Los entornos SAP cada vez más complejos, la escasez de profesionales cualificados en el mercado laboral y las crecientes expectativas de los departamentos técnicos implican que los departamentos de TI internos están llegando al límite de sus capacidades. A través de nuestros servicios de gestión de aplicaciones (AMS), nos ocupamos de la operación completa de TI y el soporte para su sistema SAP, de manera profesional, rentable y fiable, y con la capacidad de crecer con usted. Esto alivia la carga del director de TI y los expertos en SAP de su empresa, para que puedan centrarse en las áreas que realmente marcan la diferencia en su negocio.
Descripción breve de los servicios SAP AMS de Syntax
Simplemente confiar en que funciona: los servicios de gestión de aplicaciones SAP son una buena forma, de eficacia probada, de que las empresas saquen el máximo partido a su entorno SAP y mantengan el espacio libre para asuntos estratégicos.
Soporte flexible
A través del servicio SAP AMS, nuestros expertos operan, dan soporte y amplían los módulos SAP, los procesos e incluso la aplicación completa, por encargo de nuestros clientes, durante el horario de oficina o las 24 horas del día, si es necesario, desde cualquier parte del mundo. Usted elige y nosotros hacemos el trabajo. Nos aseguramos de que su sistema SAP funcione de manera fluida.
Soluciones, no problemas
Desde el primer nivel hasta el tercero y más allá, nos ocupamos de los problemas de los usuarios, de la resolución de problemas y también del desarrollo posterior. Nuestro sistema de tickets y los procesos estandarizados y probados garantizan una respuesta óptima y fluida para que los usuarios puedan seguir trabajando.
Mejora continua
Nuestros expertos se reúnen periódicamente con usted para analizar cómo hacer más eficientes los procesos de TI de su sistema SAP, buscando oportunidades de optimización no aprovechadas anteriormente. Mejoramos la capacidad y el rendimiento de su sistema SAP, de forma continua y proactiva.
Soporte internacional
Dondequiera que su empresa tenga oficinas, contamos con expertos en SAP en la región, que no solo entienden los requisitos (incluidos los de conformidad) de la región, sino que también hablan en el idioma de los usuarios locales y se sienten cómodos en su cultura, para garantizar la mejor cooperación posible.
Ventajas de SAP AMS
En la gestión diaria de las aplicaciones SAP por parte del departamento de TI, la operación y el soporte son factores clave. Las empresas necesitan un especialista para cada módulo que se ejecuta, con la correspondiente necesidad de formación y posiblemente también un equipo de operaciones y soporte internacional. AMS ofrece las siguientes ventajas:
Competencia en todo momento
Las empresas tienen una puerta abierta a los conocimientos de SAP que necesitan en cualquier momento, con la opción de recibir asistencia de guardia fuera del horario habitual de soporte.
Mayor rendimiento para los departamentos de TI
Tasas de resolución más altas, aumento de la satisfacción de los usuarios y más tiempo para tareas estratégicas y actividades de valor añadido.
Transparencia total
Los servicios proporcionados por los proveedores pueden medirse y gestionarse mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA). Y con los cuadros de mando y cockpits que muestran información en tiempo real, el director de TI se mantiene al tanto en todo momento.
Certeza de los costes de TI
Con un alcance claramente definido y una oferta de servicios acordada, los proveedores de servicios de TI pueden garantizarle que dispone de un sistema SAP estable con costes transparentes que puede planificar.
¿Merece la pena SAP AMS?
Hay muchas razones por las que los servicios de gestión de aplicaciones SAP merecen la pena. Si puede responder «no» a una o más de las diez preguntas siguientes, AMS podría dar impulso a su empresa.
- ¿Puede dar soporte a todos los módulos e interfaces utilizados en su empresa?
- ¿Los recursos que tiene que asignar están en consonancia con el volumen de trabajo y puede su empresa cumplir los períodos de servicio requeridos?
- ¿Están todos los recursos trabajando al volumen de trabajo requerido (por ejemplo, hay suficientes tickets para cada módulo que se utiliza)?
- ¿Puede prestar servicios en husos horarios e idiomas locales a oficinas internacionales?
- ¿Cuenta con las capacidades «redundantes» necesarias para hacer frente a situaciones de enfermedad, vacaciones anuales o picos de actividad inesperados?
- ¿Puede adaptar o seguir desarrollando el sistema SAP con los recursos existentes?
- ¿Dispone de espacio libre para ocuparse de temas estratégicos junto a sus operaciones de SAP?
- ¿Dispone de suficiente personal joven y cualificado en el ámbito de las tecnologías de la información, a pesar de la escasez en el mercado laboral?
- ¿Ha aprovechado todo el potencial y el valor de su sistema SAP?
- ¿Desea seguir gestionando usted mismo alguno o todos sus sistemas antiguos y los nuevos, como el S/4, en el futuro?
Syntax AMS: lo que nos diferencia
Syntax ofrece a las empresas servicios completos de gestión de aplicaciones procedentes de una sola fuente, y les proporciona apoyo ad hoc o a gran escala para la gestión, el mantenimiento y los servicios a los usuarios de los sistemas SAP, de forma flexible y adaptada a sus necesidades. Como centro de soporte autorizado bajo el programa Partner Center of Expertise (PCoE), también podemos ofrecer servicios de soporte de nivel 4 y de licencias. Además, Syntax AMS también puede pasar a dar soporte a proyectos de consultoría e implementación en respuesta a retos de mayor envergadura.
La integración nativa de los recursos de AMS en su proyecto significa que no hay una necesidad posterior de realizar un traspaso a gran escala al equipo de AMS una vez completado el proyecto, y no hay pérdida de información por tener que coordinarse con socios adicionales, por ejemplo. De este modo, Syntax garantiza el funcionamiento uniforme y sin fisuras de AMS, con un canal directo a SAP en caso de que una solicitud de soporte pueda estar relacionada con un error de software. Los servicios de gestión de aplicaciones de Syntax son sinónimo de procesos probados, experiencia integral, una organización de soporte internacional, contratos flexibles, colaboración colegiada y garantía de que su sistema SAP funcione sin problemas.
Preguntas frecuentes: Servicios de gestión de aplicaciones
¿Qué es SAP AMS?
Los servicios de gestión de aplicaciones (AMS) hacen referencia a la externalización de la gestión, el mantenimiento y los servicios de usuario de sistemas de software individuales a un proveedor de servicios de TI. El software puede instalarse en el propio centro de datos del cliente o en una nube privada o pública. El proveedor de servicios de TI accede al sistema a distancia y se ocupa del software como si fuera el propio departamento de TI del cliente. Entre las ventajas de AMS se incluyen la reducción de costes y una mayor flexibilidad. Además, los proveedores de servicios de TI son especialistas y, por tanto, cuentan con profundos conocimientos del sector, que combinan con su experiencia para encontrar las mejores soluciones y optimizaciones. Esto es especialmente útil para el desarrollo continuo de las aplicaciones, en lo que respecta a la optimización de los procesos, el rendimiento y los aspectos relativos a la seguridad.
¿Qué módulos son compatibles con AMS?
SAP admite una serie de procesos empresariales a través de sus módulos funcionales y ofrece capacidad de ampliación para que los clientes puedan adaptar su sistema a sus propias necesidades. Gracias a la estrecha relación que mantenemos con SAP desde hace muchos años, en Syntax cubrimos casi todos los módulos de SAP, a excepción de un par de soluciones industriales y autónomas. También tenemos una serie de recursos a disposición, independientemente de la versión.
¿Cuál es el proceso para introducir servicios de gestión de aplicaciones para SAP?
En Syntax, la introducción de nuestros servicios de gestión de aplicaciones (AMS) sigue un proceso de cinco fases:
- Fase inicial: Nuestros expertos en SAP configuran nuestros sistemas internos y luego colaboran con el cliente para elaborar un plan de transición detallado.
- Fase de configuración de infraestructuras: Conectamos los sistemas relevantes mediante una red privada virtual (VPN), comprobamos el acceso a los sistemas SAP, vinculamos la herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) del cliente a la herramienta ITSM de Syntax (si se requiere), y ofrecemos una amplia capacitación sobre su uso.
- Fase de transferencia de conocimientos: Debatimos con los usuarios clave y gestores de procesos sobre los procesos implementados y documentamos dichos procesos en un formato estandarizado con vistas al soporte posterior. La documentación contiene los datos relativos a las modificaciones y extensiones específicas del cliente respecto al sistema SAP estándar.
- Fase de seguimiento («shadow support»): Cuando se inicia la fase operativa, continuamos aumentando nuestros conocimientos sobre procesos específicos del cliente y ampliamos nuestra cooperación sobre la base del entendimiento mutuo antes de poner en marcha el sistema.
- Fase posterior a la puesta en marcha: Los procesos de soporte se someten a una revisión regular y se modifican o actualizan en caso necesario. Se mantienen reuniones de servicio regulares en las que se verifica el estado de soporte actual y se debate sobre opciones para optimizar continuamente el sistema y el proceso.
¿Debo entregar todos los sistemas al proveedor de servicios AMS?
No, un buen proveedor de AMS adecuará su cartera a las necesidades individuales del cliente y ofrecerá un paquete a medida de servicios modulares. En Syntax, nuestros clientes pueden combinar servicios dentro de las siguientes áreas principales:
- Región de servicio: incluidas Europa, Norteamérica, China, México
- Categorías de servicio: gestión de incidentes, solicitudes de cambio, solicitudes de servicio, supervisión de aplicaciones, etc.
- Nivel de servicio: soporte de nivel 1 a nivel 4
- Horarios de servicio: p. ej., de 8:00 a 17:00 horas, de 8:00 a 18:00 horas, las 24 horas los 7 días de la semana o a la espera de prestar servicio en cualquier momento bajo petición
- Dominios de servicio: ERP (ECC, S/4, S/4 Cloud), que comprende varios módulos o procesos íntegros, desde el pedido al cobro (OTC) y la compra al pago (PTP), pasando por análisis con BW, SAP Analytics Cloud, planta de producción con DMC, ME o MII, hasta temas de integración con BTP, PO o Seeburger
Ya sea que necesite el soporte de nivel 3 las 24 horas del día para S/4HANA en los EE. UU. o la de gestión de incidentes de nivel 1 para SAP Digital Manufacturing Cloud entre las 8:00 y las 17:00 horas en su planta europea: nuestros servicios son tan específicos como las exigencias de nuestros clientes.
¿Qué cubren los servicios de gestión de aplicaciones?
Además de la gestión de incidentes tradicional, en cuyo caso los problemas específicos se tratan mediante un sistema de tickets en cuanto surgen, Syntax ofrece también opciones de solicitudes de servicio y solicitudes de cambio. Estas modificaciones y mejoras fundamentales del sistema para permitir que los procesos SAP se optimicen continuamente requieren más tiempo de implementación y ya están incluidos en el paquete, por lo que no se necesitan pedidos adicionales.
