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Hyperautomatisierung

Die End-to-End Automatisierung aller Geschäftsprozesse

Hyperautomatisierung – eine kurze Definition

Eine kurze Definition 

Der Begriff „Hyperautomatisierung“ steht für ein ganzheitliches Konzept der Prozessautomatisierung. Er beschreibt eine durchgängig angewendete Automatisierungsstrategie, die das gesamte Umfeld umfasst. Dazu gehören Technologien zur Prozessanalyse, Modellierung und Verwaltung sowie traditionelle Automatisierungstechnologien wie RPA (Robotic Process Automation), IPaaS (Integration Platforms as a Service), LC/NC (Low-Code/No-Code) Geschäftsanwendungen und KI (Künstliche Intelligenz) in Form von ML (Maschinelles Lernen) und NLP (Natural Language Processing). Viele Unternehmen nutzen diese Technologien bereits, jedoch meistens nur in bestimmten Bereichen.

Da Unternehmen in einer Zeit immer komplexerer globaler Lieferketten und Geschäftsprozesse sowie eines zunehmend schwierigen Arbeitsmarktes wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen sie ihre geschäftskritischen Prozesse ganzheitlich betrachten und optimieren. Hyperautomatisierung stellt daher einen wichtigen Wettbewerbsvorteil dar und sorgt für mehr Resilienz. Sie ermöglicht es Unternehmen, schnell und angemessen auf unvorhergesehene Ereignisse wie Krisen, Naturkatastrophen, Pandemien und Streiks zu reagieren und stellt sicher, dass Fachkräfte gezielt in den richtigen Rollen eingesetzt werden.

Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Hyperautomatisierung

Hyperautomatisierung ist kein einmaliges Projekt. Es handelt sich um einen iterativen Prozess, der in einem ständigen Optimierungskreislauf abläuft. Die verschiedenen Phasen werden wiederholt und beeinflussen die nächste Iteration.

Prozessanalyse

Der Beginn jedes Hyperautomatisierungsprojekts ist eine kritische Bewertung der relevanten Geschäftsprozesse. Techniken wie Process Mining, Task Mining oder traditionelle Workshops werden genutzt, um End-to-End-Prozesse zu identifizieren und zu analysieren. Ziel ist es, Optimierungspotenziale zu erkennen, unabhängig davon, ob Teile der relevanten Prozesse bereits automatisiert sind, beispielsweise mit RPA, oder noch vollständig manuell ablaufen.

Prozessoptimierung

Sobald die wichtigsten Hebel definiert sind, erfolgt im zweiten Schritt die entsprechende Anpassung. Syntax verwendet hierfür BPMN 2.0 (Business Process Modeling and Notation) als Standard zur Modellierung von Betriebsabläufen und Geschäftsprozessen sowie als Voraussetzung für Optimierungsmaßnahmen.

Prozessautomatisierung

Nach der Theorie folgt die Praxis. Die im zweiten Schritt entwickelten Maßnahmen werden umgesetzt, mit einer End-to-End-Automatisierung der Prozesse. Ein agiler Ansatz ermöglicht es, aufkommende Schwierigkeiten direkt zu überwinden.

Welche Tools werden für die Hyperautomatisierung verwendet?

Bei Syntax setzen wir auf Tools von SAP und Microsoft, wenn es um Hyperautomatisierung geht. Erstens, weil beide IT-Ökosysteme bereits in vielen Unternehmen vertreten sind. Und zweitens, weil die Nutzung von Lösungen etablierter Anbieter eine solide Grundlage für die Planung in einem extrem volatilen Markt bietet, der sich allmählich konsolidiert.

Alle verwendeten Technologien folgen einem LC/NC (Low-Code/No-Code) Ansatz, der die Anzahl der Mitarbeiter maximiert, die mit ihnen interagieren können, um das Ziel der Hyperautomatisierung zu erreichen. Die Fachabteilungen sollten auch in die Erstellung digitaler Lösungen einbezogen werden, um eine Citizen Developer-Kultur zu fördern. Auf diese Weise fließt nicht nur das gebündelte Fachwissen in den Entwicklungsprozess ein, sondern beschleunigt ihn auch und verbessert die Qualität der Ergebnisse.

Prozessanalyse

  • SAP Signavio: SAP Signavio ist eine cloud-basierte Suite von Tools, die zahlreiche Lösungen für die Analyse, Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen umfasst. Mit SAP Signavio können Unternehmen ihre Prozesse detailliert untersuchen, Schwachstellen identifizieren und gezielte Verbesserungen umsetzen.
  • Microsoft Power Automate Process Mining: Microsoft Power Automate Process Mining ist eine Suite von Tools, die sowohl via Task Mining, als auch Process Mining eine Analyse von Prozessen ermöglicht. Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen lässt sich dann sukzessive die Prozessautomatisierung angehen.

Prozessautomatisierung

  • SAP Process Automation: SAP Process Automation beschreibt eine Reihe von Lösungen, die es Benutzern ermöglichen, repetitive Prozesse zu automatisieren. Diese Lösungen umfassen auch den Einsatz von KI-Komponenten, um die Effizienz und Genauigkeit der Automatisierung zu erhöhen. 
  • Microsoft Power Automate: Microsoft Power Automate ermöglicht es Benutzern, repetitive Geschäftsprozesse entweder in der Cloud (IPaaS) oder auf Client-Ebene (RPA) zu automatisieren. Power Automate stellt den Benutzern auch KI-Tools zur Verfügung, wie den AI Builder, um die Automatisierung weiter zu verbessern und zu optimieren. 

Low-Code Excellence

  • PowerApps und SAP Build Apps: Mit PowerApps und AppGyver können Citizen Developer Apps erstellen, die über Benutzeroberflächen verfügen, die genau auf die Bedürfnisse der Anwender zugeschnitten sind. Diese Tools ermöglichen es, maßgeschneiderte Anwendungen ohne tiefgehende Programmierkenntnisse zu entwickeln, was die Effizienz und Benutzererfahrung erheblich verbessert.
  • Copilot Studio und SAP Joule: Microsoft Copilot Studio und SAP Joule ermöglichen die Erstellung von Lösungen mit natürlicher Spracheingabe (NLP), um Prozessabläufe zu vereinfachen. Diese Tools helfen dabei, interaktive und intelligente Chatbots zu entwickeln, die Benutzeranfragen effizient bearbeiten und die Automatisierung von Geschäftsprozessen unterstützen. 

Hyperautomation – ein Beispielszenario

Ein Fertigungsunternehmen, das bereits SAP nutzt, möchte die Wartung seiner Produktionsanlage automatisieren, um eine hyperautomatisierte End-to-End-Lösung zu erreichen. Einige der einzelnen Prozesse sind bereits teilweise digitalisiert und entweder direkt oder über Excel mit dem ERP-System verbunden, aber nicht miteinander vernetzt. Wenn ein Bediener einen Wartungsbedarf an der Produktionslinie entdeckt, muss er zunächst die Wartungsmannschaft anrufen. Ein Wartungsmitarbeiter kommt dann, um das Problem zu inspizieren. Anschließend muss er zu seinem Arbeitsplatz zurückkehren, um den entsprechenden Auftrag in SAP zu erstellen und manuell Ersatzteile zu bestellen. Alle Beteiligten müssen sich regelmäßig in SAP einloggen und ihre Inbox überprüfen, um die Informationen zu verifizieren und den aktuellen Auftragsstatus abzufragen.

Mit einer End-to-End-Prozessautomatisierung kann der Wartungsmitarbeiter ein Handheld-Gerät verwenden, um direkt von der Werkstatt aus mit dem SAP-System zu interagieren. Dies ermöglicht es ihm, die automatisch vom prädiktiven Wartungssystem generierten Wartungsdaten auf seinem Handheld-Gerät zu analysieren, die Wartungsintervention zu terminieren, seine Aktionen in Echtzeit zu dokumentieren, Kosten und Zeitaufwand zu melden und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen direkt zu überprüfen. Dieses hyperautomatisierte System beschleunigt nicht nur den Prozess, sondern macht ihn auch effizienter. Es spart Zeit und senkt die Kosten.

Syntax – Ihr Advisor für Hyperautomatisierung

Hyperautomatisierung ist kein Selbstzweck; erfolgreiche End-to-End-Automatisierung ist immer nur so gut wie die zugrunde liegenden Prozesse. Besonders in der Produktion bedeutet dies, dass ein guter Berater nicht nur weiß, wie man die eingesetzten IT-Lösungen und Technologien nutzt, sondern auch ein tiefes Verständnis für die branchenspezifischen Prozesse hat. Syntax berät seit vielen Jahren Fertigungsunternehmen im Rahmen zahlreicher erfolgreicher Projekte. Daher sind wir der ideale Partner für mittelständische Industrieunternehmen. Wir kennen den Markt und die individuellen Ökosysteme und entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen für spezifische Anwendungsfälle. Unser Fachwissen bildet die Grundlage für die automatisierte Optimierung von Geschäftsprozessen und die Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle. 

Expertenführung in der Hyperautomatisierung

“Hyperautomatisierung – Es ist unsere Vision eines ganzheitlichen Ansatzes zur Automatisierung von Geschäftsprozessen. Vom Verständnis der Geschäftsprozesse bis hin zu deren Verbesserung. Wir konzentrieren uns auf das Wichtigste: den Menschen. Wir ermöglichen es, unser volles Potenzial auszuschöpfen, indem wir den Roboter aus dem Menschen herausnehmen”

Sinan Ioannidis
Director, Process Automation Excellence