La plus récente mise à jour de la version CRM Oracle Siebel représente l’évolution continue de l’application CRM d’entreprise. Avec ces mises à jour, livrées dans le cadre du modèle de publication continue, Oracle introduit des améliorations majeures principalement conçues pour transformer l’agilité des affaires et améliorer l’expérience client en parallèle avec les innovations de l’industrie, tout en apportant de nouvelles améliorations pour le développement de produits et l’intégration infonuagique.
Nouvelles fonctionnalités clés avec la version 17.x et ultérieure
Les serveurs web SWSE et tiers remplacés par une nouvelle interface applicative
La nouvelle interface d’application Siebel, qui remplace les extensions Web Server Siebel (SWES), dispose d’un serveur d’applications web interne et inclut la fonctionnalité de conteneur applicatif pour gérer les requêtes Web Siebel CRM. Ce module est installé avec la version mise à jour de l’installateur Siebel Enterprise Server. Le nouveau cadre élimine la dépendance aux serveurs web tiers.
Le même serveur web est installé sur tous les systèmes d’exploitation pris en charge pour assurer un niveau web cohérent sur toutes les plateformes. De plus, la configuration de l’interface d’application est différente, car le fichier eapps.cfg et les répertoires virtuels ne sont plus nécessaires. Les configurations de l’interface d’application sont maintenant gérées par la console de gestion Siebel et stockées dans le registre de la passerelle Siebel.
Enterprise Configuration Store (siebens.dat) remplacé par Apache Zookeeper
La nouvelle passerelle Siebel a remplacé le serveur de noms de passerelle Siebel. La passerelle effectue plusieurs des mêmes fonctions qu’auparavant, mais utilise une fonctionnalité de conteneur d’application embarquée pour gérer les communications avec d’autres modules. Les données de configuration pour l’environnement Siebel sont stockées en interne sur la passerelle Siebel (en utilisant Apache ZooKeeper pour maintenir le registre). Le fichier siebns.dat précédent n’est plus utilisé.
Équilibrage de charge natif Siebel toujours activé
La nouvelle passerelle Siebel effectue maintenant l’équilibrage interne de la charge native Siebel. Les paramètres de configuration initiale de la passerelle Siebel sont réalisés lors de l’assistant d’installation, puis la configuration ultérieure est faite avec la nouvelle console de gestion Siebel. Cela remplace l’assistant de configuration précédent pour configurer le serveur de noms Siebel Gateway.
Le fichier SRF Siebel n’est plus utilisé
Les processus serveur Siebel utilisent maintenant le nouveau dépôt d’exécution Siebel qui a remplacé le fichier SRF qui était auparavant stocké dans la structure de répertoires Siebel Server.
Sécurité
Une nouvelle exigence à partir d’IP2017 est la création et le stockage de certificats SSL pour permettre la communication entre les différents composants de l’entreprise. Le navigateur web utilise SSL pour communiquer avec l’interface d’application. De plus, l’interface d’application utilise SSL pour communiquer entre elle-même et le serveur passerelle. Il est recommandé d’utiliser le keystore et le truststore internes de votre entreprise, mais si ce n’est pas disponible, vous pouvez créer des certificats auto-signés pour l’installation Siebel.
Assistant de configuration remplacé par la console de gestion Siebel (SMC)
La nouvelle console de gestion Siebel est une application web qui remplace les assistants de configuration d’entreprise pour la plupart des configurations (Note – la configuration de base de données utilise toujours l’assistant de configuration de la base de données). La console de gestion sert à configurer la passerelle Siebel, Siebel Enterprise, les serveurs Siebel, les profils de sécurité, l’interface d’application et quelques autres modules. Vous pouvez créer des profils de déploiement pour les différents composants et, une fois sauvegardés, vous pouvez soit déployer le profil, soit le préparer pour un déploiement ultérieur. La nouvelle version du CRM de Siebel maintient les principales tâches de configuration centralement situées dans un utilitaire web facile à utiliser.
Outils Web et espaces de travail Siebel
Siebel Web Tools est un utilitaire basé sur un navigateur qui remplace la version installée, Siebel Tools, pour la plupart des tâches de configuration. Les développeurs peuvent facilement passer à l’interface Web Tools, qui est presque identique au client Tools. Workspaces fait partie du nouvel ensemble d’outils de développement qui offre une expérience de développement moderne avec les développeurs distribués, permet de travailler sur plusieurs versions parallèles et élimine le besoin de bases de données locales et de gestion des données de départ. Les espaces de travail offrent aussi la possibilité de prévisualiser en temps réel les changements de l’espace de travail dans l’application avant de publier toute modification pour les utilisateurs.
Version 20.x – Principales améliorations
Les mises à jour du CRM Oracle Siebel sont fournies pour introduire de nouvelles fonctionnalités qui améliorent l’agilité des affaires, le DevOps, l’expérience développeur et utilisateur. Voici quelques-unes des grandes améliorations à partir de la version 20.x :
Développement parallèle
- Un dépôt centralisé, contrôlé par version, qui supporte plusieurs développeurs ou équipes travaillant simultanément sur plusieurs versions et projets
- Prend en charge le déploiement parallèle, les tests et la migration entre environnements
Expérience utilisateur
- Meilleure expérience des administrateurs et développeurs – outils simplifiés pour l’approbation et la migration
- Siebel OpenUI – un cadre UX moderne et adaptable – continue de prospérer
Agilité mise à jour
- Avec le modèle de libération continue, Oracle publie des mises à jour mensuelles contenant de nouvelles corrections et de nouvelles fonctionnalités
- Les mises à jour sont livrées sous forme de conteneur pour un déploiement rapide
- La plupart des changements sont additifs, ce qui réduit la complexité
- Des mises à jour plus fréquentes, pas des mises à jour « Big Bang »
- Quasiment zéro temps d’arrêt pour les mises à jour
Intégration continue, livraison continue
- Options améliorées pour soutenir l’intégration continue complète, la livraison continue (CI/CD)
Déploiement à haute disponibilité
- Haute disponibilité et architecture évolutive, transparente pour le déploiement sur site ou dans le cloud
Les changements – Siebel CRM Version 20.x
La nouvelle version de Siebel CRM offre des fonctionnalités clés et des avantages aux utilisateurs finaux. Voici quelques-uns des principaux nouveaux avantages à partir de la version 20.x.
| Ancien (Avant IP2017) | Nouveau (20.x ++) |
| Mises à niveau prolongées de 6 mois+ | Mises à jour économiques de 2 à 3 mois (pas mises à niveau) |
| Dépendance à la plateforme Windows | Auteur basé sur navigateur, migrer, gérer |
| Développement séquentiel | Développement parallèle |
| Temps d’arrêt de plusieurs heures pour les mises à jour | Quasi-zéro temps d’arrêt pour les mises à jour |
| Installations de plusieurs heures (4 h+) | Installation basée sur un conteneur (~15 min) |
| Essais principalement manuels | Tests principalement automatisés |
| Support tiers et tests indépendants des plateformes Cloud IaaS | Plateforme Oracle Cloud IaaS entièrement supportée et testée |
| Passerelle : point unique de défaillance | Clusters de passerelle utilisant Zookeeper zéro temps d’arrêt |
| Aucune solution DevOps pour zéro temps d’arrêt | Orchestration DevOps pour quasiment aucun temps d’arrêt |
| Technologie ancienne | Technologie moderne |
| Sorties annuelles | Sorties mensuelles |
Pour résumer, la dernière version du Siebel CRM d’Oracle offre de nombreuses nouvelles fonctionnalités telles que des outils Web et des espaces de travail pour l’expérience développeur, une API REST améliorée pour les intégrations Siebel CRM, un nouvel installateur pour simplifier le déploiement et la gestion des applications, des améliorations de l’interface utilisateur ouverte pour l’expérience client et des innovations spécifiques à l’industrie pour les entreprises modernes.