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Las claves para transformar e innovar utilizando la nube: el ejemplo de FAIN

A finales de 2019, FAIN Ascensores decidió migrar su sistema de gestión SAP, crítico para su operativa diaria, a la plataforma de nube pública de Amazon Web Services (AWS). Este proyecto, llevado a cabo por nuestros consultores, ha sido clave para impulsar la transformación digital de la compañía, e innovar y apoyar sus planes de crecimiento y expansión.

Con más de 50 años de historia, FAIN Ascensores es una empresa familiar española que cuenta con 1.000 empleados, tiene presencia en países como Francia y Bélgica, y está llevando a cabo un ambicioso plan de expansión con el que quiere replicar su exitoso modelo de negocio en otros países.

En un encuentro moderado por Diego Rodríguez, Sales Manager de AWS, José Antonio Sánchez, CIO de FAIN, y Dulce Hernández, nuestra responsable de Ventas, han contado cómo la apuesta de la compañía por la nube ha permitido digitalizar sus procesos e impulsar nuevos proyectos digitales, que son claves en la estrategia de transformación digital de la organización.

El criterio fundamental en el que se basó la decisión de trasladar estos sistemas a la nube, según explica el director de Sistemas de la organización, fue que “queríamos acceder a las posibilidades de escala que ofrece cloud y a otro tipo de herramientas y funcionalidades que proporciona, y que sería muy complicado disponer de ellas en nuestras propias instalaciones”.

Tras un proceso de selección de sus socios para este proyecto, la migración de SAP a AWS, que se llevó a cabo con éxito en doce semanas, consistió en la migración de los entornos de desarrollo, producción y calidad del ERP, hasta entonces en un modelo on-premise, a la nube.    Esta fue el inicio de la cooperación de nuestra compañía (en aquel momento Linke hasta su integración en Syntax en noviembre de 2021) y que continúa hasta ahora. “La colaboración con FAIN tiene continuidad, ya que nos ocupamos de la operación de los sistemas en AWS junto con su equipo interno, en un modelo de servicios gestionados”, explica Dulce Hernández.

Desde entonces, FAIN ha impulsado la digitalización de una serie de procesos, que le han permitido ganar productividad, como dotar de dispositivos móviles a sus técnicos eliminando el papel y facilitando sus trámites. Asimismo, ha logrado más agilidad en procesos críticos como la facturación y los cierres mensuales, con una reducción del tiempo de alrededor del 50%. Pero más importante aún, según el CIO, es que “la nube está siendo crítica” para “introducir una transformación muy profunda en la empresa” y poner en marcha nuevos servicios digitales.

En este ámbito hay ejemplos como el sistema ON-CALL, que se puso en marcha desde el área de Sistemas en los momentos más críticos de la pandemia y que permitía llamar y dar las órdenes al ascensor mediante el teléfono móvil. Además, la compañía ha puesto en marcha proyectos de Internet de las Cosas (IoT) para conectar los ascensores al cloud, lo que le está permitiendo extraer valor a la gran cantidad de datos que se generan. “De esta forma, estamos diseñando procesos que cambian mucho la manera tradicional en la que se venían haciendo las cosas. Eso es a lo que yo llamo transformación digital, dejando atrás la digitalización”, explica José Antonio Sánchez.

En definitiva, la apuesta de FAIN por la plataforma AWS también ha permitido la transformación de su departamento de Sistemas, ya que la descarga de las tareas de administración del sistema, “ha permitido que pase a primera línea de negocio y empezar a hablar de servicios digitales. Ahora, estamos generando servicios no solo para el cliente interno, sino también para el externo”.

En este sentido, nuestra responsable de Ventas subraya que “cuando un cliente mueve algo tan importante como SAP a la nube, abre la posibilidad de llevar a cabo iniciativas que, de otra forma, serían inviables técnica o económicamente, y el cliente pierde el miedo a hacer cosas nuevas”.

Para conocer en detalle cómo está innovando FAIN en la nube, puedes ver el vídeo completo siguiendo este enlace.