Inciter les utilisateurs finaux à adopter de nouvelles technologies est essentiel au succès de votre transformation numérique. Voici comment la nouvelle UX de SAP apporte une expérience de type consommateur aux logiciels d’affaires et encourage l’innovation.
Migrer vos systèmes hérités vers SAP S/4 HANA vous permet d’optimiser vos processus et d’obtenir des avantages, tels qu’une agilité et une innovation accrues, ce qui vous permettra de rester compétitif dans l’économie numérique d’aujourd’hui.
Mais, pour voir de réels bénéfices de la transformation numérique, il faut faire plus que déplacer les charges de travail vers le nuage – il faut s’assurer que les utilisateurs finaux adoptent vos nouvelles technologies, systèmes et processus.
Une transformation réussie nécessite l’adoption numérique, définie comme « un état dans lequel les gens atteignent la capacité d’utiliser pleinement les outils numériques ».
Beaucoup d’entreprises ont du mal à en arriver là. Selon Forbes, 84% des entreprises échouent avec la transformation numérique. Une grande partie de cet échec provient de l’incapacité à modifier les comportements des utilisateurs.
Si les employés ne sont pas à l’aise avec vos nouvelles technologies, ils ne les utiliseront pas. Les raisons de leur réticence peuvent varier. Par exemple, les employés peuvent craindre de faire quelque chose de mal et paraître ridicules devant leurs collègues ou clients. Ils peuvent aussi penser que leurs processus actuels vont bien, à cause de la mentalité « si ce n’est pas cassé, ne le répare pas ». Par ailleurs, plusieurs employés ont des horaires serrés et ne veulent pas consacrer de temps à apprendre à utiliser un nouvel outil – même si cela leur faciliterait la vie à long terme.
Comment SAP améliore les taux d’adoption des utilisateurs finaux
Pour favoriser l’adoption numérique, vous devez faciliter l’utilisation de vos nouvelles technologies par les employés. Toute application que vous introduisez devrait être aussi intuitive que la technologie grand public que vos employés utilisent au quotidien, comme un téléphone intelligent ou Netflix.
SAP prend des mesures pour stimuler l’adoption numérique de ses produits et s’assurer que vous atteignez rapidement les avantages que S/4 HANA a à offrir. Sa nouvelle expérience utilisateur, SAP Fiori, est basée sur la conception grand public afin de faciliter l’utilisation de la technologie d’entreprise.
Selon SAP, « SAP Fiori 2.0 est la dernière évolution de l’expérience utilisateur pour SAP S/4HANA. Le concept de conception centrée sur l’utilisateur met l’accent sur la façon dont les employés travaillent et offre une variété d’avantages d’affaires. »
Ces avantages incluent :
- Simplification. Les transactions SAP peuvent être compliquées, et la plupart des utilisateurs n’auront pas besoin de toutes les options qui leur sont offertes. Fiori réduit le nombre d’options à l’écran afin que les utilisateurs ne voient que ce qui est nécessaire pour prendre des décisions rapides et éclairées.
- Satisfaction accrue des utilisateurs. L’interface simple de Fiori offre une meilleure expérience aux utilisateurs. Puisque le système ne gêne pas l’utilisateur final, les employés sont moins susceptibles d’être frustrés et d’arrêter d’utiliser la technologie. Ils n’auront pas non plus besoin d’appeler votre équipe TI pour obtenir du support, car ils sauront comment utiliser le nouvel outil.
- Accès mobile aux données. Par le passé, les utilisateurs avaient des difficultés à accéder aux données SAP depuis leurs appareils mobiles. Comme les données de l’entreprise étaient verrouillées derrière un pare-feu, les représentants des ventes et les travailleurs à distance ne pouvaient pas les consulter de l’extérieur du bureau. Fiori permet un accès mobile plus facile aux données. Fiori harmonise aussi l’apparence et la sensation des applications en utilisant les mêmes « Tiles » sur différentes plateformes.
- Développez des applications plus rapidement. Fiori est construit sur des standards web afin que toute personne qui développe des applications mobiles et des sites puisse lancer des applications Fiori. Puisque vous n’avez pas besoin de compétences en programmation SAP pour travailler en front-end, vous pouvez ouvrir votre environnement à plus de développeurs afin de lancer des applications plus rapidement.
Voici cinq fonctionnalités que Fiori propose dès l’emploi pour améliorer votre expérience utilisateur :
1) Notifications Fiori
Les utilisateurs recevront des notifications automatiques lorsqu’ils devront agir. Au lieu de recevoir des notifications par courriel qui finissent par se perdre dans leur boîte de réception, les utilisateurs verront toutes leurs alertes lorsqu’ils se connectent au Fiori Launchpad.
Image : SAP Fiori Notifications
Source : https://blogs.sap.com/2018/06/21/fiori-for-s4hana-top-5-fiori-features-that-bring-value-to-every-business-user/
2) Recherche d’entreprise Fiori
Les utilisateurs peuvent entrer n’importe quelle référence, du nom d’un client à quelques chiffres, et recevoir instantanément une liste d’objets d’affaires correspondant à leur recherche – soit complètement, soit partiellement.
Image : SAP Fiori Enterprise Search
Source : https://blogs.sap.com/2018/06/21/fiori-for-s4hana-top-5-fiori-features-that-bring-value-to-every-business-user/
3) Valeurs par défaut Fiori
Les utilisateurs peuvent prédéfinir des valeurs qu’ils entrent régulièrement, telles que les codes d’entreprise et les comptes G/L. Cela leur permet d’entrer et de rechercher rapidement des données dans les applications Fiori.
Image : Valeurs par défaut de SAP Fiori
Source : https://blogs.sap.com/2018/06/21/fiori-for-s4hana-top-5-fiori-features-that-bring-value-to-every-business-user/
4) Assistance à l’utilisateur
Cette fonctionnalité offre aux nouveaux utilisateurs des tutoriels pour tirer le meilleur parti de l’interface Fiori. Il offre aussi une aide continue lorsque les utilisateurs souhaitent en apprendre davantage sur un outil ou un terme spécifique.
Image : Assistance utilisateur SAP Fiori
Source : https://blogs.sap.com/2018/06/21/fiori-for-s4hana-top-5-fiori-features-that-bring-value-to-every-business-user/
5) Personnalisation Fiori
Les utilisateurs peuvent personnaliser leur expérience utilisateur Fiori. Par exemple, ils peuvent ajuster les couleurs, le contraste et les polices de leur écran. Ils peuvent aussi spécifier combien de groupes et de titres apparaissent sur leur écran d’accueil, ainsi que les notifications qui devraient apparaître en priorité élevée.
Image : Paramètres de personnalisation SAP Fiori
Source : https://blogs.sap.com/2018/06/21/fiori-for-s4hana-top-5-fiori-features-that-bring-value-to-every-business-user/
3 façons de favoriser l’adoption de la technologie numérique
SAP Fiori facilite le travail des utilisateurs avec les applications HANA S/4. Cependant, vous pouvez prendre des mesures supplémentaires pour stimuler l’adoption et assurer le succès de vos initiatives de transformation numérique. Voici trois façons d’attirer les utilisateurs à bord :
- Montrer les avantages
Les employés verront la nouvelle technologie comme un problème s’ils ne savent pas ce qu’ils y gagnent. Expliquez pourquoi vous installez un nouvel outil SAP et comment cela améliorera leur vie. Par exemple, est-ce que cela éliminera les tâches répétitives qui les font tarder au bureau? Cela va-t-il simplifier leurs processus afin qu’ils puissent consacrer plus de temps à des projets à forte valeur ajoutée qui font avancer leur carrière?
- Collaborez avec des évangélistes employés
Trouvez au moins un évangéliste de chaque département qui est enthousiaste à propos de la transformation numérique et qui vous aidera à la promouvoir auprès des autres. Par exemple, ils peuvent offrir un soutien informel à leur équipe et répondre à des questions sur l’utilisation des applications SAP. Cela accélérera votre intégration tout en réduisant les appels vers votre service d’assistance.
- Offrir de la formation
Une formation complète est essentielle pour favoriser l’adoption et prévenir le shadowing IT. Si les employés ne sont pas à l’aise d’utiliser votre nouvelle technologie, ils pourraient se tourner vers des services que vous n’autorisez pas.
Comme chacun apprend différemment, offrez aux employés une variété d’options de formation qui les mettront à jour avec vos nouvelles applications SAP. Voici quelques options de formation pratiques que les employés peuvent intégrer à leur horaire :
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- Une base de connaissances
- Formation en personne, comme un déjeuner et un apprentissage
- Tutoriels vidéo
- Des séances individuelles avec quelqu’un de votre équipe TI ou un évangéliste employé
- Support du service d’assistance
Favoriser l’adoption est un processus continu. Continuez à informer les utilisateurs finaux après avoir migré vers S/4 HANA et chaque fois que vous ajoutez un nouveau service. Par exemple, vous pouvez offrir aux employés une formation continue. Vous pouvez aussi fournir à la haute direction des mises à jour régulières sur la façon dont vos initiatives de transformation numérique vous aident à gagner en efficacité, à innover et à générer des revenus.
Comment commencer avec SAP Fiori
Fiori est intégré à S/4 HANA, donc si vous planifiez une migration, vos utilisateurs recevront automatiquement l’expérience utilisateur axée sur le consommateur. Fiori est aussi native des nouveaux produits SAP, comme SuccessFactors et Ariba. En fait, SAP offre maintenant plus de 1 000 applications Fiori pour S/4 HANA dans environ 140 rôles d’affaires. Regarde la bibliothèque d’applications Fiori pour en trouver une qui fera une bonne preuve de concept.
À mesure que SAP déplacera davantage de ses produits vers S/4 HANA, ils retireront les transactions héritées et les remplaceront par des applications Fiori. Si vous travaillez avec des produits anciens, vous trouverez Fiori avec vos licences SAP. Cependant, vous devez l’installer séparément.
Bien que Fiori offre une expérience utilisateur épurée, sa configuration peut être complexe. Cherchez un partenaire avec une vaste expérience en SAP qui peut gérer cette complexité pour vous.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à améliorer la performance de votre environnement SAP, y compris comment nous pouvons vous accompagner lors d’une séance de conception d’architecture.