Externaliser votre TI à un Services gérés Le fournisseur (MSP) peut être l’une des tâches les plus importantes, mais aussi intimidantes, que votre entreprise puisse entreprendre.
Bien que les bénéfices soient clairs et souvent spectaculaires, l’entreprise n’est jamais sans risques.
Par conséquent, il est important de comprendre comment tirer le meilleur parti de votre MSP afin d’offrir à la relation les meilleures chances de succès.
1. Bâtir la confiance
La seule façon de faire confiance à votre fournisseur avant de travailler avec lui est d’engager une conversation ouverte et honnête avec lui avant de l’engager. Un fournisseur de confiance devrait être capable de communiquer clairement avec vous et de vous faciliter la compréhension de ses services. Plus ils sont simples et faciles à comprendre dans leurs relations avec vous, plus vous aurez de chances que vous ne puissiez plus leur faire confiance à l’avenir. Commencez par poser à un fournisseur potentiel tout ce qu’il veut savoir sur la façon dont il va aider votre entreprise et voyez comment il réagit.
Un autre aspect important pour bâtir la confiance implique de faire vos recherches. Assurez-vous de regarder des alternatives en ligne, de demander des recommandations à d’autres entreprises et de faire un suivi des références fournies par le fournisseur potentiel.
En commençant par ces étapes, vous devriez être capable de déterminer avec précision quels fournisseurs vous sentez pouvoir avoir confiance et d’éliminer ceux que vous n’avez pas.
2. Établir la relation à partir d’une position de force
Une erreur courante commise par les entreprises cherchant à engager un fournisseur de services gérés est d’attendre que les temps soient difficiles et qu’il n’y ait pas d’autre choix que de réduire leurs budgets TI en externalisant au soumissionnaire le moins cher. C’est une recette pour le désastre. Il est important d’apprendre à connaître votre partenaire TI dans les bons moments, de bien réfléchir et de bâtir la relation à partir d’une position de force.
3. Établir des rôles clairs
Soyez toujours très précis dans la détermination de qui exercera quelles fonctions et qui rendra compte à qui. C’est particulièrement important si vous avez un département technique interne qui travaillera avec le fournisseur de services gérés, car cela aide à éviter des fonctions redondantes qui mènent inévitablement à une faible performance et à un conflit potentiel de ressources.
4. Comprendre la portée
Si vous n’êtes pas clair dès le départ sur l’étendue des services que vous attendez à ce que le fournisseur fournisse, vous êtes presque certain de rencontrer des problèmes à ce sujet plus tard, comme un manque de capacité technologique pour répondre aux besoins de votre entreprise. En comprenant exactement ce que vous obtenez et combien cela coûte, vous mettez la responsabilité sur le fournisseur pour s’assurer qu’il est capable de livrer et d’éviter les surprises indésirables.
5. Traitez votre fournisseur comme un département interne
Avoir des lignes de communication ouvertes est une partie essentielle pour tirer le meilleur parti de votre fournisseur de services gérés. Plus votre fournisseur en sait plus sur votre entreprise, vos besoins, vos plans, vos problèmes et votre croissance, plus il pourra vous aider. Rencontrez régulièrement votre fournisseur pour des raisons de planification et insistez pour des révisions régulières de vos solutions. Assure-toi de garder les lignes ouvertes pour que les idées et les commentaires puissent circuler d’un côté à l’autre. N’oubliez jamais qu’en affaires, comme dans la vie, les meilleures relations tournent autour d’une communication ouverte.
En suivant ces meilleures pratiques de l’industrie, vous devriez pouvoir trouver le fournisseur de services gérés parfait pour vos besoins tout en maximisant vos chances de succès tout au long de la relation.
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