Alors que le monde est de plus en plus touché par l’intelligence artificielle (IA), la majorité des industries ont commencé à adopter l’IA pour des avantages commerciaux. Bien que la précision de l’IA soit déterminée par les données, il est important de comprendre où et comment utiliser les capacités de l’IA pour en tirer le maximum de valeur.
Dans le cadre de son modèle de publication continue, Oracle Siebel CRM Update 22.10 inclut une intégration préconstruite avec les services d’intelligence artificielle (IA) OCI.
L’intégration Siebel CRM avec OCI AI peut aider les organisations à analyser leurs propres données afin d’identifier leurs besoins personnalisés en tirant parti des services d’IA. L’intégration est basée sur le SDK Java OCI, qui est encapsulé en un service d’affaires Java pouvant être appelé comme n’importe quel autre service d’affaires via un processus de flux de travail ou via une API REST entrante. Un simple diagramme de flux utilisant les services d’IA OCI est présenté ci-dessous.
Oracle propose des intégrations préconçues avec les services d’IA OCI, tels que Language and Speech, et présente deux cas d’utilisation prêts à l’emploi pour l’intégration de l’IA :
- Détection d’informations personnelles identifiables (PII) dans le champ Description des requêtes de service à l’aide du service Language AI.
- Transcription vocale en texte de fichiers audio (implémentée pour les pièces jointes de demande de service).
OCI Artificial Intelligence Services est un service polyvalent avec des modèles d’apprentissage automatique préconçus, qui permet d’accomplir un large éventail de tâches complexes en utilisant des services d’IA entièrement gérés comme OCI Vision, OCI Anomaly Detection, OCI Forecasting et OCI Data Labelling sans nécessiter d’expertise en science des données.
Bien que les clients de Siebel puissent tirer parti des cas d’utilisation prêts à l’emploi, ils ne sont pas limités à créer leurs propres intégrations personnalisées.
En résumé, les services d’IA OCI et Siebel CRM s’associent pour répondre aux besoins en IA à moindre coût et avec moins de temps de traitement.
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