Découvrez comment les entreprises peuvent surmonter les défis et les coûts liés à la recherche de professionnels TI talentueux et compétents pour gérer des applications SAP et Oracle critiques.
L’une des applications les plus critiques pour les affaires dans votre entreprise est celle de SAP et Oracle pour la planification des ressources d’entreprise (ERP). Ces logiciels ou une suite de logiciels connexes doivent fonctionner en continu pour que votre entreprise ou votre segment d’entreprise réussisse.
Gérer et soutenir ces applications critiques peut devenir accablant pour toute organisation, car elles doivent fonctionner sans interruption et nécessitent une expertise spécialisée pour certaines tâches et processus.
Jetons un coup d’œil à chacun d’eux et à ce qui est requis pour maintenir les applications ERP :
- SAP – Les clients SAP sont confrontés à plus de 50 modules fonctionnels SAP différents tels que la finance, les ventes, les ressources humaines et la production. Chaque module nécessite son propre ensemble de compétences spécialisées et sa propre base de connaissances pour être efficace.
- Oracle JDE – Les clients d’Oracle JD Edwards (JDE) font face à la complexité de multiples modules différents, allant des ventes à la chaîne d’approvisionnement, en passant par la fabrication, la gestion du capital humain, les finances et plus encore. Chacun nécessite des connaissances spécialisées pour être pleinement exploité et soutenu.
- Oracle EBS – Les clients de Oracle E-Business Suite (EBS) font face à une complexité qui dépasse la planification des ressources d’entreprise (ERP) à la gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM), la gestion de la relation client (CRM), les ressources humaines (RH), la finance, la logistique et plus encore. Chaque domaine nécessite des spécialistes.
Si vous avez une ou toutes ces applications ERP dans votre environnement informatique, il est important de faire une évaluation de votre support applicatif afin de déterminer le coût et le retour sur investissement (ROI).
Questions à poser pour évaluer le soutien de votre candidature
Pour évaluer votre solution actuelle de soutien aux candidatures, voici 10 questions que vous devriez vous poser, ainsi qu’à votre organisation :
- Quel est votre coût complet pour les employés à temps plein qui les soutiennent?
- Pouvez-vous maintenir ce coût en talent à l’avenir?
- Êtes-vous en mesure de pourvoir les postes vacants nécessaires pour les administrer et les soutenir?
- Si vous ne trouvez pas de talents, quel impact cela a-t-il sur votre organisation?
- Ces ressources offrent-elles un soutien adéquat aux demandes en temps opportun?
- Le niveau actuel de soutien est-il suffisant pour rester compétitif?
- Êtes-vous vulnérable à ce qu’un employé quitte ou parte en congé temporaire?
- À quel point votre documentation est-elle complète et ces connaissances appartiennent-elles à quelques employés clés?
- Votre équipe de soutien aux candidatures sera-t-elle prête à s’attaquer à de nouveaux projets stratégiques?
- Comment vos applications ERP peuvent-elles mieux soutenir toute l’organisation?
Espérons que votre organisation pourra répondre à ces questions ci-dessus. Sinon, cela vaut la peine d’examiner afin de trouver les réponses à ces questions et de déterminer le coût total de votre support de candidature.
Trouver le bon talent en TI au bon prix
En sondant 2 800 décideurs en TI dans 28 grands marchés américains, Robert Half Technology a constaté que 89% avaient de la difficulté à trouver des professionnels qualifiés en TI. Un manque de talents en TI entraîne des postes vacants, ce qui nuit au soutien constant et rapide des applications ERP.
Si vous avez la chance de trouver les bons professionnels spécialisés en TI pour soutenir vos applications ERP, obtenir ce talent comporte un défi en termes de coûts. Quand on prend en compte le coût de l’embauche, de la formation, du maintien en main, du salaire et des avantages sociaux, on obtient un choc total. Un employé fonctionnel typique à temps plein aux États-Unis est de 125 000 à 175 000 $ par année.
Pour compenser certains coûts liés au capital humain, les organisations collaborent avec des fournisseurs de services gérés d’applications (AMS) afin de maximiser leur modèle de support applicatif et de maximiser leur retour sur investissement.
Qu’est-ce que les services gérés par les applications?
Les services gérés d’applications (AMS) sous-traitent la tâche du support continu des applications à un fournisseur externe tiers. Le support se concentre sur la surveillance des applications, la gestion de la performance de l’application et la qualité des services des transactions commerciales. Pensez à AMS comme vous donnant un accès sur demande à une équipe d’experts certifiés pour des applications ERP critiques.
Si vous mettez bien en place un modèle AMS, vous pouvez utiliser un groupe de spécialistes renommés et expérimentés en dehors de votre propre organisation et bénéficier de :
- Des économies grâce à l’expertise partagée. Avec un modèle partagé, vous ne payez plus pour des talents sous-utilisés et à temps plein dans chaque domaine de spécialité.
- Un soutien constant et rapide. Un soutien AMS complet dans toutes les spécialités permet un meilleur temps de réponse et une meilleure constance dans la fourniture de réponses aux utilisateurs d’affaires.
- Budget prévisible. Connaître de façon récurrente les coûts fonctionnels et de développement technique de l’application simplifie votre budgétisation.
- Flexibilité pour monter ou descendre. À mesure que votre entreprise évolue, vous pouvez éviter les retards d’embauche et les coûts associés à une main-d’œuvre fluctuante.
Dépasser les contraintes du monde réel
Compte tenu de l’étendue et de la profondeur des applications d’entreprise critiques d’aujourd’hui, combinées au bassin de talents en diminution des ressources informatiques spécialisées, les organisations font face à une nouvelle réalité.
Se fier uniquement aux ressources internes pour maintenir et faire progresser leurs applications critiques pour l’entreprise n’est plus viable. Même les meilleures intentions ne peuvent compenser le manque de talents spécialisés adéquats sur le marché pour combler ce besoin.
Prochaines étapes
Apprenez-en plus sur la façon dont les services gérés applicatifs (AMS) peuvent vous aider à combler un vide critique et à mieux comprendre comment les leaders TI peuvent prendre des mesures proactives pour aider leur organisation à prospérer.
Dans ce webinaire à la demande, découvrez comment choisir au mieux un partenaire de services gérés (AMS) applicatif ainsi que les différents types de modèles de soutien aux partenaires disponibles sur le marché.
Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus Syntax offre une portée AMS mondiale pour des applications ERP critiques.