Services d’innovation numérique
Hyperautomatisation
Une automatisation complète de tous les processus d’affaires
Hyperautomatisation – Une brève définition
Le terme « hyperautomatisation » est généralement interprété comme un concept global d’automatisation des processus. Il décrit une stratégie d’automatisation appliquée de façon constante qui englobe l’ensemble de l’environnement. Cela inclut des technologies d’analyse, de modélisation et de gestion des procédés, ainsi que des technologies d’automatisation traditionnelles telles que la RPA (automatisation robotique des processus), l’IPaaS (plateformes d’intégration en tant que service), les applications commerciales LC/NC (Low-Code/No-Code) et l’IA (intelligence artificielle) sous forme de machine learning (apprentissage automatique) et NLP (traitement du langage naturel). Beaucoup d’organisations utilisent déjà ces technologies, mais généralement seulement dans certains domaines.
Alors que les entreprises cherchent à rester compétitives à une époque de chaînes d’approvisionnement mondiales et de processus d’affaires de plus en plus complexes et d’un marché du travail de plus en plus difficile, elles doivent examiner et optimiser leurs processus critiques pour l’entreprise. En conséquence, l’hyperautomatisation représente un avantage concurrentiel important pour les organisations, ajoutant de la résilience. Cela leur permet non seulement de s’adapter rapidement et de manière appropriée à des événements imprévus tels que des crises, des catastrophes naturelles, des pandémies et des grèves, mais cela garantit aussi que des travailleurs spécialisés sont déployés précisément dans les bons rôles.
Guide étape par étape de l’hyperautomatisation
L’hyperautomatisation n’est pas un projet isolé. C’est un processus itératif qui fonctionne dans une boucle d’optimisation constante. Les différentes phases sont répétées et influencent la prochaine itération.
Analyse des procédés
Le début de chaque projet d’hyperautomatisation commence par une évaluation critique des processus d’affaires pertinents. Des techniques telles que l’exploration de procédés, l’exploration de tâches ou des ateliers plus traditionnels sont utilisées pour identifier et analyser les processus de bout en bout. L’objectif est d’identifier leur potentiel d’optimisation, peu importe si certaines parties des processus pertinents ont déjà été automatisées, par exemple avec la RPA, ou sont encore entièrement manuelles.
Optimisation des procédés
Une fois les leviers les plus importants définis, la deuxième étape consiste à effectuer les ajustements appropriés. Pour cette étape, Syntax utilise BPMN 2.0 (Business Process Modeling and Notation) comme norme pour la modélisation des procédures opérationnelles et des processus d’affaires, ainsi que comme prérequis pour les mesures d’optimisation.
Automatisation / Mise en œuvre
Après la théorie vient la pratique. Les mesures développées lors de la deuxième étape sont mises en œuvre, avec une automatisation complète des processus. Une approche agile permet de surmonter les complications au fur et à mesure qu’elles surviennent.
Quels outils sont utilisés pour l’hyperautomatisation?
À Syntax, nous nous concentrons sur les outils de SAP et Microsoft en ce qui concerne l’hyperautomatisation. Premièrement, parce que ces deux écosystèmes informatiques existent déjà dans de nombreuses organisations. Et deuxièmement, parce que l’utilisation de solutions provenant de fournisseurs établis donne aux organisations une base solide pour planifier dans un marché extrêmement volatil qui se consolide graduellement.
Toutes les technologies utilisées suivent une approche LC/NC (Low-Code/No-Code), qui maximise le nombre d’employés pouvant interagir avec elles et atteindre l’objectif de l’hyperautomatisation. Les départements d’affaires devraient aussi participer à la création de solutions numériques pour promouvoir une culture citoyenne du développement. De cette façon, les connaissances spécialisées regroupées ne s’intègrent pas seulement au processus de développement, elles l’accélèrent et améliorent la qualité des résultats.
Outils d’analyse de procédés
- SAP Signavio: SAP Signavio est une suite d’outils infonuagiques comprenant de nombreuses solutions pour l’analyse, la modélisation et l’optimisation des processus d’affaires.
- Microsoft PowerBI : Microsoft PowerBI utilise des analyses puissantes pour transformer les données en intelligence et révéler un potentiel d’amélioration.
Outils d’automatisation des procédés
- Automatisation des processus SAP : L’automatisation des processus SAP décrit une gamme de solutions permettant aux utilisateurs d’automatiser des processus répétitifs. Ils impliquent aussi l’utilisation de composants d’IA.
- Microsoft Power Automate : Microsoft Power Automate permet aux utilisateurs d’automatiser des processus d’affaires répétitifs soit dans le cloud (IPaaS), soit au niveau client (RPA). Power Automate met aussi les outils d’IA entre les mains de l’utilisateur, avec l’AI Builder.
Outils low-code/no-code
- PowerApps et AppGyver : Ces deux solutions permettent la création d’applications pour développeurs citoyens avec des interfaces utilisateur précisément adaptées aux besoins individuels.
- SAP Conversational AI et Microsoft Power Virtual Agents : Créez des solutions utilisant l’entrée en langage naturel (NLP) pour simplifier les flux de processus.
Hyperautomatisation – un exemple de scénario
Une entreprise manufacturière qui utilise déjà SAP souhaite automatiser la maintenance de son installation de production afin d’obtenir une solution hyperautomatisée de bout en bout. Certains processus individuels sont déjà partiellement numériques, liés directement au système ERP ou via Excel, mais pas connectés entre eux.
Si un opérateur découvre un besoin de maintenance sur la chaîne de production, il doit d’abord appeler l’équipe de maintenance. Un agent d’entretien s’occupe ensuite du problème et inspecte. Ils doivent ensuite retourner à leur poste de travail pour créer la commande appropriée dans SAP et commander manuellement les pièces de rechange. Tous les participants doivent se connecter régulièrement à SAP et vérifier leur boîte de réception pour les mises à jour afin de vérifier l’information et de demander le dernier statut de commande.
Avec l’automatisation complète des processus, l’opérateur de maintenance peut utiliser un appareil portatif pour interagir directement avec le système SAP depuis le plancher d’atelier. Cela leur permet d’analyser automatiquement les données d’entretien générées par le système de maintenance prédictive sur leur appareil portatif, de planifier l’intervention de maintenance, de documenter leurs actions en temps réel pendant qu’ils effectuent le travail, de rapporter les coûts et les besoins en temps, et de vérifier directement la disponibilité des pièces de rechange. Ce système hyperautomatisé accélère non seulement le processus, mais le rend aussi plus efficace. Cela permet d’économiser du temps et de réduire les coûts.
Syntax – votre partenaire pour l’hyperautomatisation
L’hyperautomatisation n’est pas une fin en soi; Une automatisation réussie de bout en bout n’est jamais aussi bonne que les processus sous-jacents. Surtout en ce qui concerne la production, cela signifie qu’un bon consultant saura non seulement utiliser les solutions et technologies TI impliquées, mais aura aussi une compréhension approfondie des processus spécifiques à chaque industrie. Syntax conseille des entreprises manufacturières depuis de nombreuses années dans le cadre de nombreux projets réussis. Nous sommes donc le partenaire idéal pour les entreprises industrielles de taille moyenne. Nous connaissons le marché et les écosystèmes individuels, et collaborons avec nos clients pour développer des solutions individuelles selon des cas d’usage spécifiques. Notre expertise jette les bases de l’optimisation automatisée des processus d’affaires et du développement de modèles d’affaires innovants.
Leadership expert en hyperautomatisation
« Hyperautomatisation – C’est notre vision d’une approche holistique d’automatisation des processus d’affaires. De la compréhension des processus d’affaires à l’amélioration. Nous nous concentrons sur ce qui est le plus important : l’humain, permettre notre plein potentiel, sortir le robot de l’humain. »
Sinan Ioannidis
Directeur, Excellence en automatisation des processus