Gérer une entreprise est un exercice constant d’équilibre entre essayer d’améliorer la satisfaction et la productivité des clients, tout en économisant du temps et en réduisant les coûts. Au cours des 30 dernières années, l’une des méthodes les plus courantes pour atteindre ces moteurs d’affaires a été l’externalisation. Les entreprises qui ont externalisé avec succès des parties non essentielles de leurs activités ont connu des profits en continu d’augmenter. Cependant, les entreprises qui ont mal externalisé, dans bien des cas, ne sont plus là pour en parler.
Lorsqu’il s’agit de choisir quoi sous-traiter et où, l’une des choses les plus importantes pour toute entreprise est ce qu’elle peut et doit externaliser et ce qu’elle doit garder en interne. En résumé : gardez votre noyau. Ton essence, c’est ce que tu fais mieux que quiconque. C’est pour ça que vos clients viennent vous voir.
Si vous êtes une entreprise dont le cœur ne concerne pas directement votre TI, il y a de fortes chances que vous soyez mieux servi à sous-traiter à un fournisseur compétent. Cela n’a jamais été aussi vrai qu’aujourd’hui, avec l’avènement de l’informatique mobile, de l’informatique en nuage et des services gérés en TI, qui facilitent plus que jamais l’économie de temps et d’argent tout en améliorant encore la productivité et les résultats financiers.
Bien sûr, ce n’est pas parce que ces nouvelles technologies facilitent plus que jamais l’obtention des avantages des technologies de l’information de calibre mondial que ce n’est pas sans risques. Pour assurer une solution d’externalisation TI réussie, nous vous suggérons de garder en tête les conseils suivants :
1. Comprenez pourquoi vous sous-traitez votre TI.
Avant de vous lancer dans une nouvelle initiative d’externalisation, assurez-vous de bien comprendre quels sont vos conducteurs, puis validez-les par rapport à la proposition de valeur présentée par votre fournisseur potentiel d’externalisation afin de vous assurer qu’ils correspondent.
Parmi les 10 moteurs de l’externalisation, ceux-ci concernent généralement la réduction des coûts, l’accès à des ressources non disponibles en interne et l’amélioration de la performance. Au cours des dernières années, la meilleure façon de réaliser chacun de ces facteurs a été de déplacer l’ERP vers un environnement hébergé en nuage lié à un fournisseur capable d’offrir des services informatiques gérés de haute qualité.
2. Comprendre pourquoi l’externalisation informatique échoue.
Ce qui pousse les entreprises à vouloir externaliser leurs TI sont souvent les mêmes qui font échouer l’externalisation des TI : manque de capacités, de maturité, de prix et d’augmentation du personnel. Assurez-vous de ne pas mettre votre initiative d’externalisation informatique en échec en ne comprenant pas pleinement ces obstacles et en vous assurant qu’ils ne vous gêneront pas.
3. Choisissez ce que vous sous-traitez en fonction de vos objectifs – pas de vos problèmes.
Lorsqu’on décide quoi externaliser, il peut être utile de considérer les TI comme un centre de valeur, plutôt que comme un centre de coûts. Cela vous permet de distinguer ce qui est essentiel pour votre entreprise de ce qui est générique et qui devrait donc être externalisé. Par exemple, si votre principale raison d’externaliser les TI est d’économiser de l’argent, commencez par les applications qui vous coûtent le plus. Cela peut sembler évident, mais l’informatique a tendance à externaliser ce qu’elle ne veut pas, plutôt que de trouver ce qui a du sens pour l’entreprise.
L’hébergement infonuagique et les services gérés TI sont conçus sur mesure pour vous permettre de vous concentrer sur vos objectifs. De plus, les détails de la gestion de l’ERP sont laissés à votre fournisseur, vous laissant plus de temps pour vous concentrer sur des problèmes plus fondamentaux dans votre organisation.
4. Pensez à l’ensemble.
Trop souvent, les entreprises qui externalisent leurs TI se retrouvent enlisées dans des détails comme les modalités et conditions ou le verrouillage des prix plutôt que de garder l’accent sur l’aide au fournisseur pour atteindre les objectifs déclarés. N’oubliez pas que votre fournisseur TI devient une partie de votre entreprise et, en tant que tel, il doit être traité comme un partenaire.
De même, les entreprises qui externalisent les TI peuvent souvent être à courte vue en ce qui concerne la scalabilité et les mises à niveau. N’oubliez jamais que, en ce qui concerne les TI, ce dont vous avez besoin aujourd’hui est différent de ce dont vous aurez besoin dans cinq ans. Dans certains cas, ce sera radicalement différent. En passant à des solutions informatiques modernes basées sur le cloud, comme l’hébergement ERP, et en intégrant des services informatiques gérés, vous vous préparerez à réussir plus tard.