CxLink Contact Center ist eine schlanke Cloud-native Lösung für die Integration von SAP CRM und SAP S/4HANA mit der Contact-Center-Lösung Amazon Connect. Damit sind Unternehmen bestens ausgerüstet für die datengestützte Abwicklung und Steuerung ihrer Kundenkommunikation über Amazon Connect.
Was ist CxLink Contact Center?
Unternehmen und Agenturen, die ihr Contact Center über Amazon Connect organisieren, müssen den direkten Zugriff auf SAP-Daten aus der Contact-Center-Plattform heraus und einen reibungslosen Datenaustausch sicherstellen. Das leistet CxLink Contact Center – als derzeit einzige von SAP zertifizierte Lösung für die Integration von SAP-Applikationen und Amazon Connect. Damit ist CxLink Contact Center ein wichtiger Baustein für den professionellen Einsatz von Amazon Connect – und ein zentraler Hebel, um die von Amazon ausgelöst Contact-Center-Revolution im eigenen Unternehmen umzusetzen: Mit Amazon Connect brauchen Unternehmen nichts weiter als eine Internetverbindung, um ein beliebig skalierbares Omnichannel-Contact-Center aufzubauen, das alle gängigen Funktionalitäten mitbringt.
CxLink Contact Center kann über den AWS Marketplace bezogen werden.
Funktionalität von CxLink Contact Center
CxLink Contact Center ist ein Software-as-a-Service-Angebot von Syntax, das verschiedene AWS-Tools in einem zentralen Produkt bündelt und die Verbindung zwischen SAP-Applikationen und Amazon Connect über eine einfache Schnittstelle herstellt.
Funktionen aus SAP CRM direkt in Amazon Connect
CxLink Contact Center unterstützt u.a. Agenten-Login, Konferenzschaltungen, Weiterleitungen, Warteschleifen-Management – und vieles mehr.
Flexible Multimandantenfähigkeit
Sämtliche Kundendaten lassen sich getrennt und sicher vorhalten. Die Größe einzelner Tenants kann im Sinne der Optimierung von Leistung und Kosten flexibel definiert werden.
Integration zusätzlicher AWS Services
CxLink Contact Center unterstützt auch Funktionen, die Unternehmen über AWS Services entwickeln – etwa für Chatbots bzw. Conversational AI.
Ausprobieren und kennenlernen
Mit einer für 30 Tage kostenlosen Testversion können Unternehmen CxLink Contact Center intensiv erproben und auf Herz und Nieren für den Einsatz im eigenen Contact Center prüfen.
Der Nutzen von CxLink Contact Center
CxLink Contact Center schließt die Lücke zwischen Amazon Connect und SAP als zentralem Nervensystem und Datenfundus von Unternehmen. Im Zusammenspiel entsteht eine Lösung, deren Nutzen für die Betreiber von Contact Centern enorm ist:
Kostengünstig und transparent
Amazon Connect ist erheblich günstiger als die gängigen Contact-Center-Lösungen auf dem Mark – sowohl hinsichtlich der Startinvestitionen als auch bei den laufenden Kosten. Unternehmen benötigen keine eigene Serverinfrastruktur und können Kapazitäten unkompliziert und schnell aufbauen.
Flexibel
Bei Lastspitzen, zum Beispiel aufgrund bestimmter Kampagnen oder besonderer Vorkommnisse, lassen sich Contact-Center-Kapazitäten einfach per Mausklick für eine bestimmte Zeit hinzubuchen. Unternehmen haben so immer Zugriff auf die Leistung, die gerade brauchen – und sie bezahlen auch nur für das, was sie wirklich nutzen.
Datengetrieben
CxLink Contact Center sichert die Verbindung zwischen Kundenkommunikation und den Datenflüssen des Unternehmens. Das schafft die Grundlage für einen Kundendialog, der Erkenntnisse aus den SAP-Systemen berücksichtigt und im Austausch mit dem Kunden neu gewonnene Informationen dem Datenschatz neu hinzufügt.
Skalierbar
CxLink Contact Center und Amazon Connect sind die Kombination, mit der Unternehmen ihre Contact-Center-Aktivitäten in uneingeschränkt skalieren und die Weichen auf Wachstum stellen können. So ist gewährleistet, dass Ihrem Erfolg keine technischen Hürden im Wege stehen.
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