Qu’est-ce que les services gérés SAP?
Les services gérés SAP offrent aux entreprises une équipe étendue d'experts SAP expérimentés et professionnels, maîtrisant parfaitement les aspects techniques des applications SAP et les aidant à gérer leur environnement SAP au quotidien. L'équipe partenaire des services gérés SAP travaille en étroite collaboration avec l'équipe informatique interne et les utilisateurs clés de l'entreprise pour assurer le soutien courant, les améliorations et le bon fonctionnement des applications SAP au sein de l'environnement informatique global. La relation est établie en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise quant à l'exploitation de ses applications SAP et aux domaines nécessitant un soutien quotidien. Ce support se présente généralement sous la forme d'un matrice d'attribution des responsabilités ou matrice RACI Entre une entreprise et son partenaire de services gérés SAP, la matrice RACI est l'une des méthodes les plus simples et efficaces pour définir et documenter les rôles et responsabilités au sein d'un projet. Savoir précisément qui est responsable, qui doit rendre des comptes, qui doit être consulté et qui doit être tenu informé à chaque étape de la gestion des applications SAP permet d'améliorer considérablement le fonctionnement des organisations utilisant SAP.Pourquoi les services gérés SAP sont-ils importants?
Les entreprises collaborent avec des partenaires de services gérés SAP afin de se concentrer sur leurs activités informatiques principales et d'accompagner les utilisateurs des applications SAP. Un partenaire de services gérés SAP assure une surveillance proactive de l'état des applications SAP afin d'assurer leur intégrité et leur disponibilité. Il peut également contribuer à l'élaboration d'une stratégie de correction et d'optimisation des systèmes SAP, adaptée aux besoins et au budget de l'entreprise. La maintenance et la gestion d'un environnement SAP peuvent s'avérer complexes et fastidieuses. Sans une expertise technique SAP approfondie et étendue pour résoudre les problèmes les plus complexes liés à l'utilisation de SAP, les entreprises risquent de perdre un temps précieux. La surveillance des systèmes SAP nécessite du personnel, ce qui entraîne des coûts supplémentaires pour l'entreprise, notamment en termes de personnel informatique et d'interruptions d'activité.« Si vos systèmes tombent en panne et qu’on ne peut plus faire tourner nos usines, plus de 1 000 personnes rentrent chez elles. On ne peut pas se le permettre. Nous avons besoin de matériel de qualité pour soutenir notre entreprise. »– Dole
Une infrastructure informatique inadéquate et un manque d’expertise interne pour mettre en œuvre et gérer les applications SAP ERP peuvent freiner une entreprise. Les entreprises ont besoin d’un partenaire SAP Managed Services qui les aide à exploiter de façon constante des systèmes SAP rapides, fiables et performants afin que les employés puissent accomplir leur travail quotidien. Les entreprises qui exploitent SAP dans leur environnement informatique veulent la stabilité, la fiabilité et la capacité d’avancer rapidement sur de nouveaux projets. Les activités liées à l'exploitation des applications SAP sont continues et nécessitent une amélioration constante. De nombreuses entreprises disposent de ressources informatiques internes limitées, constamment sollicitées par les exigences opérationnelles et les projets informatiques en cours. Elles recherchent donc un partenaire SAP capable de les accompagner dans la résolution de leurs problèmes quotidiens et de leur fournir des conseils stratégiques. Les organisations ont besoin d'aide pour définir l'orientation de leurs applications SAP et comment l'atteindre. Elles recherchent un partenaire de services gérés SAP qui possède les compétences suivantes :- Experts certifiés SAP
- Excellents accords de niveau de service opérationnel (SLA)
- Garantissez un certain niveau de disponibilité
- Années d’expérience dans la gestion d’applications SAP
- Niveaux élevés de satisfaction client
- Services flexibles pour répondre aux besoins et au budget d’une entreprise qui gère SAP
Qu’est-ce qui est inclus dans les services gérés SAP?
Il est essentiel qu'un fournisseur de services gérés SAP réponde aux exigences d'une entreprise en matière de conformité, de protection des données, d'évolutivité et de disponibilité de ses applications SAP. Les services gérés SAP couvrent un large éventail de prestations, allant des mises à niveau et personnalisations aux services gérés standard et aux nouvelles implémentations. Ces services peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter :- Hébergement SAP
- Soutien SAP Basis
- Sécurité gérée par SAP
- SAP HANA hébergé
- Hébergement et services gérés à distance SAP
- Soutien SAP Basis
- Administration des bases de données
- Installations, améliorations et améliorations
- Gestion des incidents, problèmes et changements
- Capacité
- Administration du système d’exploitation
- Infrastructures
- Gestion de la prestation de services SAP
- Coordination des services
- Services Platine
- Services d’hypersoins
- Rapport sur les niveaux de service
- Gestion à source unique
- Services à valeur ajoutée
- SAP Maintenance
- Soutien à la maintenance SAP
- Mises à jour logicielles
- Alertes anticipées SAP
- Marché des services SAP
- Enjeux et recommandations en cours
- Services gérés d’applications SAP (AMS)
- Soutien des applications et tests
- Casse / Réparation
- Optimisation et améliorations des applications
- Petits changements d’application
- Déploiements SAP
- Mises à niveau SAP
- Nouvelles applications SAP
- Sécurité SAP
- Stratégie et planification de la sécurité
- Évaluation et gestion de la vulnérabilité
- Protection des points d’extrémité
- Sécurité périmétrique (pare-feu et PDI)
- Gestion de l’information et des événements en matière de sécurité (SIEM)
- Connexion unique
- Continuité des affaires SAP
- Haute disponibilité
- Reprise après sinistre
- Remplaçants
Exemples concrets de services gérés SAP
Pour mieux comprendre les services SAP gérés, il est important d'observer comment les entreprises les utilisent pour accroître leur succès. Voici quelques exemples :Cintas
Cintas est une entreprise de services aux entreprises et de vêtements de travail bien connue, dont les emblématiques camions blancs de livraison et d'entretien desservent près d'un million de clients chaque année en Amérique du Nord. En 2014, Cintas a décidé de consolider son réseau de systèmes internes cloisonnés, une configuration hétérogène dont l'entretien s'avérait coûteux, qui engendrait des expériences client incohérentes et qui compliquait la compréhension des habitudes d'achat de ses clients.
« Notre environnement était difficile à soutenir d’un point de vue informatique, et d’un point de vue commercial, il n’était pas facile de voir réellement ce que faisaient les clients. » – Matt Hough, Cintas
Cintas a mené à bien la consolidation de ses systèmes en désactivant la majeure partie de ses applications existantes et en déployant une instance unique de SAP ERP pour exécuter les processus critiques de chacune de ses unités opérationnelles. Entre-temps, Cintas a pris une autre décision clé pour soutenir sa transition vers une approche numérique en choisissant d'héberger son infrastructure SAP dans un nuage privé. hébergé et géré par SyntaxCintas a simplifié son service informatique afin de consacrer plus de temps et de ressources à l'amélioration des fonctionnalités du service à la clientèle plutôt qu'à la maintenance et à l'entretien du système, a accéléré sa transformation numérique grâce à un nuage hébergé et a ainsi offert une expérience client moderne et épurée.Aliments emballés Dole
Dole Packaged Foods, LLC, est un chef de file mondial dans la culture, l'approvisionnement, la distribution et la commercialisation de fruits et de collations saines. Suite à une restructuration, l'entreprise devait migrer ses applications existantes hors site dans des délais très courts, tout en mettant en place les nouvelles applications nécessaires à la nouvelle entité – Dole International – pour fonctionner de manière autonome. Sur le plan informatique, Dole voulait réduire ses ressources tout en améliorant les performances, la reprise après sinistre et la sécurité. Chaque application a été évaluée afin d'identifier une solution plus performante. La transition de Dole à Syntax Services infonuagiques gérés de a permis à l'entreprise d'améliorer ses capacités et ses mécanismes de reprise après sinistre, ce qui n'était pas possible à l'interne, d'accéder à des compétences et des ressources supplémentaires sans augmenter ses effectifs et de libérer des capitaux à investir dans des initiatives stratégiques.
10 conseils pour les services gérés SAP
Un partenaire de services gérés SAP compétent peut vous aider à éviter les interruptions de service imprévues, qui ont un impact sur vos opérations commerciales et informatiques et, par conséquent, vos résultats financiers. Voici 10 points à retenir lors de votre recherche de services SAP gérés :-
Expertise des meilleurs talents SAP
Assurez-vous que le partenaire SAP dispose de talents de premier plan, comme des équipes SAP Platinum , afin d’assurer le plus haut niveau de soutien. Le niveau Platine représente les 5% supérieurs de la force de consultation de SAP et il dépasse le consultant principal ou principal traditionnel.
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SAP Certifications
Un fournisseur de services gérés SAP doit être certifié SAP et exploiter une infrastructure TI certifiée SAP afin d’éviter les risques et de ne pas sacrifier la performance. Il est important que l’infrastructure informatique soit renouvelée à certains intervalles et que la plateforme soit élastique.
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Soutien immédiat
La nature critique de SAP signifie que le soutien technique doit être traité immédiatement et qu’un partenaire des services gérés SAP doit résoudre rapidement les problèmes. Il est essentiel de comprendre les délais de réponse aux incidents afin qu’il n’y ait pas de malentendus ni de problèmes maintenant et à l’avenir.
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Disponibilité assurée
Les entreprises qui utilisent SAP ne peuvent pas se permettre des interruptions et un partenaire de services gérés SAP doit maintenir une entreprise en marche. Il est important de tester la haute disponibilité SAP et les capacités de reprise après sinistre, de pouvoir répliquer les données en quelques secondes après leur création au besoin, et de pouvoir effectuer et stocker des sauvegardes de façon constante.
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Évolutivité
Il est important qu’un fournisseur de services gérés SAP puisse adapter les exigences pour faire évoluer les opérations à mesure que l’environnement SAP d’une organisation grandit. Un partenaire des services gérés SAP devrait élargir son équipe au fur et à mesure que plus de support est nécessaire et faciliter la croissance de l’entreprise. Si un fournisseur de services gérés SAP ne dispose pas d’une équipe suffisamment grande, le personnel informatique interne devra assumer plus de travail, ce qui va à l’encontre de l’un des objectifs des services gérés SAP.
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Une matrice RACI
Une matrice RACI est la manière la plus simple et l’une des plus efficaces de définir et de documenter les rôles et responsabilités de projet entre une entreprise et son partenaire SAP Managed Services. Savoir exactement qui est responsable, qui est responsable, qui doit être consulté et qui doit être tenu informé à chaque étape. Un RACI améliorera considérablement le partenariat avec un fournisseur de services gérés SAP et une entreprise qui gère SAP.
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SLA d’application et d’infrastructure
Les SLA opérationnels sont un aspect important à examiner car ils garantissent qu’un partenaire des services gérés SAP a « un peu de jeu » lorsqu’il s’agit de ce qui est important pour une entreprise qui gère SAP. Il existe deux types de SLA opérationnels : la disponibilité de l’infrastructure et la disponibilité des applications. Souvent, les fournisseurs de services gérés SAP offrent un chiffre de disponibilité élevé, comme 99,99%, mais cela ne concerne que la partie infrastructure. Par exemple, les applications ERP SAP traditionnelles comme SAP Business Warehouse (BW) n’ont pas le même luxe que les applications SaaS comme Salesforce.com, Microsoft Office 365 et SAP Concur, qui peuvent atteindre des niveaux de disponibilité très élevés grâce à leur architecture à l’échelle web.
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Expérience nuage privé, nuage hybride et nuage public
De plus en plus d’organisations répartissent leurs charges de travail entre plusieurs nuages publics et privés. Dans un modèle de nuage hybride, une entreprise divise les charges de travail entre nuages publics et privés, tandis que dans un environnement multi-nuages, une organisation utilise plusieurs nuages publics. Une entreprise peut atteindre le plus haut niveau de flexibilité en utilisant à la fois des nuages hybrides et multi-nuages . Il est important qu’un service géré SAP connaisse les différents types de nuages et soit certifié auprès de fournisseurs de nuages hyperscale tels que Amazon Web Services (AWS) et Microsoft Azure.
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Conformité
Demandez à un fournisseur de services gérés SAP sa position sur la conformité et comment il aide ses clients. Les organisations laissent souvent la conformité à la dernière minute, puis subissent des conséquences négatives. Les exigences de conformité peuvent inclure le programme Sarbanes-Oxley (SOX) pour détecter, atténuer et prévenir les inconduites. Contrôles système et organisationnel (SOC) pour les contrôles au niveau du système. La conformité de la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis pour les entreprises des sciences de la vie. Norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (« PCI DSS ») pour renforcer les contrôles sur les données des titulaires de carte afin de réduire les cas de fraude à la carte de crédit. La Loi américaine sur la portabilité et la responsabilité de l’assurance maladie (HIPAA) vise à s’assurer que les organisations disposent d’un environnement sécurisé pour stocker, maintenir et traiter des informations de santé protégées.
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Idées fausses sur la sécurité
Les systèmes SAP abritent les données les plus sensibles d’une entreprise, ce qui en fait une cible idéale pour les cyberattaques. Un seul système SAP peut héberger des données provenant de toute une entreprise, y compris les départements des ressources humaines (RH), des finances et du développement produit. Avec autant de données sensibles – toutes réunies au même endroit – il n’est pas surprenant que les pirates ciblent les systèmes SAP. En fait, 89% des professionnels de la sécurité informatique affirment que les attaques contre les systèmes SAP vont augmenter. Beaucoup d’entreprises croient que SAP les protège dès la sortie de la boîte. Ce n’est pas vrai. Bien que SAP soit essentiel pour aider les entreprises à fonctionner, SAP s’attend à ce qu’une entreprise s’occupe de sa propre sécurité. Par exemple, la maintenance continue et les correctifs des systèmes d’exploitation.
