Être gestionnaire TI, c’est difficile.
Résoudre les problèmes informatiques quotidiens est tout envahissant, sans parler des exigences d’un emploi qui exige de gérer une équipe avec des personnalités, des motivations et des styles de travail différents.
Faire le travail TI devient donc la partie simple. Mener votre équipe à réussir, cependant, est beaucoup plus complexe — et gratifiant. Parmi les aspects les plus enrichissants du travail d’un gestionnaire TI figurent l’aide à la croissance des subordonnés directs, la gestion des projets en équipe et la construction de relations solides.
Plus vous le faites longtemps, meilleur vous devenez pour offrir à votre équipe un solide système de soutien qui encourage la responsabilité, la transparence et la confiance.
Nous avons eu l’occasion de discuter avec SyntaxLucus Witt, directeur du centre de service à la clientèle, veut recueillir son point de vue sur la façon dont les gestionnaires TI peuvent alléger la pression sur la charge de travail et préparer leurs équipes à réussir.
Q : Quand savez-vous quand un membre du personnel TI est dépassé?
En particulier: j’ai une équipe assez grande, mais j’essaie d’interagir avec eux autant que possible. En tant que gestionnaire, on voit habituellement un employé devenir très renfermé de l’environnement de travail lorsqu’il est surchargé de travail. La façon dont ils interagissent avec les autres membres de l’équipe devient souvent plus courte et plus grossière.
Nous utilisons aussi beaucoup de métriques pour suivre la charge de travail des employés. Selon la catégorie de travail et la quantité de travail assignée, on peut généralement prédire des situations où les membres de l’équipe ont trop de choses à gérer avant que cela n’arrive.
Q : Quelle est la meilleure façon d’aborder la situation?
Witt : Adressez-vous directement à l’employé. Soit moi, soit mon chef d’équipe, on prend l’employé à part et on discute avec lui en tête-à-tête. Nous demandons généralement où sont leurs plus gros points douloureux, quelles suggestions ils ont, et s’ils peuvent former quelqu’un d’autre pour aider si cet employé est le seul fournisseur de ce type de soutien.
Nous maintenons aussi un environnement très ouvert, du niveau du chef d’équipe jusqu’au haut. Nous restons accessibles, afin que les employés se sentent à l’aise de venir nous voir lorsqu’ils voient un problème survenir. Enfin, nous nous efforçons de faire en sorte que les employés se sentent soutenus par le reste de leur équipe et qu’ils partagent leurs connaissances pour répartir la charge de travail.
Q : Quelle est une mauvaise façon d’aborder la situation?
Witt : N’ignorez jamais la situation en pensant qu’elle se réglera toute seule une fois le travail terminé. Éviter les problèmes au travail fait baisser le moral de toute l’équipe. Le stress d’un employé dépassé peut affecter tout le monde autour de lui, sans parler du mécontentement qui se propage rapidement lorsque les employés voient des gestionnaires indifférents.
De plus, ne tentez jamais d’isoler l’employé pour qu’il puisse accomplir son travail — il doit toujours avoir le soutien et le soutien dont il a besoin. Les employés informatiques précieux qui se sentent surmenés et sous-estimés peuvent chercher le soutien dont ils ont besoin auprès d’un nouvel employeur.
Q : Un gestionnaire TI devrait-il tenter de s’en occuper seul?
Witt : Non, un gestionnaire TI devrait s’assurer que les autres, y compris les chefs d’équipe et les professionnels RH, sont au courant de tout problème d’employés. Utilisez toutes les ressources dont vous disposez pour aider l’employé à obtenir le soutien dont il a besoin.
Les gestionnaires TI devraient aussi faire appel à d’autres membres d’équipe avec des charges de travail plus légères pour aider les employés débordés. Impliquer d’autres membres de l’équipe a l’avantage supplémentaire d’une formation croisée, ce qui augmente l’efficacité globale de l’équipe et crée un sentiment de valeur parmi les collègues.
Q : Y a-t-il autre chose que vous aimeriez ajouter sur la gestion informatique?
Witt : Assurez-vous d’avoir des contacts fréquents avec votre équipe et apprenez à connaître chaque individu comme une personne. Plus vous connaissez bien vos employés, plus il est facile de repérer les signes lorsqu’ils se sentent dépassés. Gardez toujours en tête que chaque personne est différente des autres.
Surveillez de près la charge de travail de votre équipe. Si la tendance augmente constamment, n’hésitez pas à présenter ces indicateurs à votre supérieur et à demander d’augmenter votre effectif.
Rassembler tout l’informatique
Chaque culture d’entreprise a une philosophie différente, mais de bonnes pratiques de gestion sont cohérentes d’une entreprise à l’autre. Les mauvais gestionnaires TI sont évitants et peu réactifs, ce qui entraîne souvent un fort roulement de personnel. Les meilleurs gestionnaires TI, quant à eux, sont des leaders solidaires qui donnent à leurs équipes le pouvoir de donner le meilleur d’elles-mêmes.