Dans la première partie de notre Syntax Série d'articles approfondis sur AI-First Application Managed Services , par Alain Dupont, vice-président principal mondial, AMS chez Syntax , ont expliqué pourquoi les modèles de soutien traditionnels sont insuffisants dans les environnements SAP complexes d'aujourd'hui et comment Syntax SAP redéfinit le soutien applicatif à l'ère de l'IA. Pour rappel, les entreprises ont aujourd'hui besoin de bien plus qu'une simple résolution réactive des tickets. Elles recherchent des modèles de soutien intelligents et évolutifs qui améliorent la visibilité, optimisent l'efficacité opérationnelle et permettent aux équipes internes de se concentrer sur des priorités à plus forte valeur ajoutée. Syntax AI-First AMS Cette solution combine l'automatisation axée sur l'IA et une expertise approfondie de SAP pour aider les organisations à répondre à ces exigences en constante évolution tout en optimisant leurs investissements SAP. Dans la deuxième partie, Alain explore les caractéristiques qui distinguent une solution moderne SAP AMS partenaire de soutien d'un fournisseur de services gérés SAP traditionnel, ainsi que les priorités des organisations lorsqu'elles recherchent un partenaire capable de soutenir à la fois l'excellence opérationnelle et l'innovation continue.
Exemple concret : Améliorer l’efficacité, réduire les coûts
Une entreprise de fournitures de bureau voulait améliorer l'efficacité de ses opérations de soutien SAP. SAP AMS Le modèle exigeait beaucoup de temps et de ressources pour la gestion courante des incidents. L'entreprise s'est associée à Syntax pour déployer son AI-First AMS L'entreprise a réalisé une amélioration de son efficacité de 47 % et une réduction de ses coûts de 82 % par rapport à la situation de référence. SAP AMS Lors de la phase initiale, l'agent d'IA d'AMS a résolu les deux tiers des tickets SAP de manière autonome, réduisant ainsi le temps moyen de traitement par billet de 7,5 heures à 4 heures.Six compétences clés qui font bouger SAP AMS Au-delà du soutien traditionnel
Les entreprises doivent maintenant s'attendre à plus de leur fournisseur de services gérés SAP qu'il y a cinq ans. Les environnements SAP sont plus complexes, les exigences opérationnelles sont plus élevées et l'IA transforme les possibilités offertes par les opérations de support. Les modèles AMS traditionnels étaient conçus autour du volume de billets et du respect des SLA. Si ces indicateurs demeurent pertinents, de nombreuses entreprises évaluent le succès différemment. Aujourd'hui, l'objectif n'est plus seulement d'assurer la continuité des systèmes, mais aussi de simplifier la complexité, de renforcer la résilience, d'accompagner la transformation et de favoriser l'innovation. C'est pourquoi les entreprises leaders adoptent une approche plus proactive du soutien SAP. L'accent est mis sur la prévention des problèmes, l'automatisation des tâches routinières, l'amélioration de la visibilité et un alignement plus étroit des opérations informatiques sur les priorités métiers. En fin de compte, il s'agit moins de résoudre les incidents que d'éliminer les tâches inutiles et de créer plus de valeur pour l'entreprise. En conséquence, six compétences clés se distinguent désormais comme essentielles : 1. Une feuille de route claire pour passer de la stabilité à l'innovation Une forte SAP AMS Le partenaire devrait adopter une approche structurée pour aider les organisations à évoluer au fil du temps. Syntax , on considère ça comme Run , Grow , et Innovate . Il faut d’abord établir la stabilité, puis optimiser, et finalement jeter les bases de la transformation et de l’innovation. 2. Capacités d'IA agentielle sous supervision humaine L'IA doit être capable de gérer de bout en bout les schémas connus et les activités répétitives, tout en opérant dans un cadre de sécurité clairement défini. La supervision humaine demeure essentielle dès lors qu'un jugement commercial est requis. 3. Propriété engagée à l'échelle mondiale Les organisations doivent rechercher des équipes dédiées qui comprennent leur activité et leur environnement SAP, soutenues par un modèle de prestation global offrant l'envergure et la couverture nécessaires pour assurer un soutien opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 4. Un modèle opérationnel unifié pour l'ensemble de l'environnement SAP De nombreuses organisations gèrent un ensemble d'environnements ECC, S/4HANA, cloud, d'applications d'affaires, de services de base et d'infrastructures. Le soutien est beaucoup plus efficace lorsque tous ces éléments fonctionnent selon un modèle cohérent, avec des processus, une gouvernance et une visibilité partagés.Modernisation des opérations par exemple
Une chaîne de supermarchés a cherché à moderniser ses opérations SAP. SAP AMS Le modèle nécessitait des efforts opérationnels considérables pour gérer les incidents et les demandes de service au quotidien. L'entreprise s'est tournée vers Syntax s AI-First Application Managed Services (AMS). L'entreprise a réalisé un gain d'efficacité global de 35 %, économisant ainsi près de 150 heures de travail manuel. L'agent IA d'AMS a amélioré l'efficacité des consultants de 29 % et réduit le temps moyen de traitement par billet de plus de 4 heures à 3 heures.
5. Gouvernance et traçabilité robustes : Les organisations doivent s'interroger sur le suivi des actions de l'IA, les contrôles en place, la gestion de la sécurité et la préservation des connaissances opérationnelles. La transparence et la responsabilisation doivent être intégrées au modèle dès sa conception. 6. Un modèle d'affaires axé sur les résultats : Ce point prendra une importance croissante au cours des prochaines années. Les organisations doivent tirer profit des gains de productivité générés par l'IA. Le modèle d'affaires doit aligner les incitatifs des fournisseurs sur les résultats de l'entreprise, et non sur la simple consommation de main-d'œuvre. C'est l'un des principes fondamentaux de notre approche. Syntax : aider les clients à réduire leurs dépenses quotidiennes Run activités et en leur donnant la flexibilité de réinvestir ce budget dans des initiatives à plus forte valeur ajoutée telles que des améliorations, des optimisations et des projets de transformation. Au bout du compte, le meilleur SAP AMS Le partenaire n'est pas celui qui résout les billets le plus rapidement. C'est celui qui contribue à réduire la dépendance opérationnelle, à améliorer la visibilité, à renforcer la résilience et à donner à l'entreprise les moyens d'agir plus vite. Voici ce que devrait être un système de gestion des abonnements moderne.
Syntax Lancements AI-First Application Managed Services pour SAP Solutions
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Face à la complexité croissante des environnements SAP, les entreprises ont besoin d'un modèle de soutien qui va au-delà de la simple maintenance opérationnelle. Elles recherchent un fournisseur de services gérés SAP capable d'améliorer leur efficacité, de renforcer leur résilience et de les aider à tirer pleinement parti de leurs investissements SAP. Syntax AI-First AMS est conçu pour répondre à ce besoin. En combinant l'automatisation pilotée par l'IA avec une expertise approfondie de SAP, Syntax Elle permet aux organisations de consacrer moins de temps aux tâches opérationnelles répétitives et davantage à leurs priorités commerciales. À l'ère de l'IA, le soutien applicatif ne doit pas se limiter à assurer le fonctionnement des systèmes ; il doit accompagner les organisations dans leur développement. Prêt à vous lancer ? Contactez notre équipe dès aujourd'hui.Une nouvelle ère pour les opérations SAP : AI-First AMS
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