Des paysages SAP de plus en plus complexes, une pénurie de professionnels qualifiés à la recherche d’un emploi et des attentes croissantes de la part des départements techniques sont les signes que les départements informatiques internes atteignent les limites de leurs capacités. Avec nos services d’infogérance (Application Management Services), nous nous chargeons de l’intégralité de l’exploitation et de l’assistance informatique de votre système SAP, de manière professionnelle, rentable et fiable, et en nous adaptant à votre croissance. Votre DSI et vos experts SAP peuvent ainsi se concentrer sur les aspects qui font vraiment une différence pour votre entreprise.
Les services infogérance (AMS) SAP de Syntax en un coup d’œil
Les services de gestion d’applications SAP sont un moyen efficace et éprouvé, permettant aux entreprises de tirer le meilleur parti de leur infrastructure SAP tout en gardant l’esprit libre pour les questions stratégiques.
Assistance
flexible
Avec nos services AMS SAP, nos experts exploitent, supportent et étendent les modules SAP, les processus et même l’intégralité de l’application pour le compte de nos clients, pendant les horaires de travail ou 24 heures sur 24 si nécessaire, depuis l’Allemagne ou dans le monde entier. Vous choisissez et nous nous chargeons du travail. Pour garantir le bon fonctionnement de votre système SAP.
Des solutions, et non pas des problèmes
Du premier au troisième niveau et au-delà, nous nous occupons des problèmes des utilisateurs, du dépannage ainsi que du développement (ultérieur). Notre système de tickets et nos processus standardisés et éprouvés garantissent une réponse rapide permettant à vos utilisateurs de se concentrer sur leur tâche.
Amélioration
continue
Nos experts organisent régulièrement des réunions avec vous pour examiner comment vous pouvez rendre les processus informatiques de votre système SAP plus efficaces, en recherchant des possibilités d’optimisation jusqu’alors inexploitées. Nous améliorons la puissance et les performances de votre système SAP, de manière permanente et proactive.
Assistance
internationale
Où que se trouvent les sites d’implantation de votre entreprise, nous disposons dans la région d’experts SAP, qui non seulement comprennent les exigences (y compris la conformité) de la région, mais parlent également les langues de vos utilisateurs locaux et sont à l’aise dans leur culture, afin de garantir la meilleure coopération possible.
Avantages de l’infogérance SAP
Les opérations et le support représentent des facteurs clés dans la gestion informatique quotidienne des applications SAP. Les entreprises ont besoin d’un spécialiste pour chaque module qu’elles utilisent, avec un besoin correspondant de formation, voire d’une équipe de soutien opérationnel internationale. Les services de gestion d’applications offrent les avantages suivants:
Compétence 24 heures sur 24
Les entreprises ont accès à tout moment aux compétences SAP dont elles ont besoin, et peuvent bénéficier d’une assistance sur appel en dehors des horaires réguliers.
Amélioration des performances des services informatiques
Des taux de résolution plus rapides, une satisfaction accrue des utilisateurs et davantage de temps pour les tâches stratégiques et les activités apportant une valeur ajoutée.
Transparence totale
Les fournisseurs de services peuvent être évalués et régis par des accords de niveaux de service (service level agreements – SLA). Et grâce aux tableaux de bord et aux cockpits qui affichent des informations en temps réel, le DSI est tenu au courant à tout moment.
Sécurité des coûts informatiques
Avec un champ d’application clairement défini et des services agréés, les fournisseurs de services informatiques peuvent vous garantir un système SAP stable à des coûts transparents et prévisibles.
Les services infogérance (AMS) SAP sont-ils rentables
Les services de gestion des applications SAP justifient leur coût pour de nombreuses raisons. Si vous répondez « non » à une ou plusieurs des dix questions ci-dessous, les services AMS pourraient dynamiser votre entreprise.
- Pouvez-vous gérer tous les modules et interfaces utilisés dans votre entreprise?
- Les ressources que vous devez allouer sont-elles en adéquation avec le volume de travail, et votre entreprise peut-elle assumer les périodes de service requises?
- Toutes les ressources correspondent-elles au volume de travail requis (par exemple, y a-t-il suffisamment de tickets pour chaque module utilisé)?
- Pouvez-vous fournir des services dans les fuseaux horaires et les langues locales de sites internationaux?
- Avez-vous accès aux capacités « redondantes » nécessaires pour vous permettre de faire face en cas de maladie, de congé annuel ou de pics d’activité inattendus?
- Êtes-vous en mesure d’adapter ou de développer le système SAP avec les ressources disponibles?
- Avez-vous suffisamment de disponibilité d’esprit pour aborder des sujets stratégiques parallèlement à vos opérations SAP?
- Disposez-vous d’un nombre suffisant de jeunes informaticiens qualifiés en dépit de la pénurie sévissant sur le marché du travail?
- Avez-vous exploité tout le potentiel et toute la richesse de votre système SAP?
- Voulez-vous continuer dans le futur de gérer vous-même tout ou partie de vos anciens systèmes ainsi que les nouveaux systèmes comme S/4?
Infogérance (AMS) de Syntax – ce qui nous distingue
Syntax offre aux entreprises des services complets de gestion des applications à partir d’une source unique, et leur fournit un soutien ponctuel ou exhaustif pour la gestion, la maintenance et les services aux utilisateurs des systèmes SAP, en toute flexibilité et en fonction de leurs besoins. Comme nous sommes accrédités PCoE, nous pouvons également proposer des services d’assistance de 4e niveau et de concession de licence. Les services AMS de Syntax peuvent également assurer la transition vers des projets de consultation et d’implémentation en réponse à des défis de plus grande envergure.
L’intégration native des ressources AMS dans votre projet signifie qu’il n’est pas nécessaire de procéder à un transfert à grande échelle vers l’équipe AMS une fois le projet terminé. Il n’y a pas non plus de perte d’informations conditionnée par la nécessité de concertation avec des partenaires supplémentaires, par exemple. Syntax garantit donc un fonctionnement cohérent et sans faille des AMS avec un accès direct à SAP si les cas d’assistance s’avèrent être liés à une erreur logicielle. Les services de gestion d’applications de Syntax sont synonymes de processus éprouvés, de savoir-faire exhaustif, d’une organisation de support internationale, de contrats flexibles, de collaboration professionnelle et de garantie du bon fonctionnement de votre système SAP.
FAQ : Application Management Services
Qu’est-ce que l’infogérance SAP (AMS)?
L’infogérance (AMS) incluent des services externalisés de gestion, de maintenance et d’utilisation de systèmes logiciels individuels fournis par un prestataire de services informatiques. Le logiciel peut être installé dans le centre de données du client ou bien dans un cloud privé ou public. Le fournisseur de services informatiques accède à distance au système et s’occupe du logiciel comme s’il s’agissait du propre service informatique du client. Les avantages des AMS résident dans la réduction des coûts et une plus grande flexibilité. En outre, les prestataires de services informatiques sont spécialisés et disposent donc d’une expertise approfondie du secteur industriel, qu’ils combinent à leur expérience pour trouver les meilleures solutions et optimisations. Ceci est particulièrement utile pour le développement continu des applications, en termes d’optimisation des processus, de performance et de sécurité.
Quels sont les modules pris en charge par les services d’infogérance (AMS)?
SAP prend en charge une série de processus opérationnels avec ses modules fonctionnels et les rend extensibles pour permettre aux clients d’adapter leur système à leurs propres besoins. La relation étroite que nous entretenons avec SAP depuis de nombreuses années a permis à Syntax de couvrir la quasi-totalité des modules SAP, à l’exception de quelques rares solutions industrielles et modules autonomes. Nous disposons également de tout un éventail de ressources, indépendantes de la version.
