SOLUTIONS

Services de gestion pour SAP

Assure la réussite de l’implantation, de l’optimisation et du bon fonctionnement de votre infrastructure SAP.

Votre puissant coffre à outils SAP

La technologie des systèmes SAP joue un rôle capital dans votre entreprise, mais sa gestion complexe peut vous distraire de vos principaux objectifs d’affaires. En mettant en place les services de gestion de Syntax pour SAP, votre équipe de TI peut devenir un outil puissant qui vous donnera un avantage concurrentiel. L’équipe de services de gestion de Syntax pour SAP hautement formée et compétente peut vous aider à libérer votre service de TI, ce qui vous permet de réaffecter vos ressources à des initiatives d’entreprise plus importantes.

Syntax offre des services de gestion de SAP organisés et proactifs aux clients qui ont besoin d’un accès ininterrompu à leurs données et à leurs logiciels répartis sur plusieurs plateformes. En surveillant les composantes essentielles de votre système, dont vos applications SAP, Syntax réduit le temps d’indisponibilité imprévu et accélère la résolution de problèmes, améliorant ainsi la disponibilité et la performance globales de votre environnement informatique.

Les services de gestion de Syntax pour SAP protègent votre entreprise contre les nombreux problèmes liés à la création et à la maintenance de votre propre infrastructure informatique. Par exemple, ils réduisent le coût et la complexité de la gestion des technologies SAP de manière à ce que les utilisateurs de SAP aient une expérience utilisateur moderne. En vous concentrant sur la croissance de votre entreprise, vous contribuerez à l’amélioration de vos résultats financiers.

Avantages des services de gestion de Syntax pour SAP

1. Vous libérez des ressources de TI

Vous éliminez les défis de dotation causés par la rareté des ressources possédant les compétences et les connaissances particulières pour travailler avec SAP.

2. Vous comblez les lacunes d’aujourd’hui sur le plan des compétences

Vous réduisez la nécessité d’embaucher, de former et de reformer le personnel.

3. Vous obtenez une longueur d’avance

Vous surveillez et gérez les systèmes SAP de façon proactive afin d’anticiper les problèmes avant qu’ils surgissent.

4. Vous êtes toujours prêt

Vous réduisez le temps d’indisponibilité des systèmes SAP et accélérez la résolution de problèmes.

5. Vous accroissez la performance de SAP

Vous améliorez l’efficacité en cernant les faiblesses de votre service de TI et en comblant les lacunes importantes. Nous pouvons vous aider à optimiser votre environnement SAP.

Vous contrôlez les coûts de SAP

Vous augmentez le rendement du capital investi (RCI) dans SAP.

Services de gestion des applications SAP

Syntax offre des services de gestion d’applications (SGA ou, en anglais, AMS) pour applications SAP spécialisés dans le numérique, les principaux progiciels de gestion intégrés (ERP), l’analyse des données ainsi que les outils et les services. Syntax est le tout premier fournisseur mondial à être titulaire de la certification AMS pour SAP S/4 HANA.

Atteignez de meilleurs résultats avec un partenaire mondial qui connaît la valeur d’un soutien local
Grâce au modèle de soutien à proximité basé au Mexique, vous tirez profit d’avantages que les modèles de soutien outremer traditionnels, souvent situés en Inde, ne peuvent offrir. La capacité mondiale de nos SGA en matière de couverture du fuseau horaire local, de soutien dans les langues locales, de connaissance des exigences locales et de proximité culturelle des applications SAP vitales pour votre mission procure à votre entreprise une structure tout en souplesse. En choisissant les SGA de Syntax, vous êtes en mesure d’innover, d’améliorer vos processus d’affaires et de mieux gérer votre environnement SAP, et ce, de façon continue.

Principaux avantages des SGA de Syntax

Modèle de soutien à proximité.

Les clients de Syntax ont accès au soutien de notre équipe de SGA à proximité située à Puebla, au Mexique, profitant ainsi d’un certain nombre d’avantages qu’un service de soutien traditionnel outremer ne pourrait leur offrir. Leur soutien étant assuré dans leur propre fuseau horaire, nos clients reçoivent de l’aide pour leurs applications SAP sans aucun délai.

Modèle évolutif au fil des changements dans l’entreprise.

Notre structure tout en souplesse vous donne accès à des options mondiales qui s’adaptent aux différences régionales.

Effectifs de calibre supérieur et faible rotation du personnel.

Nos employés sont chevronnés et ont de vastes connaissances. Nous jouissons d’un taux de rotation du personnel parmi les plus bas.

Équipe conviviale.

Chez Syntax, nos clients de SGA ont accès à des ressources clients de SGA qu’ils connaissent par leur nom. L’équipe de soutien a une grande constance et offre un service personnalisé que les modèles de ressources en commun ou en vastes groupes ne sont pas en mesure d’offrir.

Votre ticket de soutien demeure dans votre région.

Vous profitez d’une couverture du fuseau horaire local, d’un soutien dans les langues locales, de nos connaissances des exigences locales et de la proximité culturelle.

Souplesse.

Le modèle de soutien de nos SGA est personnalisé en fonction de vos processus opérationnels et de votre modèle de gouvernance; vous avez donc l’agilité et la célérité voulues pour soutenir les utilisateurs finaux de SAP.

Services de gestion des applications SAP de Syntax

Numérique
Démarrez votre aventure dans les activités numériques intelligentes avec une mobilité et une liaison transparente entre les applications afin d’améliorer l’intégralité de l’expérience utilisateur.

Principaux ERP
Des solutions conçues sur mesure pour répondre aux besoins particuliers de votre entreprise (développement des applications et soutien, excellence du service, prestation mondiale des services et niveaux de service améliorés).

Analyse de données
Accélérez votre expérience du numérique et gagnez en perspective grâce à la visualisation, aux rapports et aux tableaux de bord qui vous aident à catalyser l’efficience de votre entreprise.

Outils/services
Ajoutez vitesse et constance à l’automatisation durant les tests d’intégration. Améliorez vos efficiences opérationnelles au moyen de l’analyse des problèmes de vos processus d’affaires existants.

Notre modèle de jumelage équipe-client dans la même région est unique

Le modèle de jumelage des équipes de Syntax avec les clients leur assure un soutien dans leur propre fuseau horaire et dans leur langue, avec une connaissance approfondie des exigences locales et une proximité culturelle. Aucuns frais ne sont exigés pour l’accès à une autre langue, puisque notre soutien est assuré dans quatre langues (anglais, espagnol, allemand et mandarin) pour le même prix.

Structured Flexibility

Région du service

Europe

USA

China

Mexico

Catégories de service

Incident

Demandes de service

Demande de changement

Surveillance des applications

Niveaux de service

1 : Assurance qualité (AQ)

2 : Correctifs avec instructions de travail

3 : Correctifs sans instructions de travail

4 : Amélioration

Délais de service

8 – 17

8 – 18

24 x 7

Mise en attente à la demande

Zones de service

SAP ERP

SAP BW, BO

SAP PI, PO

SAP SolMan

Syntax Global AMS Service Options (Excerpt)

Services de gestion à distance pour SAP

Vous exploitez toujours vos environnements SAP dans vos locaux, sur votre propre matériel informatique? Les services de gestion à distance de Syntax pour environnements SAP vous donnent accès en tout temps à des professionnels de SAP chevronnés, que ce soit par téléphone, par courriel ou sur notre portail ServiceNow. En combinant cette expertise à notre modèle de services à distance, on obtient un accès à des experts-conseils de niveau supérieur à une fraction du coût d’un personnel à temps plein équivalent. Transférez les tâches de votre choix à nos experts-conseils compétents et réaffectez vos employés à des moteurs opérationnels plus stratégiques.

Le coût élevé de la formation et de la fidélisation de personnel de talent fait en sorte qu’il est maintenant pratique courante de sous-traiter les services pour SAP. Laissez à Syntax le soin de concevoir pour vous une offre de services personnalisée parfaitement adaptée à votre entreprise parmi nos options de soutien proactif, réactif ou axé sur les tâches. Les utilisateurs peuvent profiter de nos services de gestion à distance, de nos services de gestion d’applications, ou des deux à la fois.

Ressources recommandées

The Hybridization of IT: How Your Company Can Profit From Managed Cloud Services View Whitepaper
The Ultimate Guide to Managed Cloud View eBook
SAP Hosting and Managed Services View Data Sheet
Syntax Global Application Managed Services (AMS) for SAP View Data Sheet