Au cours des 50 dernières années, SAP est devenu l’un des plus grands distributeurs mondiaux de logiciels de planification des ressources d’entreprise. Ce qui a commencé comme un logiciel de gestion financière a progressivement évolué en une suite d’applications d’affaires couvrant plus de 50 modules fonctionnels. Non seulement la vaste portée des modules de SAP a ajouté à sa complexité technique, mais chaque module nécessite ses propres compétences et connaissances spécialisées pour fonctionner efficacement.
À mesure que les entreprises continuent d’élargir la portée de leurs projets SAP, elles doivent choisir entre embaucher de nouveaux spécialistes et techniciens ou s’associer à un fournisseur expérimenté de services de gestion d’applications (AMS).
Qu’est-ce que les services de gestion d’applications?
Les services de gestion d’applications sont une option d’externalisation où les entreprises s’associent à un fournisseur de services informatiques pour gérer, maintenir et fournir des services aux utilisateurs des systèmes SAP. Les fournisseurs de services TI offrant des services AMS devraient posséder des années d’expérience transférable qui seront inestimables pour les entreprises souhaitant améliorer et étendre leurs systèmes SAP. Les fournisseurs de services accèdent simplement aux systèmes SAP de l’extérieur et exercent leurs fonctions comme le ferait une équipe informatique interne.
Niveaux des services de gestion des applications
Aucune compagnie ne se ressemble. Les besoins de votre entreprise sont uniques, et choisir le bon niveau de soutien pour votre entreprise est primordial pour le succès de vos relations d’affaires. C’est pourquoi il existe de nombreux niveaux différents d’externalisation des services de gestion d’applications dans lesquels les entreprises peuvent s’engager.
Si votre entreprise fait face à des projets ou des initiatives stratégiques sensibles au facteur temps, vous pouvez vous associer à un fournisseur AMS pour une couverture à court terme de vos tâches de gestion quotidiennes. Cela permet à vos équipes internes de se concentrer sur des fonctions critiques sans être embourbées.
Un accord AMS hybride est une autre excellente façon pour les entreprises de combler les lacunes dans leur structure de soutien. Donc, que vous cherchiez à élargir vos capacités applicatives, à perdre du personnel clé ou simplement à manquer de personnel pour assurer le bon fonctionnement de votre environnement SAP, un fournisseur de services de gestion d’applications peut fournir une assistance essentielle là où elle est le plus nécessaire.
Bien sûr, le modèle le plus avantageux est d’externaliser l’intégralité de la gestion de votre application. Bien que toutes les formes d’externalisation AMS puissent bénéficier à une organisation, laisser un fournisseur AMS gérer l’intégralité de votre support fonctionnel lui permet de vraiment maximiser votre retour sur investissement.
Avantages de s’associer à un fournisseur AMS
Peu importe le soutien dont vous avez besoin, un bon fournisseur AMS peut vous aider à évaluer la situation de votre entreprise et à élaborer un plan pour faire avancer votre entreprise. Les avantages de s’associer à un fournisseur AMS ne doivent pas rester négligés. Que vous deviez réduire vos coûts TI, augmenter vos opérations ou offrir de meilleurs temps de réponse, un fournisseur AMS peut vous aider à atteindre vos objectifs stratégiques. Voici les 5 principaux avantages que vous obtenez en utilisant les services de gestion d’applications.
1. Réduction des coûts d’exploitation
L’un des problèmes les plus importants auxquels les entreprises font face aujourd’hui est la hausse des coûts. Bien que plusieurs associent les coûts TI aux piles technologiques et aux infrastructures critiques, les coûts du personnel commencent à réduire plus que jamais les budgets.
Il est difficile de trouver des professionnels TI expérimentés qui comprennent les subtilités des modules SAP. Les talents sont si rares qu’un sondage mené par Robert Half Technology a révélé que 89% des 2 800 décideurs en TI interrogés ont de la difficulté à trouver des employés qualifiés pour pourvoir des postes vacants.
Même si vous trouvez un spécialiste en TI capable de répondre aux besoins de votre entreprise, vous devez être prêt pour le coût élevé d’un nouvel employé interne. Par exemple, un expert en TI capable de gérer vos modules SAP peut payer entre 125 000 $ et 175,00 $ avec un ensemble complet d’avantages sociaux. Selon le nombre de modules à gérer, le coût de la main-d’œuvre peut rapidement grimper à des millions de dollars par année.
Collaborer avec un fournisseur de services de gestion d’applications peut aider à réduire la pression que l’augmentation des coûts de main-d’œuvre impose au budget de votre entreprise. Un bon fournisseur AMS vous aidera à trouver le bon plan de soutien avec un TCO qui correspond à votre entreprise.
2. Évolutivité
L’instabilité de la main-d’œuvre est un problème constant auquel font face les dirigeants TI. LinkedIn Corporation a constaté que les TI affichaient le taux de roulement industriel le plus élevé, avec 13%. Un taux élevé de rotation d’employés nuit non seulement aux résultats financiers de votre entreprise. Si vous n’arrivez pas à retenir les meilleurs talents, maintenir vos systèmes peut devenir une tâche ardue.
Si vous avez de la difficulté à maintenir vos systèmes actuels à cause de la perte d’employés, faire évoluer vos systèmes TI est pratiquement hors de question.
C’est là qu’un fournisseur AMS peut aider. Externaliser à un partenaire expérimenté vous permet d’augmenter l’échelle de vos systèmes SAP sans avoir à vous soucier des effets négatifs de la perte d’employés clés ou de naviguer dans un marché du travail hyper-concurrentiel. De plus, votre partenaire AMS aura accès à des talents de premier plan qui peuvent vous aider à étendre vos systèmes actuels et à assurer le bon fonctionnement de votre expérience utilisateur finale.
3. Progrès technologique
S’associer à un fournisseur AMS pour SAP peut immédiatement améliorer les systèmes existants. Au lieu d’intégrer de nouveaux spécialistes TI ou des professionnels chevronnés qui maîtrisent un seul module SAP, AMS vous donne accès à une équipe complète de professionnels expérimentés.
Les services informatiques fournissent l’AMS à un large éventail de clients depuis des années. Les équipes avec lesquelles vous travaillerez ont l’expérience d’affiner les systèmes SAP afin d’optimiser l’expérience utilisateur final des clients et de promouvoir des solutions innovantes. Ces expériences aident les fournisseurs de services à optimiser les systèmes existants au début de chaque nouvelle relation avec un client.
4. Flexibilité interne
Des problèmes externes comme le faible bassin de talents en TI et l’instabilité de la main-d’œuvre entraînent inévitablement des contraintes de temps pour les équipes informatiques internes. Si votre équipe informatique interne doit constamment se concentrer sur le bon déroulement des choses, elle n’aura pas le temps nécessaire pour avancer sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Collaborer avec un fournisseur AMS enlève la responsabilité de la gestion quotidienne des applications à votre DSI et à d’autres professionnels clés afin qu’ils puissent se concentrer sur des initiatives stratégiques comme la numérisation et la modernisation. Considérant que ces initiatives sont essentielles pour assurer le succès à long terme, il est primordial de libérer votre personnel TI clé pour s’y consacrer.
5. Temps de réponse plus rapide
Les systèmes ERP comme SAP ont atteint un tel niveau de profondeur et de complexité que même des experts chevronnés ne peuvent pas maîtriser tous les modules. Donc, à moins d’avoir une équipe d’employés bien informés pour chaque application SAP que votre entreprise exécute, répondre aux problèmes ou pannes des utilisateurs finaux peut prendre beaucoup de temps.
Puisque le temps, c’est de l’argent, résoudre rapidement les problèmes est essentiel pour maximiser le retour sur investissement de votre entreprise. Les fournisseurs AMS comptent des professionnels expérimentés dans tous les domaines du SAP (SAP). Ainsi, lorsqu’un problème survient, vos partenaires stratégiques seront en mesure de fournir des réponses rapides et cohérentes à tout problème qui survient.
Modèles AMS à considérer
Lors du choix d’un fournisseur AMS, il existe trois modèles de soutien différents dont les entreprises devraient être conscients : le modèle « Une région pour tous », le modèle « Dans la région, pour la région » et le modèle « Suivez le Soleil ». Chacun a ses avantages et ses inconvénients. Tous les modèles ne conviennent pas à toutes les entreprises, donc choisir un fournisseur qui répond aux besoins de votre entreprise est essentiel pour un partenariat AMS réussi.
1. Une région pour tous
Comme son nom l’indique, ce modèle repose sur la fourniture de services de soutien pour une seule région géographique. Ainsi, si un fournisseur de services TI a son siège social aux États-Unis, tous ses clients seront desservis pendant les heures de travail standard américaines.
Avantages
Le modèle « One Region for All » est l’un des modèles de support les plus populaires sur le marché pour une raison. Puisque tout le soutien provient d’une seule région, la communication est simplifiée et les demandes sont généralement traitées rapidement et à faible coût. Des processus de documentation fluides, une transparence des coûts et un point de contact unique font de cette option une option attrayante pour de nombreuses petites et moyennes entreprises.
Inconvénients
Le principal inconvénient auquel les clients devront faire face est la compensation de temps. Bien sûr, si votre entreprise est dans la même région que le fournisseur de services, vous aurez beaucoup plus de facilité. Mais même ainsi, limiter votre équipe de soutien à une seule région signifie que vous ne pourrez probablement pas obtenir d’aide pendant les heures de travail non standard.
2. Dans la région, pour la région
Les fournisseurs de services offrent ce modèle spécifique avec des équipes de soutien dans différentes régions. Ainsi, au lieu de servir tous les clients d’une seule région, les clients travailleront en plus des équipes de soutien dans leur propre région. C’est particulièrement utile pour les grandes entreprises ayant des emplacements partout dans le monde.
Avantages
Ce modèle de soutien assure l’unité culturelle et linguistique entre le client et les équipes de soutien. Et puisque ces équipes de soutien sont dans les mêmes régions que leurs clients, leurs heures de travail standard seront les mêmes. En conséquence, les entreprises n’auront pas non plus à faire face à des problèmes de localisation logicielle.
Inconvénients
Le principal inconvénient associé à ce modèle est le niveau élevé de collaboration nécessaire pour assurer le succès du modèle. Il doit y avoir une communication constante entre le bureau central du fournisseur de services, les bureaux régionaux et le client pour garantir que cela demandera beaucoup de travail au personnel de gestion.
3. Suis le soleil
Le modèle « suivre le soleil » est essentiellement un modèle de service 24 heures sur 24. Le soutien est disponible sur tous les continents pendant les heures de travail locales.
Avantages
Les avantages de ce modèle sont essentiellement les mêmes que ceux du modèle « dans la région, pour la région ». Cependant, ce modèle permet un soutien supplémentaire en dehors des heures de pointe si un problème important survient. Les billets de support majeurs seront transmis à la prochaine région de travail si nécessaire.
Inconvénients
Ce modèle de soutien n’a de sens que pour les entreprises internationales où les travailleurs s’occupent des clients 24 heures sur 24. Le niveau de coordination nécessaire est supérieur à celui de tous les autres modèles discutés, et le contrôle central est primordial pour le succès du modèle. Le modèle « dans la région, pour la région » servira mieux la plupart des entreprises.
Partenariat avec le bon fournisseur de services AMS
Choisir le bon fournisseur AMS n’est pas une mince affaire. Les entreprises doivent sérieusement se demander si un prestataire est le bon choix. Lorsque vous choisissez le bon partenaire pour AMS, vous devriez tenir compte de la taille, de l’expérience et de l’emplacement.
Lorsque vous évaluez un prestataire de services, assurez-vous qu’il est assez grand pour offrir le soutien dont vous avez besoin, mais pas au point d’être négligé pour s’occuper de clients plus importants.
Le niveau d’expérience d’un fournisseur AMS est également crucial. Vous voulez vous assurer que votre partenaire dispose d’un large éventail d’employés spécialisés dans différents domaines du SAP (SAP). Vous devriez aussi vous assurer que les employés du fournisseur possèdent des certifications pertinentes. Cela garantit qu’ils possèdent les compétences nécessaires pour aider vos équipes TI et qu’ils respectent des normes spécifiques.
Enfin, assurez-vous que le fournisseur AMS dispose d’équipes de soutien disponibles dans les régions où votre entreprise est physiquement présente. Cela garantira que vos équipes travaillent avec des experts qui comprennent leur culture, leur langue et travaillent dans le même fuseau horaire. Si vous êtes une entreprise internationale présente dans des dizaines de comtés, vous devriez chercher un fournisseur de services qui a des équipes de soutien dans ces comtés.
Syntax pour AMS
Avoir un partenaire de soutien dédié pour vous aider à maintenir vos applications critiques est essentiel au succès à long terme de votre entreprise. Avoir le bon partenaire de services de gestion d’applications peut faire toute la différence.
Depuis plus de 50 ans, Syntax fournit des solutions technologiques à des entreprises de toutes tailles. Nous sommes un partenaire SAP Gold et le premier service informatique à obtenir une certification pour fournir des services AMS à SAP S/4HANA utilisateurs.
Nous utilisons un modèle de support nearshore, donc vos tickets sont toujours traités dans la région. Nos clients ont trouvé ce modèle plus efficace que le modèle de soutien traditionnel de la concurrence en Inde.
Si vous êtes prêt à faire passer vos systèmes SAP au niveau supérieur en vous associant avec Syntax Pour des services de gestion de demandes, contactez-nous dès aujourd’hui. Nos experts en SAP sont prêts à aider votre entreprise à profiter de tous les avantages qu’AMS pour SAP a à offrir.