Dans la première partie de notre Syntax Série d'articles approfondis sur AI-First Application Managed Services , par Alain Dupont, vice-président principal mondial, AMS chez Syntax , ont expliqué pourquoi les modèles de soutien traditionnels sont insuffisants dans les environnements SAP complexes d'aujourd'hui et comment Syntax redéfinit la prise en charge des applications SAP pour l'ère de l'IA.
Pour rappel, les organisations ont aujourd'hui besoin de bien plus qu'une simple résolution réactive des billets d'incident. Elles ont besoin de modèles de soutien intelligents et évolutifs qui améliorent la visibilité, augmentent l'efficacité opérationnelle et permettent aux équipes internes de se concentrer sur des priorités à plus forte valeur ajoutée. Syntax AI-First AMS associe l'automatisation axée sur l'IA à une expertise approfondie de SAP pour aider les organisations à répondre à ces exigences en constante évolution tout en tirant davantage de valeur de leurs investissements SAP.
Dans la deuxième partie, Alain explore ce qui distingue un moderne SAP AMS partenaire de soutien d'un fournisseur de services gérés SAP traditionnel, ainsi que les priorités que les organisations devraient adopter lorsqu'elles recherchent un partenaire capable de soutenir à la fois l'excellence opérationnelle et l'innovation continue.
Exemple concret
Augmenter l'efficacité, réduire les coûts
Une entreprise de fournitures de bureau voulait améliorer l'efficacité de ses opérations de soutien SAP.
L'existant SAP AMS le modèle exigeait beaucoup de temps et de ressources pour la gestion courante des incidents. L'entreprise s'est associée à Syntax pour déployer son AI-First AMS .
L'entreprise a réalisé une amélioration de son efficacité de 47 % et une réduction de ses coûts de 82 % par rapport à la situation de référence. SAP AMS lors de la phase initiale, l'agent d'IA d'AMS a résolu les deux tiers des tickets SAP de manière autonome, réduisant ainsi le temps moyen de traitement par billet de 7,5 heures à 4 heures.
Six compétences clés qui font bouger SAP AMS Au-delà du soutien traditionnel
Les entreprises doivent maintenant exiger plus de leur fournisseur de services SAP gérés qu'il y a cinq ans. Les environnements SAP sont plus complexes, les attentes des entreprises sont plus élevées et l'IA transforme les possibilités offertes par les opérations de support.
Les modèles AMS traditionnels étaient conçus autour du volume de billets et du respect des SLA. Ces indicateurs conservent leur importance, mais de nombreuses organisations commencent à mesurer le succès différemment. Aujourd'hui, l'objectif n'est plus seulement d'assurer la continuité des systèmes, mais aussi de simplifier la complexité, de renforcer la résilience, de soutenir la transformation et de favoriser l'innovation.
C'est pourquoi les grandes entreprises adoptent une approche plus proactive du soutien SAP. L'accent est mis sur la prévention des problèmes, l'automatisation des tâches courantes, l'amélioration de la visibilité et un meilleur alignement des opérations informatiques sur les priorités métiers. En fin de compte, il s’agit moins de résoudre les incidents que d’éliminer les tâches inutiles et de créer plus de valeur pour l’entreprise.
En conséquence, six capacités clés apparaissent désormais comme essentielles :
1. Une feuille de route claire pour passer de la stabilité à l'innovation
Une forte SAP AMS Le partenaire devrait adopter une approche structurée pour aider les organisations à évoluer au fil du temps. Syntax , on considère ça comme Run , Grow , et Innovate . Il faut d’abord établir la stabilité, puis optimiser, et finalement jeter les bases de la transformation et de l’innovation.
2. Capacités d'IA agentielle sous supervision humaine
L'IA doit être capable de gérer de bout en bout les schémas connus et les activités répétitives, tout en opérant dans un cadre de sécurité clairement défini. La supervision humaine demeure essentielle dès lors qu'un jugement commercial est requis.
3. Propriété engagée à l'échelle mondiale
Les organisations doivent rechercher des équipes dédiées qui comprennent leur activité et leur environnement SAP, soutenues par un modèle de prestation global offrant l'envergure et la couverture nécessaires pour assurer un soutien opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
4. Un modèle opérationnel unifié pour l'ensemble de l'environnement SAP
De nombreuses organisations gèrent un ensemble d'environnements ECC, S/4HANA, cloud, d'applications d'affaires, de services de base et d'infrastructures. Le soutien est beaucoup plus efficace lorsque tous ces éléments fonctionnent selon un modèle cohérent, avec des processus, une gouvernance et une visibilité partagés.
Exemple concret
Modernisation des opérations
Une chaîne de supermarchés a cherché à moderniser ses opérations SAP.
Leur SAP AMS ce modèle nécessitait des efforts opérationnels considérables pour gérer les incidents et les demandes de service au quotidien. L'entreprise s'est tournée vers Syntax AI-First Application Managed Services (AMS).
L'entreprise a réalisé un gain d'efficacité global de 35 %, économisant ainsi près de 150 heures de travail manuel. L'agent d'IA d'AMS a amélioré l'efficacité des consultants de 29 % et réduit le temps moyen de traitement des billets de plus de 4 heures à 3 heures.
5. Une gouvernance et une traçabilité solides
Les organisations doivent s'interroger sur le suivi des actions de l'IA, les contrôles mis en place, la gestion de la sécurité et la préservation des connaissances opérationnelles. La transparence et la responsabilisation doivent être intégrées au modèle dès sa conception.
6. Économie alignée sur les résultats
Ça va devenir de plus en plus important au cours des prochaines années. Les organisations devraient profiter des gains de productivité générés par l'IA. Le modèle d'affaires devrait aligner les incitatifs des fournisseurs sur les résultats de l'entreprise, et non pas simplement sur la consommation de main-d'œuvre. C'est l'un des principes clés de notre approche chez Syntax : aider les clients à réduire leurs dépenses quotidiennes Run des activités et en leur donnant la flexibilité de réinvestir ce budget dans des initiatives à plus forte valeur ajoutée telles que des projets d'amélioration, d'optimisation et de transformation.
Au bout du compte, le meilleur SAP AMS le partenaire n'est pas celui qui résout les problèmes le plus rapidement. C'est celui qui contribue à réduire la dépendance opérationnelle, à améliorer la visibilité, à renforcer la résilience et à donner à l'entreprise les moyens d'agir plus vite.
Voilà vraiment ce que devrait être un système de gestion de l'énergie moderne.
Syntax Lancements AI-First Application Managed Services pour SAP Solutions
Renforcez votre environnement SAP avec Syntax AI-First AMS
Face à la complexité croissante des environnements SAP, les entreprises ont besoin d'un modèle de soutien qui va au-delà de la simple maintenance opérationnelle. Elles recherchent un fournisseur de services gérés SAP capable d'améliorer leur efficacité, de renforcer leur résilience et de les aider à tirer pleinement parti de leurs investissements SAP.
Syntax AI-First AMS est conçu pour répondre à ce besoin. En combinant l'automatisation pilotée par l'IA avec une expertise approfondie de SAP, Syntax aide les organisations à consacrer moins de temps aux tâches opérationnelles répétitives et plus de temps aux priorités commerciales.
À l'ère de l'IA, le support applicatif ne doit pas se limiter à assurer le fonctionnement des systèmes. Il doit aider les organisations à progresser.
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Une nouvelle ère pour les opérations SAP : AI-First AMS
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Alain Dupont
Vice-président principal mondial, AMS, Syntax
Alain Dupont occupe le poste de vice-président principal mondial, AMS chez Syntax , où il dirige la stratégie mondiale de l'entreprise en matière de services de gestion d'applications SAP. Axé sur l'aide aux clients pour minimiser les dépenses d'exploitation et maximiser la croissance, il fait progresser Syntax AI-First AMS Alain utilise une approche et un cadre d'équipe étendu FlexCore pour offrir flexibilité, innovation et valeur à grande échelle. Il dirige une équipe mondiale présente dans huit pays et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec le soutien de Syntax les centres d'excellence de, pour faire de la gestion des applications un véritable avantage stratégique pour les clients.