quipe doive diagnostiquer la cause de la perturbation. Sans interconnectivit\u00e9 entre vos syst\u00e8mes, les informations resteront inaccessibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour stimuler v\u00e9ritablement l’innovation, les leaders de la fabrication ont besoin d’une solution \u00e9volutive au niveau de l’entreprise qui permette aux syst\u00e8mes de communiquer entre eux. Chez Syntax, nous sommes experts dans l’aide aux fabricants pour faire de ce r\u00eave une r\u00e9alit\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans la premi\u00e8re partie de notre s\u00e9rie consacr\u00e9e aux solutions AWS Manufacturing, nous examinons de plus pr\u00e8s SAP Digital Manufacturing et la mani\u00e8re dont la modernisation des op\u00e9rations en usine peut donner aux leaders de la fabrication la visibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les cycles de production incoh\u00e9rents sont un frein \u00e0 l’efficacit\u00e9<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

La coh\u00e9rence de la production est un objectif essentiel, quel que soit votre secteur d’activit\u00e9. Chaque produit que vous vendez doit \u00eatre livr\u00e9 \u00e0 temps, avec un niveau de qualit\u00e9 constant. Cependant, des applications et des \u00e9quipements de fabrication d\u00e9connect\u00e9s peuvent saboter vos efforts, rendant la ponctualit\u00e9 et la coh\u00e9rence beaucoup plus difficiles \u00e0 atteindre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Par exemple, le cloisonnement des donn\u00e9es entre votre ERP et les \u00e9quipements de l’atelier peut entra\u00eener des retards prolong\u00e9s car les employ\u00e9s doivent faire le lien manuellement. Un employ\u00e9 remarque un d\u00e9faut sur un automate et en informe un autre employ\u00e9, qui envoie un e-mail \u00e0 un autre employ\u00e9, qui doit contacter son superviseur, et ainsi de suite.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ces actions asynchrones exacerbent l’impact des retards ou dysfonctionnements impr\u00e9vus, contribuant \u00e0 des cycles de production incoh\u00e9rents. Cette incoh\u00e9rence peut se traduire par des taux de rendement inexacts, des calculs de frais g\u00e9n\u00e9raux impr\u00e9cis, des temps d’arr\u00eat excessifs et des politiques de cybers\u00e9curit\u00e9 incertaines. En d’autres termes, une usine non optimis\u00e9e qui n’est pas en mesure de respecter les d\u00e9lais.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Comment nous avons aid\u00e9 un important d\u00e9taillant alimentaire \u00e0 atteindre ses objectifs de modernisation<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Un important d\u00e9taillant alimentaire a approch\u00e9 Syntax pour lui faire part d’un probl\u00e8me. Il souhaitait un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 et autonome lui permettant d’optimiser l’ex\u00e9cution de la production et de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur les donn\u00e9es. SAP Manufacturing Integration and Intelligence (MII) arrivant \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance en\u202f<\/span>2027,<\/span>\u202fil cherchait \u00e0 passer \u00e0 une plateforme plus avanc\u00e9e \u00e0 temps pour l’ouverture de sa nouvelle usine. Le d\u00e9taillant utilisait d\u00e9j\u00e0 AWS comme hyperscaler ; notre travail consistait \u00e0 connecter ses \u00e9quipements et applications existants, du dernier \u00e9tage \u00e0 l’atelier.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

SAP Digital Manufacturing<\/span>\u202f\u00e9tait la solution. SAP Digital Manufacturing est une suite compl\u00e8te de solutions qui aide les fabricants \u00e0 optimiser leurs op\u00e9rations, \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs produits et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leur mise sur le march\u00e9. En tirant parti de technologies telles que l’IoT, l’IA et l’analyse pr\u00e9dictive, SAP Digital Manufacturing permet aux fabricants de rationaliser leurs processus de production et de synchroniser leurs connecteurs de donn\u00e9es disparates.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans le cas du d\u00e9taillant alimentaire, nous avons travaill\u00e9 avec son \u00e9quipe pour am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 de toutes ses op\u00e9rations de fabrication. Cela a permis une plus grande standardisation dans toutes les usines et lignes de production, ainsi qu’une meilleure compr\u00e9hension de la qualit\u00e9 des produits. Les employ\u00e9s ont pu identifier plus facilement les produits qui ne r\u00e9pondaient pas aux normes de qualit\u00e9 requises, et en comprendre les raisons.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En fin de compte, SAP Digital Manufacturing a permis au d\u00e9taillant de fournir en permanence des produits de haute qualit\u00e9 et de mettre en place un contr\u00f4le qualit\u00e9 plus rationnel et plus efficace.<\/span><\/p>\n

Le <\/span>partenaire<\/span> AWS <\/span>qu’il<\/span> vous<\/span> faut<\/span><\/span><\/h2>\n

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\nChez Syntax, notre nouvelle\u202f<\/span>comp\u00e9tence en mati\u00e8re de services industriels et de fabrication<\/span><\/a>\u202fAWS fait de nous le partenaire id\u00e9al pour guider vos efforts de modernisation. En s’appuyant sur une connaissance approfondie du secteur et sur des solutions AWS \u00e9prouv\u00e9es, Syntax permet \u00e0 ses clients de rationaliser leurs mod\u00e8les op\u00e9rationnels et d’atteindre une plus grande efficacit\u00e9 \u00e0 grande \u00e9chelle. En fin de compte, cette d\u00e9signation confirme que Syntax est bien \u00e9quip\u00e9e pour fournir \u00e0 ses\u202f<\/span>clients du secteur manufacturier<\/span><\/a>\u202fdes solutions sur mesure qui stimulent l’innovation et transforment les mod\u00e8les op\u00e9rationnels.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Si vous souhaitez en savoir plus sur SAP Digital Manufacturing et sur la mani\u00e8re dont nous cr\u00e9ons de la valeur pour nos clients, contactez-nous\u202f<\/a><\/span>d\u00e8s aujourd’hui<\/span>. Et ne manquez pas la deuxi\u00e8me partie de cette s\u00e9rie, o\u00f9 nous verrons comment\u202f<\/span>Syntax Statistical Process Control<\/span>\u202fpeut apporter une analyse statistique en temps r\u00e9el des donn\u00e9es de fabrication \u00e0 l’atelier en tirant parti des services AWS.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Aller \u00e0 la page Fabrication<\/a><\/p>\n<\/div>\n

Author<\/h2>\n
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Danny Schaarmann<\/h3>\n
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Vice President, SAP Consulting, Syntax
\nLinkedIn<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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En outre, Syntax a certifi\u00e9 Emory pour qu’il puisse \u00e9galement ex\u00e9cuter les bases de donn\u00e9es Oracle, utilis\u00e9es avec SAP, dans le cloud d\u2019AWS.<\/p>\n<p>C’est pourquoi nous partageons avec vous ce nouvel article o\u00f9 nous parlons des avantages et les caract\u00e9ristiques de cette solution. Nous vous invitons \u00e0 lire cet article pour en savoir plus sur les mises \u00e0 jour de CxLink Backup.<\/p>\n<h2><strong>Transformation num\u00e9rique avec cloud<\/strong><\/h2>\n<p>Les entreprises qui utilisent des solutions SAP pour g\u00e9rer leurs activit\u00e9s sont int\u00e9ress\u00e9es par\u00a0cloud dans le cadre de leurs strat\u00e9gies de transformation num\u00e9rique. Les entreprises ax\u00e9es sur l’innovation peuvent atteindre leurs objectifs gr\u00e2ce aux\u00a0services d’Amazon Web Services (AWS)\u00a0et \u00e0 une solution de d\u00e9ploiement\u00a0permettant d\u2019int\u00e9grer SAP et AWS.<\/p>\n<p>CxLink Backup s’int\u00e8gre aux outils AWS en veillant \u00e0 ce que toutes les op\u00e9rations soient effectu\u00e9es sur une connexion s\u00e9curis\u00e9e, en cryptant les backups en transit et en stockage, tout en garantissant que sont h\u00e9berg\u00e9es sur un service qui offre une haute disponibilit\u00e9, de r\u00e9silience et une \u00e9volutivit\u00e9 \u00e0 co\u00fbt r\u00e9duit.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/cxlink-backup\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Acc\u00e9der \u00e0 un essai gratuit de CxLink Backup<\/a><\/p>\n<h2><strong>Int\u00e9gration des bases de donn\u00e9es\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>CxLink Backup for SAP est facilement d\u00e9ploy\u00e9 sur les serveurs de bases de donn\u00e9es HANA, Oracle et SAP ASE (Sybase) et est compatible avec toutes les versions de SUSE et Red Hat prises en charge par SAP.\u00a0 L’installation ne n\u00e9cessite pas le d\u00e9ploiement de serveurs ou de stockage suppl\u00e9mentaires. La configuration se fait par le biais d’un processus d’installation simple et intuitif, focalis\u00e9 sur la s\u00e9curit\u00e9 et la confiance des backups.<\/p>\n<p>Et en plus,\u00a0SAP a certifi\u00e9 Emory pour les produits compatibles avec les bases de donn\u00e9es Oracle 1.0 et Oracle 19.0. Cela signifie que toutes les sauvegardes bas\u00e9es sur Emory fonctionnent de mani\u00e8re transparente avec le service Oracle.<\/p>\n<p> <\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1247 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/10\/SAPCerti_Int_SAPNetW_CG10_R_pos.png\" alt=\"\" width=\"537\" height=\"102\" srcset=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/10\/SAPCerti_Int_SAPNetW_CG10_R_pos.png 537w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/10\/SAPCerti_Int_SAPNetW_CG10_R_pos-300x57.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 537px) 100vw, 537px\" \/><\/p>\n<p> <\/p>\n<p>L’int\u00e9gration avec SAP Netweaver qualifie CxLink Backup comme une solution int\u00e9grale \u00e0 partir de laquelle les sauvegardes de toutes les bases de donn\u00e9es d\u00e9ploy\u00e9es sur AWS peuvent \u00eatre effectu\u00e9es et g\u00e9r\u00e9es. En outre, compte tenu de la nature de SAP Netweaver, elle lui conf\u00e8re une interop\u00e9rabilit\u00e9 et une flexibilit\u00e9 accrues.<\/p>\n<p>Vous pouvez trouver des\u00a0<a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/cxlink-backup\/\">essais gratuits<\/a> de CxLink sur le site Web du produit et l’acheter via le<a href=\"https:\/\/store.sap.com\/dcp\/en\/product\/display-0000058341_live_v1\/Emory%20Cloud%20Backup\">\u00a0SAP App Centre<\/a>\u00a0ou\u00a0<a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/marketplace\/pp\/B082FS1G6K?qid=1591356586162&sr=0-7&ref_=srh_res_product_title\">AWS Marketplace<\/a>.<\/p>\n<h2><strong>Avantages de Syntax CxLink Backup<\/strong><\/h2>\n<p>En connectant nativement les bases de donn\u00e9es SAP et le service de stockage\u00a0Amazon S3, les clients peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de vitesses de transfert stables et s\u00e9curis\u00e9es allant jusqu’\u00e0 200 Mo\/s (ce qui correspond \u00e0 environ 800 Go de donn\u00e9es\/heure), ce qui leur permet de r\u00e9duire consid\u00e9rablement leur RTO (objectif de temps de r\u00e9cup\u00e9ration) en ne d\u00e9pendant pas de tiers pour l’acc\u00e8s aux copies.<\/p>\n<p>Tout cela est possible avec CxLink Backup. En centralisant la gestion des sauvegardes, vous \u00e9conomisez sur le d\u00e9veloppement technique interne et n’encourez pas de co\u00fbts suppl\u00e9mentaires, car elle couvre tous les besoins de SAP. Quelques-uns de ces avantages sont :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rapidit\u00e9<\/strong>: Les clients b\u00e9n\u00e9ficient d’une<strong>\u00a0connexion rapide et fiable<\/strong>, d’environ 1 To de donn\u00e9es toutes les 25 minutes. Cela permet d’ex\u00e9cuter des sauvegardes de bases de donn\u00e9es rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9 et de\u00a0<strong>minimiser le RTO (objectif de temps de r\u00e9cup\u00e9ration)<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Rendement<\/strong>: Aucune infrastructure middleware n’est n\u00e9cessaire. Les clients peuvent b\u00e9n\u00e9ficier des politiques de cycle de vie d’AWS en sauvegardant leurs sauvegardes sur la classe de stockage Amazon S3 requise.<\/li>\n<li><strong>Confidentualit\u00e9 et S\u00e9curit\u00e9<\/strong>: La protection des donn\u00e9es vous garantit une plateforme stable et s\u00fbre (en tenant compte de tous les avantages du cloud AWS) gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s d’Amazon S3 :\u00a0<strong>Le cryptage IAM, la fiabilit\u00e9 et une vitesse de transfert des donn\u00e9es pouvant atteindre 25 Gbps<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p>Vous voulez en savoir plus sur cette solution ? N’oubliez pas d’acc\u00e9der \u00e0\u00a0notre <strong>webinaire \u00e0 la demande<\/strong>. Avec Guillermo Torres (architecte de solutions et expert SAP) et I\u00f1aki Guinea (responsable du produit CxLink Backup), nous expliquons comment g\u00e9rer les sauvegardes SAP et AWS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CxLink Backup permet aux entreprises de simplifier leur solution de backup en int\u00e9grant les bases de donn\u00e9es SAP HANA et SAP ASE (Sybase) au service de cloud computing Amazon S3. En outre, Syntax a certifi\u00e9 Emory pour qu’il puisse \u00e9galement ex\u00e9cuter les bases de donn\u00e9es Oracle, utilis\u00e9es avec SAP, dans le cloud d\u2019AWS. 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la conformit\u00e9 SAP sur AWS"},"content":{"rendered":"<p>Dans la plupart des m\u00e9tiers, la\u00a0<strong>conformit\u00e9<\/strong>\u00a0fait r\u00e9f\u00e9rence au fait d\u2019agir dans le respect des r\u00e8gles l\u00e9gales et \u00e9thiques.\u00a0 Cela peut sembler au premier abord une t\u00e2che colossale, mais il existe des moyens de simplifier cette mise en conformit\u00e9. Pour ce faire, les entreprises peuvent opter pour l\u2019impl\u00e9mentation de fonctionnalit\u00e9s propre \u00e0 industrialiser cette mise en conformit\u00e9.<\/p>\n<p>En effet, pour la plupart des entreprises, les syst\u00e8mes\u00a0<strong>SAP\u00a0<\/strong>repr\u00e9sentent les\u00a0<strong>logiciels<\/strong>\u00a0<strong>professionnels<\/strong>\u00a0<strong>les plus critiques<\/strong>\u00a0et les plus r\u00e9pandus.<\/p>\n<p>La plateforme SAP g\u00e8re souvent plusieurs m\u00e9tiers diff\u00e9rents au sein d\u2019un m\u00eame groupe, tels que la finance, les ressources humaines, la formation, la production et la logistique et, selon les besoins et la nature de cette activit\u00e9, le respect des r\u00e8gles et la gestion du risque sont souvent primordiaux pour les diff\u00e9rents d\u00e9partements r\u00e9partis au sein de l\u2019infrastructure SAP.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi chez Syntax, nous vous pr\u00e9sentons ce <strong>webinar<\/strong>, dans lequel\u00a0<strong>Ricardo Casanovas<\/strong>, <strong>vice-pr\u00e9sident du secteur Produits et innovation de SAP\u00a0chez Syntax, <\/strong>vous expliquera comment les entreprises peuvent se mettre en conformit\u00e9 et mettre en place une politique de gouvernance autour d\u2019un syst\u00e8me SAP dans le cloud AWS en d\u00e9ployant des\u00a0<strong>outils<\/strong>\u00a0<strong>d\u2019automatisation<\/strong>, tout en veillant \u00e0 appliquer les meilleures pratiques pour les deux environnements\u00a0:\u00a0<strong>SAP et AWS.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Visionnez le Webinaire \u00e0-la-demande<\/strong><\/p>\n<h2>Garantir la conformit\u00e9 et la gestion du risque<\/h2>\n<p>\u00c9galement appel\u00e9e \u2018<strong>conformit\u00e9 automatis\u00e9e\u2019<\/strong>, cette notion fait appel \u00e0 tout un ensemble d\u2019applications logicielles qui repose sur une technologie innovante et des \u00e9l\u00e9ments d\u2019Intelligence Artificielle afin de simplifier les proc\u00e9dures de mise en conformit\u00e9. Ces applications fournissent aux entreprises des fonctionnalit\u00e9s de workflow tel que \u2018l\u2019auto-testing\u2019 et la planification d\u2019action cr\u00e9ative.<\/p>\n<p>A l\u2019heure actuelle, les entreprises\u00a0<strong>s\u2019appuient sur SAP pour leurs processus m\u00e9tiers les plus structurants et les plus critiques<\/strong>, et ces infrastructures peuvent devenir des cibles privil\u00e9gi\u00e9es en cas d\u2019audit.\u00a0 A cette occasion, il peut surgir des conflits ponctuels entre les besoins des entreprises et les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles quant \u00e0 l\u2019utilisation de la base de donn\u00e9es pour faire face aux demandes des auditeurs.<\/p>\n<p>Fait \u00e9galement important, les donn\u00e9es critiques doivent continuer \u00e0 \u00eatre prot\u00e9ger de la malveillance et des cyber-attaques. Cela requiert bien \u00e9videmment une r\u00e8glementation m\u00e9tier interne plus stricte et la mise en \u0153uvre de normes de qualit\u00e9 ainsi que l\u2019application de bonnes pratiques pour l\u2019administration de l\u2019infrastructure concern\u00e9e afin de garantir un environnement plus s\u00fbr.<\/p>\n<p><strong>LES AVANTAGES DE LA MISE EN CONFORMIT\u00c9 AUTOMATIS\u00c9E<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En premier lieu, l\u2019impl\u00e9mentation de ce type de mise en conformit\u00e9 est\u00a0<strong>plus \u00e9conomique<\/strong>\u00a0que les contr\u00f4les manuels. Ce process est \u00e9galement beaucoup moins chronophage.<\/li>\n<li>Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me de mise en conformit\u00e9, une organisation peut surveiller son statut en-terme de conformit\u00e9 et obtenir un rapport d\u2019audit complet depuis un tableau de bord unique.<\/li>\n<li>Les donn\u00e9es en\u00a0<strong>\u2018temps-r\u00e9el \u2019\u00a0<\/strong>obtenues gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me facilite la prise de d\u00e9cision rapide quant \u00e0 la gestion du risque.<\/li>\n<li>Cela contribue \u00e9galement \u00e0 une mise en place simple et coh\u00e9rente de politiques sur les clouds priv\u00e9s et publics. Et de ce fait, aide \u00e0 minimiser la possibilit\u00e9 d\u2019erreurs ou d\u2019incoh\u00e9rences dans le reporting.<\/li>\n<li>Au travers de l\u2019automatisation pour la mise en conformit\u00e9, les entreprises peuvent ainsi facilement veiller \u00e0 \u00eatre \u00e0 jour des derni\u00e8res et toujours changeantes normes \u00e0 appliquer. Et r\u00e9duire ainsi\u00a0<strong>le risque d\u2019amendes li\u00e9 par exemple \u00e0 des br\u00e8ches de s\u00e9curit\u00e9.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces applications \u2018syst\u00e8me\u2019 contribuent de plus \u00e0\u00a0<strong>mitiger les risques li\u00e9s \u00e0 des \u2018tierces-parties<\/strong>\u2019 et r\u00e9v\u00e9ler des faiblesses potentielles en amont.<\/p>\n<h2>Des outils d\u2019automatisation pour la compliance des syst\u00e8mes SAP<\/h2>\n<p>SAP int\u00e8gre une large gamme de modules m\u00e9tiers structurants tels que la gestion des Ressources Humaines, la gestion de la supply-chain, ou la logistique. Les solutions de gouvernance, de suivi de conformit\u00e9 et du risque fournis par SAP aident les organisations \u00e0\u00a0<strong>rationaliser et automatiser \u00e0 la fois la gestion du risque et les proc\u00e9dures de mise en conformit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Ces solutions SAP sont par exemple int\u00e9gr\u00e9es avec la suite\u00a0<strong>GRC<\/strong>\u00a0qui\u00a0<strong>fournit toute la documentation, le reporting et l\u2019administration li\u00e9es aux activit\u00e9s d\u2019une organisation depuis un environnement cloud centralis\u00e9<\/strong>. Les solutions sont embarqu\u00e9es dans les syst\u00e8mes SAP et s\u2019interfacent avec d\u2019autres applications d\u2019Entreprise afin de simplifier la gestion du risque, le contr\u00f4le des acc\u00e8s, le contr\u00f4le d\u2019audits, le respect des obligations fiscales, ou de la probit\u00e9 dans les affaires par exemple.<\/p>\n<h2>La mise en place d\u2019une politique de conformit\u00e9 pour une infrastructure SAP<\/h2>\n<p>Dans le cadre d\u2019une mise en conformit\u00e9\u00a0<strong>d\u2019une infrastructure SAP<\/strong>,\u00a0<strong>AWS propose \u00e9galement un bouquet de services et de solutions destin\u00e9s \u00e0 ex\u00e9cuter des missions de mise en conformit\u00e9 et de gestion du risque pour les applications SAP<\/strong>.<\/p>\n<p>Nous connaissons chez Syntax l\u2019importance de pouvoir garantir un niveau de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019administration optimum sur les applications et les donn\u00e9es critiques SAP, pas uniquement en garantissant un d\u00e9ploiement fluide, mais aussi en s\u2019assurant que l\u2019entreprise puisse respecter les proc\u00e9dures en place sans aucune erreur.<\/p>\n<p>Mais\u00a0<strong>comment mettre en place un cadre assurant le monitoring, la d\u00e9tection et la rem\u00e9diation?<\/strong>\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019aide de l\u2019automatisation de la conformit\u00e9, qui permet aux entreprises d\u2019adopter une approche structur\u00e9e afin d\u2019identifier et d\u2019appliquer le suivi de conformit\u00e9 sur toutes les couches d\u2019infrastructures SAP, que ce soit dans le cloud ou \u2018on-premise\u2019. En voici les principales \u00e9tapes :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Etablir un monitoring\/Suivi de la conformit\u00e9<\/strong>, selon nos experts, cela nous permet de nous assurer que notre infrastructure et nos configurations logicielles fonctionnent correctement puis nous lan\u00e7ons une requ\u00eate sur l\u2019infrastructure cible.<\/li>\n<li>Une fois ceci v\u00e9rifi\u00e9, nous\u00a0<strong>obtenons des donn\u00e9es sur le type de syst\u00e8mes et d\u2019infrastructure\u00a0<\/strong>non valide. Lors de cette \u00e9tape, les rem\u00e9diations doivent \u00eatre cr\u00e9es et appliqu\u00e9es via le canal CI\/CD en s\u2019appuyant sur les outils d\u2019automatisation pour s\u2019assurer que nous modifions les \u00e9tapes vers la mise en production en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<li>Avant de terminer, il est important de\u00a0<strong>monitorer \u00e0 nouveau, jusqu\u2019\u00e0 atteindre le niveau de conformit\u00e9 attendu<\/strong>. Cela nous aide \u00e9galement \u00e0 construire notre Devops ou notre DevSecOps id\u00e9al pour notre infrastructure SAP.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Quels sont les b\u00e9n\u00e9fices directs d\u2019une infrastructure op\u00e9r\u00e9e avec Devops\u00a0? Repassons les un par un\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Une baisse sensible des efforts et du stress occasionn\u00e9 par les audits les gr\u00e2ce \u00e0 un connaissance accrue de la plateforme.<\/strong><\/li>\n<li><strong>L\u2019entreprise b\u00e9n\u00e9ficie de plus de contr\u00f4le et de visibilit\u00e9 sur l\u2019\u00e9tat actuel de sa plateforme.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Extension du p\u00e9rim\u00e8tre pour aller vers plus de contr\u00f4le interne, des normes de qualit\u00e9 et des meilleures pratiques.<\/strong><\/li>\n<li><strong>En r\u00e9sum\u00e9, nous am\u00e9liorons la fiabilit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la stabilit\u00e9.\u00a0\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><strong>Pour en savoir plus sur l\u2019automatisation de la conformit\u00e9, nous vous invitons \u00e0 suivre le webinaire-\u00e0-la-demande en cliquant sur le lien ci-apr\u00e8s\u00a0:\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Visionnez le Webinaire-\u00e0-la-demande<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans la plupart des m\u00e9tiers, la\u00a0conformit\u00e9\u00a0fait r\u00e9f\u00e9rence au fait d\u2019agir dans le respect des r\u00e8gles l\u00e9gales et \u00e9thiques.\u00a0 Cela peut sembler au premier abord une t\u00e2che colossale, mais il existe des moyens de simplifier cette mise en conformit\u00e9. Pour ce faire, les entreprises peuvent opter pour l\u2019impl\u00e9mentation de fonctionnalit\u00e9s propre \u00e0 industrialiser cette mise en […]<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":1209,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1244","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aws"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium 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cl\u00e9s pour r\u00e9duire les co\u00fbts et optimiser les charges de travail de SAP dans AWS"},"content":{"rendered":"<p>De plus en plus d’organisations utilisant des\u00a0syst\u00e8mes SAP\u00a0migrent leurs environnements vers le cloud\u00a0et beaucoup d’entre elles optent pour\u00a0Amazon Web Services\u00a0(AWS), la principale plateforme de cloud public et la premi\u00e8re de ce type \u00e0 prendre en charge les solutions SAP.<\/p>\n<p>C’est en 2012 que cette organisation n’a pas cess\u00e9 de chercher des moyens de r\u00e9duire les co\u00fbts et d’am\u00e9liorer \u00e0 la fois la disponibilit\u00e9 et les performances des clients SAP. La derni\u00e8re de ses annonces concentre une s\u00e9rie de nouvelles fonctionnalit\u00e9s que nous, chez Syntax, une r\u00e9f\u00e9rence dans les deux environnements, consid\u00e9rons comme ayant un impact tr\u00e8s positif. Continuez \u00e0 lire pour en savoir plus sur toutes ces nouvelles fonctionnalit\u00e9s et leurs avantages.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Chez Syntax, nous nous engageons en faveur de l’innovation, c’est pourquoi nous aidons les entreprises du monde entier <\/strong><strong>\u00e0 migrer leurs syst\u00e8mes, charges de travail et applications, dans le cloud<\/strong><strong>.\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/aws-competencies\/sap-on-aws\/\"><strong>D\u00e9couvrez nos projets et nos solutions.\u00a0<\/strong><\/a><\/p>\n<h2><strong>Am\u00e9lioration des SLA dans Amazon Elastic File System<\/strong><\/h2>\n<p>Amazon Elastic File System (EFS)\u00a0est un outil id\u00e9al pour l’h\u00e9bergement de syst\u00e8mes de fichiers SAP, car il est tr\u00e8s \u00e9volutif et garantit la disponibilit\u00e9 et la durabilit\u00e9. En outre, il stocke les donn\u00e9es et les m\u00e9tadonn\u00e9es dans diff\u00e9rentes extensions d’acc\u00e8s au sein d\u2019une r\u00e9gion AWS.<\/p>\n<p>Pour am\u00e9liorer ce service,\u00a0AWS\u00a0a elev\u00e9 son niveau de SLA jusqu\u2019\u00e0 \u00e0 99,99%, ce qui sera certainement appr\u00e9ci\u00e9 par les clients qui ont besoin d’une haute disponibilit\u00e9 pour leurs charges de travail SAP critiques.<\/p>\n<h2><strong>Des actualit\u00e9s dans Amazon FSx pour le serveur de fichiers Windows<\/strong><\/h2>\n<p>Pour les utilisateurs qui ex\u00e9cutent des charges de travail\u00a0SAP sur Windows,\u00a0Amazon FSx pour Windows Server\u00a0leur permet d\u00e9sormais d’augmenter facilement la capacit\u00e9 de stockage et les performances de leurs syst\u00e8mes de fichiers en utilisant le protocole standard Server Message Block (SMB).<\/p>\n<p>Ce service manag\u00e9 leur offre la flexibilit\u00e9 dont ils ont besoin, et la\u00a0possibilit\u00e9 de dimensionner la capacit\u00e9 dont l’entreprise a besoin \u00e0 tout moment. Cela signifie que non seulement vous pourrez b\u00e9n\u00e9ficier d’une augmentation de la flexibilit\u00e9 et de la capacit\u00e9 de stockage, mais aussi que vous pourrez \u00e9voluer en fonction des performances requises.<\/p>\n<p><strong>Des performances EBS plus \u00e9lev\u00e9es avec une option d’achat de r\u00e9serve d’un an<\/strong><\/p>\n<p>Dans un souci de flexibilit\u00e9 et de r\u00e9duction des co\u00fbts pour les utilisateurs,\u00a0les instances de m\u00e9moire EC2 sont d\u00e9sormais disponibles pour un abonnement d’un an. Cela s’ajoute \u00e0 l’option d’achat de trois ans d\u00e9j\u00e0 disponible. En outre, AWS a am\u00e9lior\u00e9 le stockage et la bande passante du r\u00e9seau gratuitement pour tous les utilisateurs.<\/p>\n<p>En termes de stockage, chaque instance de 6, 9, 12, 18 et 24 To pourra disposer de jusqu’\u00e0 4 fois la bande passante du r\u00e9seau, tandis que les instances de m\u00e9moire haute de l’EC2 fourniront 38 Gbps de bande passante de stockage d\u00e9di\u00e9e et 100 Gbps de bande passante de r\u00e9seau.<\/p>\n<p>Quels sont les avantages pour les utilisateurs de cette mise \u00e0 niveau? Am\u00e9lioration des performances du syst\u00e8me SAP,\u00a0optimisation des temps de chargement des bases de donn\u00e9es SAP HANA et des extensions S\/4 HANA et OLAP, ainsi que des temps de sauvegarde des bases de donn\u00e9es plus longs.<\/p>\n<h3><strong>Nouvel agent Backint\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p>Autre nouveaut\u00e9 r\u00e9cemment annonc\u00e9e par la plateforme et dont les entreprises utilisatrices de SAP doivent \u00eatre inform\u00e9es:\u00a0un nouvel agent Backint pour SAP HANA, qui est mis gratuitement \u00e0 la disposition des clients et permet de sauvegarder toutes les bases de donn\u00e9es SAP HANA.<\/p>\n<p>Et conform\u00e9ment \u00e0 AWS, le nouvel agent suit le mod\u00e8le de paiement \u00e0 l\u2019usage, o\u00f9 les utilisateurs ne paieront que pour les services AWS sous-jacents.<\/p>\n<p>En outre, nous vous\u00a0proposons d’en savoir plus sur\u00a0<a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/cxlink-backup\/\">Syntax CxLink Backup<\/a>,\u00a0une solution approuv\u00e9e par AWS et certifi\u00e9e par SAP, pour acc\u00e9l\u00e9rer et optimiser la gestion des sauvegardes de bases de donn\u00e9es sur Amazon S3, le service de stockage d’AWS.<\/p>\n<h3><strong>R\u00e9duction des co\u00fbts chez Amazon EC2<\/strong><\/h3>\n<p>AWS a r\u00e9duit les co\u00fbts d’h\u00e9bergement des syst\u00e8mes SAP,\u00a0et ce jusqu’\u00e0 18%. Les nouveaux prix seront refl\u00e9t\u00e9s dans les instances standard r\u00e9serv\u00e9es et dans les plans d’\u00e9conomies pour les instances Amazon EC2 M5, C5 et R5.<\/p>\n<p>D’autre part,\u00a0un nouveau mod\u00e8le bas\u00e9 sur AMD EPYC est ajout\u00e9 \u00e0 la famille d’instances : Amazon EC2 C5a. Ces instances\u00a0b\u00e9n\u00e9ficient du co\u00fbt le plus bas par vCPU x86 au sein de l’offre Amazon EC2 et sont toutes d\u00e9velopp\u00e9es pour ex\u00e9cuter SAP dans des configurations de niveau 2 ou 3.<\/p>\n<p>Sans aucun doute, ces nouvelles fonctionnalit\u00e9s annonc\u00e9es il y a quelques mois aideront les organisations utilisatrices de SAP \u00e0 mieux rentabiliser leurs investissements dans le cloud.<\/p>\n<p>Si vous recherchez un partenaire pour un projet critique pour votre organisation,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/contactez-nous\" rel=\"noopener\">contactez nos experts<\/a>. Chez Syntax, <a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/aws-competencies\/cloud-migration-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nous concevons la feuille de route<\/a>\u00a0qui r\u00e9pond le mieux aux besoins des professionnels de chaque entreprise pour exploiter au maximum les b\u00e9n\u00e9fices du cloud.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De plus en plus d’organisations utilisant des\u00a0syst\u00e8mes SAP\u00a0migrent leurs environnements vers le cloud\u00a0et beaucoup d’entre elles optent pour\u00a0Amazon Web Services\u00a0(AWS), la principale plateforme de cloud public et la premi\u00e8re de ce type \u00e0 prendre en charge les solutions SAP. 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Cette agilit\u00e9 va de pair avec la transformation num\u00e9rique, qui permet aux organisations de changer et d’am\u00e9liorer leur fa\u00e7on de travailler et d’interagir avec leurs clients.<\/p>\n<p>L’entreprise allemande est convaincue que cela impose \u00e0 ses clients\u00a0d\u2019adopter des mod\u00e8les de type cloud et d\u2019\u00e9voluer vers sa plateforme de gestion SAP S \/ 4 HANA. Cet enjeu,\u00a0auquel nous avons d\u00e9j\u00e0 d\u00e9di\u00e9 un de nos posts, a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9 en janvier dernier et se concr\u00e9tise avec\u00a0RISE with SAP, un package qui simplifie encore plus\u00a0l’adoption de sa plateforme de gestion en regroupant toute la technologie n\u00e9cessaire pour aller vers cloud au sein d\u2019une offre unique g\u00e9r\u00e9e par l’entreprise.<\/p>\n<p>C’est d\u00e9sormais l’autre acteur majeur pour lequel nous sommes une r\u00e9f\u00e9rence, Amazon Web Services (AWS), qui a analys\u00e9 les implications de cette proposition SAP pour ses clients, puisqu’il est partenaire SAP depuis plus de treize ans. Aujourd’hui, plus de 5 000 clients SAP exploitent leurs syst\u00e8mes sur une plateforme cloud et plus de la moiti\u00e9 d’entre eux ont d\u00e9ploy\u00e9 des solutions bas\u00e9es sur SAP HANA.<\/p>\n<p>La multinationale, qui est l’une des options d’impl\u00e9mentation RISE avec SAP, a \u00e9tudi\u00e9 les diff\u00e9rentes alternatives pour les utilisateurs SAP de transf\u00e9rer leurs applicatifs vers le cloud.<\/p>\n<h2>Les diff\u00e9rents chemins de migration de SAP vers le cloud<\/h2>\n<p>Les migrations SAP vers AWS offrent un certain nombre\u00a0d’avantages, tels que l’assurance d’offrir des plateformes \u00e9volutives et ce \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale; un meilleur contr\u00f4le sur la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et une automatisation de process facilement r\u00e9alisable. AWS propose \u00e9galement des services flexibles et adaptables\u00a0 qui peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s aux besoins de chaque entreprise.<\/p>\n<h3>1. Lift and Shift<\/h3>\n<p>Une pratique recommand\u00e9e par AWS pour\u00a0entamer un processus de migration est le \u2018Lift and Shift\u2019 de SAP ECC, qui permet de conserver en l\u2019\u00e9tat l’application concern\u00e9e ou la base de donn\u00e9es sans sacrifier \u00e0 l’agilit\u00e9 lors de cette \u00e9tape. L’objectif final est d’optimiser les ressources, de r\u00e9duire les co\u00fbts, de simplifier les processes et d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 de nouvelles solutions innovantes.<\/p>\n<h3>2. Innover avec SAP au-del\u00e0 de l’infrastructure<\/h3>\n<p>Une fois la migration vers le cloud r\u00e9alis\u00e9e et une fois l’infrastructure optimis\u00e9e, les entreprises peuvent commencer \u00e0\u00a0moderniser leurs solutions en adaptant les diff\u00e9rents services AWS, avec l’aide de plus de 200 partenaires int\u00e9grateurs, tel que Linke,\u00a0sp\u00e9cialiste des environnements SAP\u00a0et ce gr\u00e2ce des solutions d\u00e9di\u00e9es sp\u00e9cialement d\u00e9velopp\u00e9es pour leurs environnements.<\/p>\n<p>Dans les faits,\u00a0plus de 200 prestataires technologiques ont d\u00e9ja int\u00e9gr\u00e9 leurs services sur la plate-forme\u00a0et les \u2018cloud service providers\u2019 s\u2019appuient aujourd\u2019hui sur des partenaires int\u00e9grateurs experts dans des domaines tels que l’Internet des objets (IoT), le Machine Learning ou les Data Lakes offrant \u00e0 leurs clients plus d’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, une meilleur optimisation de leurs processus m\u00e9tiers, ou l\u2019am\u00e9lioration de leurs relations- clients, etc.<\/p>\n<p>C’est le cas de Syntax, qui s’est sp\u00e9cialis\u00e9 dans les migrations d\u2019instances SAP vers le cloud AWS au travers de diff\u00e9rents sc\u00e9narii et a \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 des outils telles que <a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/cxlink-document\/\" rel=\"noopener\">l\u2019CxLink Document<\/a>\u00a0ou\u00a0<a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/cxlink-backup\/\" rel=\"noopener\">CxLink Backup<\/a>, con\u00e7us pour optimiser les investissements cloud de ses clients.<\/p>\n<h3>3. Refactoring<\/h3>\n<p>Une autre option est le\u00a0refactoring SAP HANA\u00a0depuis une base de donn\u00e9es existante (Oracle, IBM Db2, Microsoft SQL Server …). Cette option d\u00e9bloque le potentiel des donn\u00e9es \u2018in-memory\u2019 depuis SAP HANA sans s’engager dans une transformation compl\u00e8te.\u00a0Il s’agit plut\u00f4t d’une mise \u00e0 niveau pour gagner en efficacit\u00e9 et pr\u00e9parer les syst\u00e8mes \u00e0 une future migration vers SAP S \/ 4HANA.<\/p>\n<h3>4. Impl\u00e9menter SAP S \/4HANA<\/h3>\n<p>Pour les entreprises dispos\u00e9es \u00e0 assurer une\u00a0transition vers SAP S \/ 4HANA, l’infrastructure AWS est certifi\u00e9e par SAP et les 2 soci\u00e9t\u00e9s ont collabor\u00e9 depuis 2008 \u00e0 la simplification de cette migration pour la majorit\u00e9 des applicatifs SAP. \u00c0 la suite de cet investissement,\u00a0AWS a propos\u00e9 des instances Amazon EC2 X1 en 2016\u00a0(la premi\u00e8re plateforme \u00e0 obtenir la certification pour h\u00e9b\u00e9rger SAP S \/ 4HANA)\u00a0puis en 2019 des instances EC2 High Memory, qui peuvent accueillir SAP S \/ 4HANA (OLTP) en proposant jusqu\u2019\u00e0 48 To de m\u00e9moire vive.<\/p>\n<p>RISE avec SAP sur AWS\u00a0offre donc l\u2019avantage de pouvoir r\u00e9aliser une\u00a0impl\u00e9mentation compl\u00e8te d\u2019un syst\u00e8me de gestion\u00a0dans sa globalit\u00e9, en incluant les processus m\u00e9tiers pour 25 secteurs d\u2019activit\u00e9 diff\u00e9rents; de pr\u00e9server les am\u00e9liorations et modifications du code li\u00e9es aux \u2018customisations\u2019 que les entreprises peuvent avoir apport\u00e9es \u00e0 leur environnement SAP ECC; de tirer pleinement parti des des services et de l’infrastructure cloud via des configurations optimis\u00e9es; et enfin de pouvoir \u00e9tendre \u00e0 10 r\u00e9gions les zones de plateformes disponibles pour SAP.<\/p>\n<p>En tant qu’experts sur les deux environnements, nous sommes convaincus que RISE avec SAP s\u2019ins\u00e8re\u00a0 parfaitement dans la strat\u00e9gie de transformation de nombreuses entreprises, afin d\u2019ajuster leurs ressources\u00a0 \u00e0 leurs strat\u00e9gies et objectifs. Nous pensons qu’AWS est la plateforme 100% idoine pour atteindre cet objectif. Enfin,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/aws-competencies\/cloud-migration-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Syntax est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 tracer et d\u00e9finir la meilleure feuille de route posible pour une migration cloud r\u00e9ussie.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En janvier dernier,\u00a0SAP a pr\u00e9sent\u00e9 RISE , une offre de \u00abtransformation m\u00e9tier en tant que service\u00bb\u00a0pour que chaque client op\u00e8re sa propre transformation digitale \u00e0 son rythme et qui passe par une simplification des contrats, une nouvelle relation avec ses clients et la volont\u00e9 de faire migrer plus d’entreprises vers le cloud. 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bas\u00e9 dans le cloud et d\u00e9stin\u00e9 \u00e0 digitaliser la relation client. <\/strong>\u00a0Cet outil poss\u00e8de maintenant cinq nouvelles fonctionalit\u00e9s qui font r\u00e9\u00e8llement la difference face aux solutions traditionnelles, pour augmenter la productivit\u00e9 des agents et\u00a0<strong>offrir une experience plus personnalis\u00e9e et de meilleure qualit\u00e9 aux utilisateurs.<\/strong>.<\/p>\n<p>Dans ce blog,\u00a0<strong>nous passons en revue chacune des nouvelles fonctionnalit\u00e9s offertes par la\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/amazon-connect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>solution<\/strong><\/a>, pour un maximum de performance et d\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n<h3><strong>Amazon Connect Wisdom: Aide \u00e0 la resolution d\u2019incidents en temps r\u00e9\u00e8l. (d\u00e9ja disponible en mode \u2018preview\u2019)<\/strong><\/h3>\n<p>Se basant sur l\u2019AWS learning,<strong>\u00a0cette fonctionnalit\u00e9 permet de r\u00e9cup\u00e9rer et d\u2019organiser du contenu depuis des bases de donn\u00e9es propri\u00e9taires ou tierces,\u00a0<\/strong>et offre un interfa\u00e7age vers Salesforce et ServiceNow via des connecteurs d\u00e9ja disponibles.<strong>\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>De plus, Wisdom utilise un outil de traitement du langage naturel (NLP) destin\u00e9 \u00e0 d\u00e9vancer les attentes des clients durant un appel et pouvoir<strong>\u00a0sugg\u00e9rer \u00e0 l\u2019agent une r\u00e9ponse en temps r\u00e9\u00e8l<\/strong>. Cette fonction gomme les inconv\u00e9nients de bases de donn\u00e9es \u00e9parses ou en silos qui font perdre \u00e0 l\u2019organisation beaucoup de temps.<\/p>\n<h3><strong>Profils de clients: une vue complete et unifi\u00e9e par client<\/strong><\/h3>\n<p>Cette fonctionnalit\u00e9\u00a0<strong>scanne et compare les donn\u00e9es disponibles depuis diff\u00e9rentes applications pour fournir une data unifi\u00e9e\u00a0<\/strong>telle que le nombre de contacts enregistr\u00e9 ou le nombre d\u2019entreprise dans la base ( account IDs)<strong>.\u00a0\u00a0<\/strong>\u00a0Elle consolide \u00e9galement l\u2019information contenue dans l\u2019historique du \u2018contact-center\u2019 interactions venant d\u2019autres sources telles que les outils de CRM, d\u2019e-commerce ou de logistique, et loggu\u00e9es d\u00e8s qu\u2019un appel est re\u00e7u ou un chat d\u00e9marr\u00e9.\u00a0<strong>Le r\u00e9sultat est un service client plus personnalis\u00e9 et beaucoup plus complet.<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Real-Time Contact Lens: une analyse en temps r\u00e9\u00e8l de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/strong><\/h3>\n<p>Avec cette nouvelle fonctionnalit\u00e9,\u00a0<strong>AWS facilite la gestion des interactions gr\u00e2ce \u00e0 un outil de transcription des appels, associ\u00e9 \u00e0 un score positif ou n\u00e9gatif.<\/strong>\u00a0Il detecte \u00e9galement des mots-cl\u00e9s, des phrases ou des variables pour interpr\u00e9ter le ressenti ou le niveau de satisfaction lors d\u2019un \u00e9change.\u00a0 La fonctionnalit\u00e9 la plus remarquable est\u00a0<strong>l\u2019analyse en temps r\u00e9\u00e8l<\/strong>\u00a0de signaux d\u2019alerte si l\u2019interaction ne donne pas satisfaction et la facilit\u00e9 avec laquelle la transcription de l\u2019\u00e9change peut-\u00eatre transmise quand l\u2019interaction est transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 un manager par exemple.<\/p>\n<h3><strong>Amazon Connect Tasks: Des taches automatis\u00e9es pour plus de productivit\u00e9\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p>Cette assistance est faite pour automatiser les taches des agents grace \u00e0 une connection directe aux\u00a0<strong>outils CRMs et aux applications propri\u00e9taires d\u2019entreprise d\u00e9ja en place<\/strong>. Les responsables d\u2019unit\u00e9s peuvent ainsi assigner et prioritiser les taches des agents en fonction de crit\u00e8res tels que leurs comp\u00e9tences et ainsi voir la productivt\u00e9 au sein de leur organisation progresser de 30 %.<\/p>\n<p><strong>Les agents et Responsables d\u2019\u00e9quipe peuvent \u00e9galement \u2018customiser\u2019 leurs propres taches et flux s\u2019ils le souhaitent.<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Amazon Voice ID: authentification du client en temps r\u00e9el.<\/strong><\/h3>\n<p>Gr\u00e2ce aux solutions de machine learning, il est maintenant possible\u00a0<strong>de reconnaitre une voix sans avoir \u00e0 poser de questions ou interrompre une conversation<\/strong>. Voice ID analyse des caract\u00e9ristiques tel que l\u2019intonation, le timbre ou la tessiture durant les premi\u00e8res secondes de l\u2019appel, et ceci laisse une empreinte de voix qui pourra \u00eatre utilis\u00e9e pour une future authentification.. C\u2019est une capacit\u00e9 qui renforce la s\u00e9curit\u00e9 de la plateforme Amazon Connect, am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client et augmente la productivit\u00e9 de l\u2019agent.<\/p>\n<p>Toutes ces nouvelles fonctionnalit\u00e9s s\u2019ajoutent aux capacit\u00e9s existantes, tells que la facilit\u00e9 d\u2019utilisation, le d\u00e9ploiement ultra-rapide et l\u2019\u00e9volutivit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Syntax dispose d\u2019une experience reconnue dans l\u2019impl\u00e9mentation de cet outil.<\/strong>\u00a0 Nous avons aid\u00e9 par exemple\u00a0<a href=\"https:\/\/info.syntax.com\/fr-fr\/solution-pour-digitaliser-experience-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Madrile\u00f1a Red de Gas<\/a>\u00a0\u00e0 \u00e9tablir les bases d\u2019une relation-client omni-canale, et 100% centr\u00e9e autour du client. Un projet qui a attir\u00e9 l\u2019attention\u00a0\u00a0<strong>d\u2019IDC, qui l\u2019a qualif\u00e9 dans une analyse\u00a0<\/strong>d\u2019exemple de transition digitale\u2019.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Nous pouvons vous accompagner dans cette phase de transformation pour que votre entreprise puisse tirer un\u00a0<\/strong><strong><a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/blog\/amazon-connect-comme-contact-center-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">maximum de b\u00e9n\u00e9fices d\u2019Amazon Connect<\/a>,<\/strong><strong>\u00a0quells que soient les besoins de votre centre d\u2019appels actuel ou pour vos employ\u00e9s qui travaillent \u00e0 distance.<\/strong><\/p>\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-779f1bda-53bc-4f24-be14-a4762af1e4fd\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-779f1bda-53bc-4f24-be14-a4762af1e4fd\" class=\"hs-cta-node hs-cta-779f1bda-53bc-4f24-be14-a4762af1e4fd\" data-hs-drop=\"true\"><a id=\"cta_button_2076937_dc8748c3-40d7-4d10-8a8e-502d6e3c7178\" 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s\u00e9curiser vos donn\u00e9es SAP sur AWS"},"content":{"rendered":"<p>La\u00a0<a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/la-cybersecurite-du-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cybers\u00e9curit\u00e9<\/a>\u00a0est devenue un enjeu commercial essentiel, apr\u00e8s une ann\u00e9e au cours de laquelle, le risque de cyber-attaques a augment\u00e9, \u00e0 la fois en nombre et en gravit\u00e9.\u00a0 \u00c0 mesure que les charges de travail et les applications migrent vers le cloud, la s\u00e9curisation de cet environnement est essentielle.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez savoir comment prot\u00e9ger vos donn\u00e9es SAP, voici quelques-unes des cl\u00e9s pour le faire.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Dans des environnements plus num\u00e9ris\u00e9s, les charges de travail se d\u00e9placent vers le cloud<\/strong>\u00a0et, par cons\u00e9quent, le p\u00e9rim\u00e8tre de protection contre les cyber-attaques s’\u00e9largit.<\/p>\n<p>\u00c0 la fin de l’ann\u00e9e derni\u00e8re,<a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/blog\/les-8-tendances-du-cloud-qui-vont-re-dynamiser-le-business-en-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>\u00a0nos experts pointaient d\u00e9j\u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9 comme l’une des principales tendances qui marqueraient l’\u00e9volution du cloud computing en 2021<\/strong><\/a>\u00a0et nous avions annonc\u00e9 que cette ann\u00e9e nous porterions une attention particuli\u00e8re \u00e0 la protection des deux environnements dans lesquels nous experts: SAP et AWS.<\/p>\n<p>C’est dans ce contexte que nous avons organis\u00e9 un webinar avec ces deux entreprises pour\u00a0<strong>analyser les d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s les entreprises dans<\/strong>\u00a0ce domaine et fournir les cl\u00e9s sur la fa\u00e7on de prot\u00e9ger les informations d\u00e9tenues par les syst\u00e8mes SAP dans le cloud public AWS.<\/p>\n<h2>Les challenges<\/h2>\n<p>Les nouveaux\u00a0<strong>d\u00e9fis de cyber-s\u00e9curit\u00e9<\/strong>\u00a0\u00e9mergent tous les jours pour\u00a0<strong>prot\u00e9ger les syst\u00e8mes, les applications, les architectures et les infrastructures<\/strong>, mais ceux li\u00e9s \u00e0 la disponibilit\u00e9 du syst\u00e8me, aux temps de r\u00e9cup\u00e9ration apr\u00e8s sinistre et \u00e0 l’extraction de donn\u00e9es\u00a0 ne doivent pas \u00eatre n\u00e9glig\u00e9s.<\/p>\n<p>Les hyperscalers tels qu\u2019 AWS travaillent pour fournir des<strong>\u00a0mod\u00e8les de responsabilit\u00e9 partag\u00e9e avec des clients pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes<\/strong>, y compris les syst\u00e8mes SAP, qui sont clairement critiques pour les op\u00e9rations de centaines de milliers d’entreprises dans plus de 180 pays.<\/p>\n<h2>Solutions de cybers\u00e9curit\u00e9 et de souverainet\u00e9 de donn\u00e9es<\/h2>\n<p>Au cours de la session,\u00a0<a href=\"https:\/\/info.syntax.com\/how-to-secure-your-sap-data-on-aws-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qui peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e ici<\/a>, Vincent Doux de SAP, Steve Quinn de AWS Emea et Benoit Orhon de Syntax ont expliqu\u00e9 comment s\u00e9curiser les donn\u00e9es SAP Systems sur la plate-forme AWS.<\/p>\n<h3>1. D\u00e9tecter les cyber-attaques<\/h3>\n<p>Une priorit\u00e9 pour les services informatiques est la pr\u00e9vention des cyberattaques en\u00a0identifiant les menaces et en r\u00e9duisant les temps de r\u00e9action. Les experts recommandent le d\u00e9ploiement de solutions telles que celles-ci:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Enterprise Thread Detection SAP<\/strong>\u00a0: Qui permet une<strong>\u00a0analyse en temps r\u00e9el de tout probl\u00e8me dans la couche applicative SAP<\/strong>\u00a0et garantit la s\u00e9curit\u00e9 des journaux, tout en d\u00e9tectant les actions inhabituelles sur les donn\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Amazon GuardDuty<\/strong>: en collaboration avec SAP ETD,<strong>\u00a0ce service compl\u00e8te l’analyse des \u00e9v\u00e9nements et comportements sur l’infrastructure<\/strong>.\u00a0 \u00c0 l’aide du Machine Learning, il recueille, classe et hi\u00e9rarchise les menaces et les anomalies potentielles.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Protection du contenu dans les serveurs<\/h3>\n<p>L’un des cas d\u2019usages les plus r\u00e9pandus est de\u00a0<strong>prot\u00e9ger tous les documents g\u00e9n\u00e9r\u00e9s dans un content server SAP<\/strong>\u00a0(factures, archives, plans\u2026) et h\u00e9berg\u00e9s dans Amazon S3. Dans ce sc\u00e9nario des solutions et services tels que ceux que nous allons \u00e9num\u00e9rer sont tr\u00e8s utiles :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/cxlink-document\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Syntax CxLink Document<\/strong><\/a>, pour rationaliser le transfert de documents directement dans AWS. Cette solution permet aux syst\u00e8mes SAP d’utiliser un bucket Amazon S3 en tant que r\u00e9f\u00e9rentiel de stockage.<\/li>\n<li><strong>Amazon Macie<\/strong>, pour une d\u00e9tection automatique des donn\u00e9es critiques via le machine learning et un classement par ordre de criticit\u00e9. De plus, il effectue une surveillance continue des r\u00e9f\u00e9rentiels dans S3, y compris des buckets et des fichiers non crypt\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Outils de protection des donn\u00e9es SAP, tels que l’UI masking<\/strong>, pour masquer certaines donn\u00e9es aux utilisateurs non autoris\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Souverainet\u00e9 des donn\u00e9es pour respecter les d\u00e9fis de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9 d’aujourd’hui<\/h3>\n<p>Ce dernier sc\u00e9nario aborde la n\u00e9cessit\u00e9 de prot\u00e9ger, de contr\u00f4ler et d’assurer la transparence des donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es non seulement dans les environnements hybrides, mais \u00e9galement dans le cloud public et \u2018on-premise\u2019.<strong>\u00a0\u00c0 cette fin, SAP, en collaboration avec AWS, a d\u00e9velopp\u00e9 la solution Data Custodian<\/strong>. Cette application fonctionne au niveau de la visibilit\u00e9, du contr\u00f4le et du cryptage des donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Enfin,<strong> la solution de plate-forme d’automatisation Syntax peut acc\u00e9l\u00e9rer et automatiser le d\u00e9ploiement et les op\u00e9rations d’applications SAP sur AWS<\/strong>\u00a0et, en m\u00eame temps, contr\u00f4ler l’infrastructure et assurer la conformit\u00e9 \u00e0 diverses r\u00e9glementations.<\/p>\n<p><strong>Chez Syntax, en tant qu’experts SAP sur AWS<\/strong>, nous nous engageons \u00e0 aider les entreprises \u00e0 atteindre des niveaux de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9s, en apportant les avantages du cloud aux workloads SAP.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>C’est pourquoi nous innovons avec des outils permettant une int\u00e9gration native et rentable de ces deux environnements<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La\u00a0cybers\u00e9curit\u00e9\u00a0est devenue un enjeu commercial essentiel, apr\u00e8s une ann\u00e9e au cours de laquelle, le risque de cyber-attaques a augment\u00e9, \u00e0 la fois en nombre et en gravit\u00e9.\u00a0 \u00c0 mesure que les charges de travail et les applications migrent vers le cloud, la s\u00e9curisation de cet environnement est essentielle. 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(Webinar en anglais)<\/em><\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pages.awscloud.com\/EMEA-partner-OE-SCMP-Linke-Migration-Webinar-2020-reg.html?sc_channel=em&sc_campaign=%7B%7Bprogram.name%7D%7D&sc_medium=em_%7B%7Bcampaign.id%7D%7D&sc_content=ML_webinar_partner&sc_geo=emea&sc_country=mult&sc_outcome=ml&sc_publisher=aws&trkCampaign=emea20_scmplinkewebinar&trk=em_3p_inv_emea20_scmplinkewebinar&__hstc=252248598.d189071c9f91b0772baa1adee62b0c7a.1629799848359.1634898814216.1634904364898.82&__hssc=252248598.19.1634904364898&__hsfp=3252098735&hsCtaTracking=b270c882-b85c-469b-899d-b842ff5c1534%7Ccd042d69-f040-4b43-81ce-eaa1978bb654\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1235 size-full\" src=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/10\/24203751-b947-4f7b-b8b6-c05ea04ca32d.jpeg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"140\" srcset=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/10\/24203751-b947-4f7b-b8b6-c05ea04ca32d.jpeg 600w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/10\/24203751-b947-4f7b-b8b6-c05ea04ca32d-300x70.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><strong>B\u00e9n\u00e9fices de\u00a0l\u2019automatisation<\/strong><\/h2>\n<p>La migration d\u2019un syst\u00e8me SAP est l\u2019un des projets les plus critiques et chronopages qu\u2019une entreprise puisse mener \u00e0 bien. Cependant, avec des outils d\u2019automatisation innovants, comme ceux propos\u00e9s par Syntax et AWS, ce co\u00fbt, cette dur\u00e9e et cette complexit\u00e9 peuvent \u00eatre r\u00e9duits drastiquement.<\/p>\n<p>En effet, l\u2019un des b\u00e9n\u00e9fices du cloud AWS est sa capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire les\u00a0<strong>co\u00fbts et les temps d\u2019impl\u00e9mentation tout en gagnant en agilit\u00e9 et en fiabilit\u00e9.<\/strong><\/p>\n<p>Savez-vous comment\u00a0<strong>b\u00e9n\u00e9ficier pleinement de cette automatisation<\/strong>?\u00a0Jetons un coup d\u2019\u0153il \u00e0 ses 5 principaux avantages et comment donner un coup de \u2018boost\u2019 \u00e0 chacune de vos \u00e9tapes de migration tout en simplifiant l\u2019administration de vos syst\u00e8mes\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Rapidit\u00e9<\/strong>:\u00a0 Un des aspects les plus \u2018stressants\u2019 lors d\u2019une migration concerne la gestion de la p\u00e9riode qui va du d\u00e9but de la migration jusqu\u2019au d\u00e9marrage de la production dans le cloud. Gr\u00e2ce aux outils d\u2019automatisation, toutes ces taches sont ex\u00e9cut\u00e9es par une machine qui offre la possibilit\u00e9 de travailler en parall\u00e8le et d\u2019ex\u00e9cuter plusieurs taches\u00a0 en m\u00eame temps avec la m\u00eame fiabilit\u00e9 tout en maitrisant les risques.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9curit\u00e9<\/strong>: Un des plus gros avantages de pouvoir automatiser une migration est que le logiciel est\u00a0<strong>test\u00e9 et valid\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des points\u00a0<\/strong>contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9<strong>.<\/strong>\u00a0Cela veut dire que vos syst\u00e8mes SAP s\u2019ex\u00e9cutent en permanence dans un environnement s\u00e9curis\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Gouvernance<\/strong>:\u00a0 en param\u00e9trant le cloud AWS, nous avons la possibilit\u00e9 d\u2019impl\u00e9menter des outils et d\u2019activer des services afin de monitorer et\u00a0 surveiller votre infrastructure,\u00a0<strong>pour faire face \u00e0 tout type de d\u00e9faillance et assurer une conformit\u00e9 sans failles<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Fiabilit\u00e9<\/strong>:\u00a0 L\u2019automatisation r\u00e9duit les risques en suivant des mod\u00e8les d\u00e9j\u00e0 test\u00e9s, des m\u00e9thodes \u00e9prouv\u00e9es et les meilleurs pratiques du monde du cloud. En effet, pas besoin de repartir de z\u00e9ro sur chaque environnement \u00e0 chaque nouveau projet. Cela nous permet de garantir une\u00a0<strong>migration ma\u00eetris\u00e9e avec un risque r\u00e9duit au maximum.<\/strong><\/li>\n<li>Une\u00a0<strong>R\u00e9duction des co\u00fbts<\/strong>\u00a0et une plus grande efficacit\u00e9 sont rendus possible gr\u00e2ce aux bons outils d\u2019impl\u00e9mentation et d\u2019automatisation pour gagner du temps et limiter l\u2019effort humain.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Les gains imm\u00e9diats d\u2019un projet de migration SAP vers AWS migration<\/strong><\/h2>\n<p>Les outils de chargement automatique de donn\u00e9es dans le cloud sont d\u00e9velopp\u00e9s avec des langages natifs qui favorisent\u00a0<strong>une migration rapide, compatible et sans erreur<\/strong>.\u00a0 Avec ces outils, les processes sont optimis\u00e9s et la charge peut \u00eatre r\u00e9duite consid\u00e9rablement.<\/p>\n<p>Les \u00e9tapes d\u2019une migration\u00a0<strong>SAP dans le cloud<\/strong>, qui exigeaient auparavant entre 4 et 6 mois, peuvent maintenant \u00eatre\u00a0<strong>r\u00e9alis\u00e9s en quelques semaines<\/strong>. Vous \u00e9conomisez ainsi en terme de ressources humaines, d\u2019argent, tout en permettant \u00e0 votre entreprise d\u2019op\u00e9rer avec plus de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9 ses syst\u00e8mes SAP on AWS.<\/p>\n<p>Voici les 4 gains imm\u00e9diats d\u2019un syst\u00e8me<strong>\u00a0SAP ex\u00e9cut\u00e9 sur AWS:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Mod\u00e8les d\u2019architecture SAP :<\/strong>l\u2019utilisation de mod\u00e8les (\u2018templates\u2019) d\u00e9j\u00e0 design\u00e9s, \u00e9prouv\u00e9s et test\u00e9s, et le respect des meilleures pratiques nous permet d\u2019atteindre un niveau de fiabilit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9 \u00e0 la fois sur les syst\u00e8mes et les environnements. Nos experts IT ne re-designe pas n\u00e9cessairement une architecture en partant d\u2019une feuille blanche pour chaque client.<\/li>\n<li><strong>Construction \u2018sans-effort\u2019<\/strong>:\u00a0 l\u2019un des b\u00e9n\u00e9fices du cloud AWS\u00a0 est que nous pouvons automatiquement reconstruire une architecture chaque fois que n\u00e9cessaire et re-cr\u00e9er des environnements SAP afin de r\u00e9aliser un test ou trouver des erreurs sans consommer trop de ressources.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9curit\u00e9 incluse:<\/strong>L\u2019infrastructure SAP est toujours s\u00e9curis\u00e9e gr\u00e2ce au renforcement de la s\u00e9curit\u00e9 dans le cloud AWS.<\/li>\n<li><strong>Gouvernance<\/strong>: Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, AWS fournit les outils n\u00e9cessaires pour assurer la visibilit\u00e9, la tra\u00e7abilit\u00e9 et garantir la conformit\u00e9 des syst\u00e8mes SAP dans le cloud.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ainsi l\u2019automatisation am\u00e8ne toute la flexibilit\u00e9 attendue par de nombreuses entreprises pour mener \u00e0 bien rapidement et avec succ\u00e8s tout projet de\u00a0 migration SAP.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Vous voulez en savoir plus sur l\u2019automatisation autour de votre projet de migration SAP? Visionnez ce webinaire en anglais \u2018\u00e0-la-carte\u2019.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pages.awscloud.com\/EMEA-partner-OE-SCMP-Linke-Migration-Webinar-2020-reg.html?sc_channel=em&sc_campaign=%7B%7Bprogram.name%7D%7D&sc_medium=em_%7B%7Bcampaign.id%7D%7D&sc_content=ML_webinar_partner&sc_geo=emea&sc_country=mult&sc_outcome=ml&sc_publisher=aws&trkCampaign=emea20_scmplinkewebinar&trk=em_3p_inv_emea20_scmplinkewebinar&__hstc=252248598.d189071c9f91b0772baa1adee62b0c7a.1629799848359.1634898814216.1634904364898.82&__hssc=252248598.19.1634904364898&__hsfp=3252098735&hsCtaTracking=b270c882-b85c-469b-899d-b842ff5c1534%7Ccd042d69-f040-4b43-81ce-eaa1978bb654\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1235 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/10\/24203751-b947-4f7b-b8b6-c05ea04ca32d.jpeg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"140\" srcset=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/10\/24203751-b947-4f7b-b8b6-c05ea04ca32d.jpeg 600w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/10\/24203751-b947-4f7b-b8b6-c05ea04ca32d-300x70.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019automatisation\u00a0est un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour r\u00e9ussir tout projet de migration vers le cloud.\u00a0 Une large gamme d\u2019outils \u00e9mergents et certains plus matures vous permettent d\u2019all\u00e9ger la charge de travail n\u00e9cessaire \u00e0 une\u00a0 migration de \u2018processus\u2019 critiques, facilitant ainsi la d\u00e9marche globale. 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De plus, le cloud public a h\u00e9berg\u00e9 des bases de donn\u00e9es d\u2019applications d\u2019Entrerprise et des infrastructures IT.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Aujourd\u2019hui, la plupart des activit\u00e9s d\u2019une entreprise peuvent \u00eatre h\u00e9berg\u00e9es dans le cloud. <span style=\"font-weight: normal\">Avec Amazon Connect, il est possible de transf\u00e9rer votre centre d\u2019appels vers le cloud public<\/span>. Vous r\u00e9duirez vos co\u00fbts, standardiserez vos op\u00e9rations quotidiennes et b\u00e9n\u00e9ficierez d\u2019une \u00e9volutivit\u00e9 accrue.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: normal\">Voici un brief sur la fa\u00e7on dont Amazon Connect transforme les centres d\u2019appels classiques<\/span>. D\u00e9couvrez cet article <span style=\"font-weight: normal\">\u00e9crit par Maria Claver, Ing\u00e9nieur logiciel R&D et Pablo Mu\u00f1oz, Ing\u00e9nieur logiciel chez Syntax<\/span> pour comprendre pourquoi vous devriez utiliser Amazon Connect et am\u00e9liorer votre centre de service client.<\/p>\n<h2><strong><span style=\"color: #5e6a7a\">Un aper\u00e7u d\u2019Amazon Connect<\/span><\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-size: 16px\"><em><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1228 size-large\" src=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-CCP-Connect-1024x856.png\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"535\" srcset=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-CCP-Connect-1024x856.png 1024w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-CCP-Connect-300x251.png 300w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-CCP-Connect-768x642.png 768w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-CCP-Connect.png 1230w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><br \/>\nExemple d’un Customer Control Panel (CCP). \u00c9cran initial d’un appel entrant.<\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Amazon Connect est un outil omnicanal pour centre de contact, disponible dans le cloud. <span style=\"font-weight: bold\">Il permet aux Entreprises d\u2019offrir un accueil client\u00e8le \u2018premium\u2019\u00a0 et\u00a0 comnuniquer via une vari\u00e9t\u00e9 de canaux tel que le chat ou la\u00a0 voix<\/span> par exemple.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-weight: bold\">Cette solution offre diff\u00e9rents outils de routage, d\u2019analyse d\u2019historique et de suivi en temps r\u00e9el.<\/span>\u00a0 Gr\u00e2ce \u00e0 sa simplicit\u00e9 de mise en route, il ne faut que quelques minutes pour impl\u00e9menter un nouveau centre de contact qui peut supporter des millions de requ\u00eates. De plus, <span style=\"font-weight: bold\">l\u2019un des principaux avantages d\u2019Amazon Contact est que vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un mod\u00e8le de paiement \u00e0 l\u2019usage<\/span>. Ainsi, le syst\u00e8me co\u00fbte moins cher que les solutions traditionnelles de centres d\u2019appels.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Parce qu\u2019il fait partie de la gamme de produits Amazon Web Services (AWS), votre entreprise b\u00e9n\u00e9ficiera des outils de management IT telles sur le r\u00e9seau, les serveurs ou le stockage.<\/p>\n<h2><strong>Booster son centre d\u2019appels avec Amazon Connect<\/strong><\/h2>\n<p>Les entreprises peuvent <span style=\"font-weight: bold\">utiliser la console Amazon Connect pour assurer son int\u00e9gration<\/span>, son contr\u00f4le et son \u00e9volutivit\u00e9. Apr\u00e8s avoir analys\u00e9 cet outil, nous avons constat\u00e9 les avantages suivants:<\/p>\n<h3>Facile \u00e0 configurer et \u00e0 g\u00e9rer<\/h3>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left\"><strong>Il est posible d\u2019unifier les diff\u00e9rents centres d\u2019appels d\u2019une m\u00eame entreprise<\/strong>, de r\u00e9aliser des \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service globale.<\/li>\n<li style=\"text-align: left\"><strong>Accessible \u00e0 partir de Chrome ou Firefox<\/strong> et de n\u2019importe quelle conexi\u00f3n internet (facilitant ainsi le ‘home office’). En outre,<strong> il \u00e9vite les structures physiques co\u00fbteuses des centres d\u2019appels\/contacts traditionnels<\/strong>, r\u00e9duisant, am\u00e9liorant et simplifiant l\u2019inter-communication entre agents.<\/li>\n<li style=\"text-align: left\"><strong>L\u2019interface des agents<\/strong>, en plus d\u2019\u00eatre <strong>simple<\/strong> <strong>et facile \u00e0 utiliser<\/strong> , peut \u00eatre int\u00e9grer dans n\u2019importe quelle page web et peut \u00eatre configur\u00e9 par n\u2019importe quel utilisateur via le panneau de configuration.<\/li>\n<li style=\"text-align: left\">Il est \u00e0 noter que<strong> les changements peuvent \u00eatre op\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re instantan\u00e9e<\/strong> (pas besoin de semaine par exemple pour modifier un flux ou une voix off).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-size: 16px\"><em><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1230 size-large\" src=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-flujo-de-contacto-1024x513.png\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"321\" srcset=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-flujo-de-contacto-1024x513.png 1024w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-flujo-de-contacto-300x150.png 300w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-flujo-de-contacto-768x385.png 768w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-flujo-de-contacto-1536x769.png 1536w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-flujo-de-contacto-2048x1026.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><br \/>\nExemple de flux de contact dans Amazon Connect<\/em><\/span><\/p>\n<h3>Un c\u00f4ut r\u00e9duit<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Evolutif et automatique<\/strong>. L\u2019outil est donc adapt\u00e9 \u00e0 la fois pour les PME jusq\u2019aux grandes multinationales. D\u2019autre part, les entreprises b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un <strong>mod\u00e8le de paiement \u00e0 l\u2019usage d\u2019AWS,<\/strong> et n\u2019est pas bas\u00e9 sur un mod\u00e8le de \u2018paiement \u00e0 l\u2019agent\u00a0\u00bb d\u2019un centre d\u2019appels traditionnel (paiement au si\u00e8ge sans prise en compte de l\u2019activit\u00e9<span style=\"color: #ff0000\">, <\/span>m\u00eame si aucun appel n’est re\u00e7u).<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duction consid\u00e9rable des temps d’appel et des co\u00fbts d’utilisation de la ligne t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong> en tirant parti des capacit\u00e9s d’automatisation et d’intelligence artificielle.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Intuitif<\/h3>\n<ul>\n<li>Le<strong> monitoring et les metriques de suivi<\/strong>,\u00a0 y compris les donn\u00e9es historiques, sont disponibles en temps r\u00e9el, permettant aux utilisateurs de cr\u00e9er leurs propres KPI.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-size: 16px\"><em><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1232 size-large\" src=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-metricas-en-tiempo-real-1024x434.png\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"271\" srcset=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-metricas-en-tiempo-real-1024x434.png 1024w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-metricas-en-tiempo-real-300x127.png 300w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-metricas-en-tiempo-real-768x325.png 768w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-metricas-en-tiempo-real-1536x651.png 1536w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-metricas-en-tiempo-real-2048x867.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><br \/>\nDes options de metriques de suivi en temps r\u00e9el dans Amazon Connect<\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-size: 16px\"><em style=\"background-color: transparent\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1231 size-large\" src=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-metricas-AGENTE-1024x336.png\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"210\" srcset=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-metricas-AGENTE-1024x336.png 1024w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-metricas-AGENTE-300x98.png 300w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-metricas-AGENTE-768x252.png 768w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-metricas-AGENTE-1536x504.png 1536w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-metricas-AGENTE-2048x672.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><br \/>\nDes options de metriques de suivi en temps r\u00e9el dans Amazon Connect<\/em><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Il permet l’int\u00e9gration avec un logiciel de Business Intelligence (BI) tel qu’Amazon Quicksight<\/strong> qui factilite la visualisation et l’analyse des donn\u00e9es et la cr\u00e9ation de tableaux de bord.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><span style=\"font-size: 16px\"><em><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1229 size-large\" src=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-dashboard-Connect-1024x505.png\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"316\" srcset=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-dashboard-Connect-1024x505.png 1024w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-dashboard-Connect-300x148.png 300w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-dashboard-Connect-768x378.png 768w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-dashboard-Connect-1536x757.png 1536w, https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2021\/03\/Ejemplo-de-dashboard-Connect-2048x1009.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><br \/>\nExemple de tableau de brod dans Amazon Connect<\/em><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>AWS Connect fournit un environnement de service client omnichannel<\/strong>, int\u00e9grant des services vocaux et de chat dans la m\u00eame interface destin\u00e9e aux agents.<\/li>\n<li>C’est \u00e9galement une plateforme ouverte qui s’int\u00e8gre facilement aux syst\u00e8mes existants ou tiers. <strong>Amazon Connect s\u2019int\u00e9gre facilement aux outils de gestion de la relation client (CRM)<\/strong> tels que Salesforce ou Zendesk, la gestion des effectifs (WFM) et les analyses afin que les agents aient acc\u00e8s aux donn\u00e9es clients.<\/li>\n<li><strong>Les agents peuvent obtenir et analyser des donn\u00e9es telles que l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des clients, la disponibilit\u00e9 \u00e0 de nouveaux achats, entre autres<\/strong>, avec possibilit\u00e9 de vente incitative (upselling). Tout cela gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration avec <strong>Contact Lens<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>La partie automatisation (IVR) est \u00e9galement inclus par d\u00e9faut<\/strong>. Plus flexibles et dynamiques, elles peuvent \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9es pour les services vocaux et de chat.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Flexible<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Haute- disponibilit\u00e9<\/span>: l’un des avantages du cloud AWS est le d\u00e9ploiement sur des datacenters avec une localisation r\u00e9gionale. En tout premier lieu, il garantit une haute disponibilit\u00e9 et permet \u00e0 d\u2019autres datacenters\u00a0 AWS r\u00e9gionaux de servir de point de bascule\u00a0 en cas de sinistre.<\/p>\n<h3>Int\u00e9gration inteligente<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Amazon Connect s’int\u00e8gre \u00e0 d’autres services AWS<\/span> pour exploiter toute la puissance de l’automatisation et de l’apprentissage automatique (ML). Voyons quelles fonctionnalit\u00e9s sont disponibles lors de la connexion de diverses solutions cloud.<\/p>\n<ul>\n<li><a style=\"font-weight: bold\" href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/fr\/lex\/?nc1=h_ls\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon Lex<\/a> – Il s’agit d’une<span style=\"font-weight: bold\"> interface conversationnelle<\/span> qui permet l’insertion de bots . Ce service int\u00e8gre une technologie de <span style=\"font-weight: bold\">reconnaissance du langage<\/span> qui interpr\u00e8te la requ\u00eate de chaque utilisateur.<\/li>\n<li><a style=\"font-weight: bold\" href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/fr\/lambda\/?nc1=h_ls\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AWS Lambda<\/a> – Cette int\u00e9gration permet \u00e0 l’entreprise de <span style=\"font-weight: bold\">consolider et de traiter automatiquement toutes les informations utilisateur pertinentes afin de personnaliser les appels<\/span> et les messages , par exemple en reconna\u00eessant le num\u00e9ro entrant, elle peut r\u00e9pondre avec le nom de l\u2019utilisateur et sans l\u2019intervention d\u2019un agent. Entre autres fonctions, il est possible d’acc\u00e9der \u00e0 la base de donn\u00e9es, d’envoyer des notifications, d’authentifier un utilisateur et d’anticiper ses besoins gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019historique disponible sur l’utilisateur \/ client qui vous contacte.<\/li>\n<li><a style=\"font-weight: bold\" href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/fr\/kinesis\/?nc1=h_ls\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Amazon Kinesis<\/a>: cet outil est<span style=\"font-weight: bold\"> tr\u00e8s utile pour diffuser des donn\u00e9es \/ m\u00e9dias en grande quantit\u00e9<\/span>. Par exemple, enregistrez des conversations et transcrivez-les en temps r\u00e9el (avec le service Amazon Transcribe et stockez-les dans des compartiments Amazon S3). Le contenu peut \u00e9galement \u00eatre crypt\u00e9. <span style=\"font-weight: bold\">L’int\u00e9gration de Connect avec Amazon Comprehend permet une analyse en temps r\u00e9el des conversations des clients<\/span> et des mesures pertinentes, telles que l’humeur ou la probabilit\u00e9 d’accepter une vente. Tout cela avec la puissance de l’apprentissage automatique.<\/li>\n<li><a style=\"font-weight: bold\" href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/fr\/connect\/contact-lens\/?nc1=h_ls\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contact Lens<\/a>: est l’ensemble des capacit\u00e9s d’apprentissage automatiques qui <span style=\"font-weight: bold\">analyse le contenu des donn\u00e9es obtenues dans les conversations<\/span>. Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, un syst\u00e8me de relation client peut \u00eatre facilement mis en place<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Aspects essentiels avant la mise en \u0153uvre<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Notre principale recommandation est d\u2019\u00e9valuer le nombre de requ\u00eates moyen afin de calculer si la meilleure option est d’effectuer une portabilit\u00e9 ou un re-routage vers Amazon Connect<\/span>. D’une option \u00e0 l’autre,<span style=\"font-weight: bold\"> il est possible d’\u00e9conomiser 80% du co\u00fbt du service Call<\/span> \/ Contact Center, ainsi qu’une r\u00e9duction des temps d’appel.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Envisagez une refonte du flux du centre d’appels<\/span>. En effet, Amazon Connect vous permet de simplifier et de personnaliser les processes, en visant un service 100 % \u2018customer-centric\u2019.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold\">Int\u00e9grez Amazon Connect avec le reste des services AWS de Machine Learning<\/span> pour obtenir une automatisation plus proactive<\/p>\n<h3>Pour r\u00e9sumer<\/h3>\n<p>Nous avons analys\u00e9 les<span style=\"font-weight: bold\"> fonctionnalit\u00e9s et les avantages d’Amazon Connect<\/span> pour savoir comment en tirer le meilleur parti et comment il peut r\u00e9pondre aux besoins de votre entreprise.\u00a0Cet outil a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u \u00e0 l\u2019origine pour r\u00e9pondre par exemple \u00e0 des campagnes commerciales telles que le Black Friday et \u00e9viter de rater des demandes de clients lors des pics d’appels. <span style=\"font-weight: bold\">Le principal avantage d’Amazon Connect est sa haute disponibilit\u00e9 (adaptation \u00e0 la charge automatique, reprise apr\u00e8s sinistre et zones de disponibilit\u00e9).<\/span><\/p>\n<p>Amazon Connect est un excellent mod\u00e8le de centre d’appels qui stimule l’analyse et l’apprentissage automatique avec tous les avantages du cloud AWS: flexibilit\u00e9, paiement \u00e0 l’usage, plus simple, plus rapide, personnalis\u00e9 et pro-actif.<\/p>\n<hr \/>\n<p style=\"font-weight: bold;text-align: center\"><span style=\"font-weight: normal\">Vous envisagez de faire \u00e9voluer ou impl\u00e9menter un centre d\u2019accueil clients au sein de votre entreprise?<\/span> Chez Syntax, nous sommes l\u00e0 pour vous conseiller sur chacun des avantages d\u2019Amazon Connect adapt\u00e9 \u00e0 votre organisation.<\/p>\n<p style=\"font-weight: bold;text-align: center\"><strong><span id=\"hs-cta-wrapper-779f1bda-53bc-4f24-be14-a4762af1e4fd\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-779f1bda-53bc-4f24-be14-a4762af1e4fd\" class=\"hs-cta-node hs-cta-779f1bda-53bc-4f24-be14-a4762af1e4fd\" data-hs-drop=\"true\"><a id=\"cta_button_2076937_dc8748c3-40d7-4d10-8a8e-502d6e3c7178\" class=\"cta_button \" title=\"Decouvrez Amazon Connect et demandez votre Proof of Concept\" href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/amazon-connect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Decouvrez Amazon Connect et demandez votre Proof of Concept<\/a><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ces dix dernieres ann\u00e9es, le cloud a essentiellement \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9\u00a0 pour du reporting, de l\u2019analytique, et le stockage des emails. 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br\u00e8ve introduction \u00e0 FinOps"},"content":{"rendered":"<p>Les entreprises qui ont d\u00e9j\u00e0 migr\u00e9 dans le Cloud veulent tirer parti \u00e0 100% des b\u00e9n\u00e9fices du cloud-computing, ce qui n’est envisageable qu\u2019avec une parfaite maitrise des co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 cette technologie. L’application de m\u00e9thodes de contr\u00f4le standardis\u00e9es et de meilleures pratiques est plus connu sous le nom de FinOps. Syntax a toujours consid\u00e9r\u00e9 ce sujet comme essentiel pour toutes les entreprises qui envisagent une migration.<\/p>\n<p>Le cloud est devenu la cl\u00e9 de voute pour les entreprises qui abordent le virage de leur transformation digitale et attendent de leur services IT flexibilit\u00e9, agilit\u00e9 et \u00e9volutivit\u00e9, tout en assurant un meilleur controle de leurs d\u00e9penses. Ces objectifs nombreux \u00e0 atteindre ne sont rendus possibles qu\u2019avec un usage du cloud maitris\u00e9 optimis\u00e9, et des m\u00e9thodes de mesures (metering) \u00e9fficaces de leurs co\u00fbts, et c’est l\u00e0 tout l\u2019int\u00e9ret de l\u2019outil FinOps.<\/p>\n<h2><strong>Qu’est-ce que FinOps?<\/strong><\/h2>\n<p>FinOps est un mod\u00e8le mis en avant par la fondation FinOps pour am\u00e9liorer la gestion financi\u00e8re du Cloud gr\u00e2ce \u00e0 des bonnes pratiques, \u00e0 la standardisation et \u00e0 la formation.<\/p>\n<p>Cette organisation \u00e0 but non lucratif, qui rassemble plus de 2.700 professionnels et plus de 1.200 entreprises, a d\u00e9velopp\u00e9 cette m\u00e9thodologie pour aider les professionnels \u00e0 mieux comprendre les frais li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation de leurs services cloud et ainsi pouvoir mieux les contr\u00f4ler.<\/p>\n<p>FinOps est un mod\u00e8le, dont la proposition de valeur est similaire \u00e0 celle fournie par DevOps en terme de d\u00e9veloppement des applications. Appliqu\u00e9e au cloud,\u00a0cette approche consiste \u00e0 \u00e9viter le travail en silos, \u00e0 int\u00e9grer toutes les \u00e9quipes, que ce soit cot\u00e9 IT ou m\u00e9tiers, impliqu\u00e9es dans la strat\u00e9gie de cloud, afin de ne perdre aucun des avantages de ce mod\u00e8le informatique.<\/p>\n<p>Pour aller dans ce sens,\u00a0ces r\u00e9sultats sont obtenus en d\u00e9finissant des m\u00e9thodes de travail communes qui unissent les professionnels de l\u2019IT, les Responsables M\u00e9tiers et Financiers, pour que chaque \u00e9quipe devienne responsable des donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es, de leurs co\u00fbts, en respectant des guidelines et des sch\u00e9mas centralis\u00e9s et pr\u00e9-d\u00e9finis.<\/p>\n<p>Cette m\u00e9thodologie est une combinaison d\u2019outils concrets, de meilleures pratiques et de pr\u00e9conisations organisationnelles afin d\u2019am\u00e9liorer la maitrise des co\u00fbts du cloud computing\u00a0et, de cette fa\u00e7on, gagner en agilit\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer de la valeur. Gr\u00e2ce \u00e0 elle, les entreprises peuvent optimiser leur consommation dans le cloud avec des\u00a0\u2018metrics\u2019 de contr\u00f4le, en identifiant les zones de co\u00fbt impactantes et en mettant en place des alertes pour s’assurer que les budgets soient respect\u00e9s, ainsi que\u00a0r\u00e9duire les co\u00fbts en sachant quels services sont utilis\u00e9s\u00a0, lesquels ne le sont pas, tout en d\u00e9nichant certains co\u00fbts cach\u00e9s.<\/p>\n<h2><strong>Mise en place progressive<\/strong><\/h2>\n<p>Syntax, propose une m\u00e9thodologie en plusieurs phases pour mettre en place une vraie strat\u00e9gie FinOps.<\/p>\n<p>En premier lieu en utilisant les outils disponibles sur AWS afin d\u2019impl\u00e9menter l’architecture la plus \u00e9fficiente possible. Au cours de cette phase,\u00a0il est primoridal d\u2019appliquer le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.syntax.com\/fr-fr\/aws-cloud\/aws-competencies\/well-architected\"><strong>Well Architected Framework,\u00a0<\/strong><\/a>d\u00e9velopp\u00e9 par AWS, afin de bien analyser les architectures en place, les workloads et les applications d\u00e9ploy\u00e9es, afin de rentabiliser son investissement sur la plateforme, en se basant sur les meilleures pratiques et les pr\u00e9conisations g\u00e9n\u00e9rales du cloud publique.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tape permet de gagner en visibilit\u00e9 sur les co\u00fbts d\u2019utilisation par service d\u00e9ploy\u00e9, de d\u00e9velopper le contr\u00f4le des utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 des profils restreignant leurs actions ainsi que de\u00a0mettre en place des alertes sur la consommation, les d\u00e9ploiements par r\u00e9gion et la s\u00e9curit\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n<p>Enfin il convient \u00e9galement de r\u00e9guli\u00e8rement revoir le dimensionnement de l’infrastructure d\u00e9ploy\u00e9e et de prendre les mesures ad\u00e9quates pour r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019utilisation horaire. Il est conseill\u00e9 de proc\u00e9der \u00e0 un nettoyage fr\u00e9quent et de cr\u00e9er des alertes pour \u00e9viter les co\u00fbts inutiles.<\/p>\n<hr \/>\n<p>Pour vous aider \u00e0 contr\u00f4ler vos c\u00f4uts dans le cloud gr\u00e2ce \u00e0 FinOps, nous vous proposons le webinar suivant:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.brighttalk.com\/webcast\/17121\/400855\">T\u00e9l\u00e9chargez le webinaire (version espagnole) \u00ab\u00a0Cloud Cost Saving Methodologies on AWS\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les entreprises qui ont d\u00e9j\u00e0 migr\u00e9 dans le Cloud veulent tirer parti \u00e0 100% des b\u00e9n\u00e9fices du cloud-computing, ce qui n’est envisageable qu\u2019avec une parfaite maitrise des co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 cette technologie. L’application de m\u00e9thodes de contr\u00f4le standardis\u00e9es et de meilleures pratiques est plus connu sous le nom de FinOps. 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