À mesure que les environnements SAP évoluent dans le nuage et les environnements hybrides, les approches de soutien traditionnelles ont du mal à suivre le rythme. Les entreprises ont aujourd'hui besoin de bien plus qu'une simple résolution réactive des tickets. Elles ont besoin de modèles de soutien intelligents et évolutifs qui améliorent la visibilité, augmentent l'efficacité et permettent aux équipes de se concentrer sur des initiatives à plus forte valeur ajoutée. En amont de SAP Sapphire, Syntax a lancé ses AI-First Application Managed Services (AMS) . Syntax SAP AMS combine l'automatisation axée sur l'IA avec une expertise approfondie de SAP et des équipes dédiées pour aider les organisations à répondre à ces attentes changeantes et à tirer davantage de valeur de leurs investissements SAP. Pour discuter des raisons de l'évolution du support applicatif et de la manière dont Syntax Afin d'anticiper les tendances, nous avons rencontré Alain Dupont, vice-président principal mondial d'AMS chez Syntax . Voici la première partie de notre entretien.
Q : Pourquoi les modèles de support traditionnels ne suffisent-ils plus à gérer les environnements SAP et à offrir une valeur incrémentale alignée sur l’entreprise?
Il y a vraiment trois raisons pour lesquelles la tradition est SAP AMS Les mannequins ne suffisent plus.- Premièrement : Les attentes placées envers SAP ont beaucoup changé. Les entreprises subissent une pression constante pour adopter de nouvelles technologies, avancer plus rapidement et soutenir des initiatives de croissance et de transformation. SAP n’est plus seulement un système d’enregistrement. On s’attend à ce qu’elle contribue à stimuler les résultats d’affaires. Beaucoup de modèles de support traditionnels ont été conçus principalement pour maintenir les systèmes en fonctionnement, et non pour aider les organisations à faire évoluer leurs environnements au fur et à mesure que les besoins d’affaires évoluent.
- Deuxièmement : Les paysages SAP sont devenus beaucoup plus complexes qu’il y a quelques années. Si vous regardez ce que la plupart des organisations gèrent aujourd’hui, c’est un environnement très différent du monde traditionnel de l’ERP sur site. Nous faisons face à l’adoption du nuage, aux environnements hybrides, à l’augmentation des besoins en cybersécurité, à l’innovation pilotée par l’IA et à des attentes beaucoup plus élevées de la part de l’entreprise. Dans bien des cas, cette complexité a dépassé les capacités des structures de soutien héritées.
- Troisièmement : De nombreuses organisations continuent de mesurer SAP AMS Le succès en utilisant des indicateurs appartenant à une autre époque. Traditionnel SAP AMS les modèles étaient construits autour des tickets et des SLA. Ces choses comptent encore, bien sûr, mais elles ne peuvent plus être les seules mesures du succès. Aujourd’hui, les organisations cherchent des moyens de réduire la complexité, d’améliorer leur résilience, de soutenir les initiatives de transformation et de créer plus de capacité à innover. Réagir simplement aux incidents ne suffit pas.
Ce que nous voyons chez les organisations de premier plan, c’est un virage vers un modèle beaucoup plus proactif. Ils veulent prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent, automatiser le travail répétitif, améliorer la visibilité dans leur environnement et aligner les opérations TI plus étroitement avec les priorités d’affaires.
La conversation devient moins axée sur la résolution des tickets et davantage sur l’élimination totale du travail inutile tout en créant de meilleurs résultats d’affaires.
Q : Comment AI-First fait-il SAP AMS offrir une valeur incrémentale alignée sur l’entreprise et répondre aux exigences des environnements SAP modernes?
À Syntax Nous envisageons cela à travers un cadre que nous appelons Run , Grow , InnovateNous l'avons développé parce que, d'après notre expérience, les organisations ont besoin de bien plus qu'un simple soutien assurant le fonctionnement de leurs systèmes. Elles ont besoin d'un modèle qui les aide à fonctionner efficacement aujourd'hui tout en leur donnant les moyens de s'améliorer et d'évoluer. La priorité absolue est de Run L'environnement doit être géré efficacement. Si une entreprise ne fait pas confiance à la stabilité et à la fiabilité de ses systèmes essentiels, tout le reste se complique. C’est pourquoi nous nous concentrons sur la réduction des perturbations opérationnelles, l’amélioration de la visibilité, l’automatisation des tâches routinières et l’identification des problèmes avant qu’ils ne perturbent l’activité. L'IA joue un rôle important à cet égard, car elle nous aide à surveiller les environnements plus intelligemment, à accélérer l'analyse et à réduire le travail manuel nécessaire aux opérations quotidiennes. Une fois ces bases établies, les organisations peuvent se concentrer sur… GrowÀ ce stade, la discussion passe de la maintenance des systèmes à l'optimisation de leur valeur. Nous aidons nos clients à optimiser leurs processus d'affaires, à améliorer leur rendement, à identifier les gains d'efficacité et à garantir que leur environnement SAP est aligné sur l'évolution de leurs priorités commerciales. L'objectif est d'aider les organisations à tirer le maximum de leurs investissements SAP. Dès lors, elles sont bien mieux placées pour InnovateCela peut impliquer l'adoption du nuage, une automatisation accrue, l'intégration de l'IA, la modernisation des processus ou des initiatives de transformation plus larges. Nous avons constaté à maintes reprises que l'innovation est beaucoup plus facile lorsque les équipes ne sont pas accaparées par des problèmes opérationnels. Les organisations progressent plus rapidement lorsqu'elles ont confiance en la stabilité de leurs systèmes centraux. Cette progression est intentionnelle. Une erreur courante des entreprises est de vouloir accélérer leur transformation tout en étant aux prises avec une complexité opérationnelle. Selon notre expérience, les organisations qui tirent le meilleur parti des initiatives d'innovation sont généralement celles qui ont déjà instauré une discipline et une stabilité opérationnelles. C'est là que… AI-First AMS L'IA entre en jeu. Nous l'utilisons tout au long du cycle de vie du support pour automatiser les tâches répétitives, améliorer la traçabilité, faire émerger des informations clés et permettre à nos équipes de réagir plus efficacement. Il ne s'agit pas de remplacer l'expertise SAP, mais de permettre aux professionnels SAP expérimentés de consacrer moins de temps aux tâches de soutien répétitives et plus de temps à aider les clients à résoudre leurs problèmes d'affaires et à améliorer leurs performances.Comment l’IA change-t-elle le monde de SAP AMS?
En fin de compte, notre objectif est simple : aider nos clients à réduire leurs dépenses d’exploitation afin qu’ils puissent investir davantage dans la croissance, l’innovation et la transformation. Grâce à notre solution flexible « Syntax L'approche « banque » permet aux clients de se réorienter. Run consacrer les dépenses à des activités à plus forte valeur ajoutée telles que les demandes de changement, les améliorations et les initiatives d'optimisation continue.
Q : Avez-vous des résultats concrets liés à l’adoption AI-First AMS?
Oui, et nous avons constaté que les avantages se manifestent généralement assez rapidement. Lorsque l'IA est intégrée directement aux opérations SAP, elle contribue à automatiser les tâches répétitives, à accélérer l'analyse des causes profondes, à identifier les occasions d'optimisation et à fournir des informations qui nécessiteraient autrement un effort manuel considérable. Il en résulte une organisation de soutien qui consacre moins de temps à réagir et plus de temps à améliorer l'environnement. Voici ce que nous observons chez nos clients aujourd'hui :- Jusqu’à 40% de réduction des efforts de soutien
- Jusqu’à 20% de réduction des coûts de soutien
- Temps de résolution 51% plus rapides
- 84% de précision équivalente à l’humain
- 12% des tickets ont été résolus sans qu’aucun humain ne soit au courant
Nous avons de solides exemples clients qui soutiennent ces résultats. Novexco, l’un de nos premiers adoptants, a rapporté un taux de précision de la solution de 96% tout en réduisant les délais de réponse de quelques heures à moins d’une heure.
D'autres clients ont souligné des avantages tels qu'une conception de solutions accélérée, un coût total de possession réduit et une plus grande capacité à concentrer les ressources internes sur les priorités stratégiques plutôt que sur les activités de soutien quotidiennes. La plus grande différence entre AI-First AMS Ce qui distingue les modèles de support traditionnels, c'est qu'on ne cherche pas simplement à réagir plus vite en cas de problème. Nous évitons les interventions inutiles, nous identifions les problèmes plus tôt et nous améliorons continuellement l'environnement. C'est ce qui explique les résultats qu'on voit aujourd'hui.
AI-First Application Managed Services pour SAP
Q : Quel type d’impact commercial les organisations peuvent-elles espérer au-delà de l’efficacité opérationnelle?
C’est là que la conversation devient vraiment intéressante. Réduire les tickets et améliorer les indicateurs de support est précieux, mais ce n’est pas le résultat qui intéresse la plupart des dirigeants d’entreprise. La vraie valeur vient de la capacité que les organisations retrouvent lorsque les opérations de soutien deviennent plus intelligentes et automatisées.Lorsque les équipes passent moins de temps à gérer des problèmes répétitifs, elles ont plus de temps pour se concentrer sur l’amélioration des processus, l’expérience utilisateur, les initiatives de modernisation et l’innovation. Au lieu de réagir constamment, ils peuvent consacrer plus de temps à faire avancer l’entreprise.
C'est aussi à ce moment-là que les organisations commencent à tirer davantage de valeur de leurs placements SAP. Les opérations informatiques sont mieux alignées sur les priorités de l'entreprise, la prise de décision est plus rapide et les équipes peuvent accompagner le changement plus efficacement. Nous constatons également un impact significatif sur la capacité d'une organisation à croître et à se transformer. Un environnement SAP stable, transparent et optimisé donne aux dirigeants une plus grande confiance pour moderniser les processus, adopter de nouvelles technologies et poursuivre des initiatives stratégiques. Il y a aussi une dimension économique à cela. SAP AMS Il faut l'évaluer différemment qu'auparavant. Il ne s'agit plus seulement de la rapidité avec laquelle les tickets sont résolus, mais aussi de la quantité de travail évitable qui aurait pu être effectuée. Il s'agit de savoir combien d'heures peuvent être réorientées vers des activités à plus forte valeur ajoutée. Il s'agit de la capacité de l'organisation à absorber efficacement le changement sans accroître sa complexité opérationnelle. C'est pourquoi on ne voit pas ça comme un simple changement. AI-First AMS Nous le considérons comme un modèle de soutien plus efficace. Il permet aux entreprises d'opérer de manière plus stratégique, de développer leur potentiel de croissance et de renforcer leur position concurrentielle à long terme. Restez branchés pour la deuxième partie de notre série d'articles, qui abordera les points essentiels à prendre en compte par les entreprises concernant les services de gestion d'applications SAP offerts par un partenaire. Pour en savoir plus, inscrivez-vous à notre webinaire ci-dessous ou contactez notre équipe dès aujourd'hui.
Du soutien réactif à l’impact stratégique : Leçons tirées du parcours d’Avril pour le support SAP piloté par l’IA
Rencontrez l’expert vedette
