La adopción de la inteligencia artificial de AWS en procesos y sistemas SAP lleva tiempo formando parte de las estrategias de transformación digital de los negocios. Sin embargo, frente a la pura automatización de procesos, la artificial intelligence de AWS (IA), permite crear estrategias adaptadas a casos de uso que evolucionan a medida que lo hacen las necesidades de los negocios.
Veamos algunos ejemplos y las ventajas derivadas de los mismos:
Ventaja 1: gestión documental, NLP e IA aumentada para un mejor servicio al cliente
Uno de los grandes retos para las empresas en torno a la gestión documental en SAP, es descubrir cómo utilizar la artificial intelligence de AWS para llevar a cabo la gestión de diferentes tareas:
Gestión documental. Por ejemplo, en contratos de proveedores
La solución es sencilla, ya que utilizando servicios de OCR tales como Amazon Textract es posible escanear y almacenar los datos guardados en Amazon S3, de manera que los datos extraídos mediante OCR puedan ser utilizados para analizar y clasificar automáticamente la información con otra inteligencia artificial de Amazon Comprehend. Además, ambas herramientas cuentan con importantes ventajas, como el hecho de mejorar continuamente sus algoritmos sin necesidad de realizar cambios en la versión de software de SAP.
Traducciones en lenguaje natural
Otro caso de uso habitual se centra en utilizar herramientas de Procesos de Lenguaje Natural (NLP) como Amazon Translate para producir traducciones de alta calidad en tiempo real, de manera que las compañías pueden ofrecer la información a sus clientes en el idioma necesario.
No podemos olvidar que, en ocasiones, los algoritmos de la artificial intelligence de AWS no están entrenados completamente. Para estas situaciones, lo más recomendable es utilizar la inteligencia artificial de AWS aumentada. De esta forma, la IA colabora a detectar y agregar intervención humana cuando el umbral de acierto se encuentra por debajo del 95%, adoptando a continuación los resultados de esas tareas en el modelo de aprendizaje automático para mejorar el algoritmo.
Ventaja 2: mantenimiento predictivo real y máximo control de calidad en fabricación
Otro de los desafíos en el uso de la artificial intelligence de AWS, especialmente para grandes compañías de fabricación, se enfoca en la mejora de calidad de los productos a través de dos procesos clave.
Mantenimiento predictivo
Hasta hace no mucho, para llevarlo a cabo solo había dos opciones: utilizar múltiples variables para predecir cuándo dejará de funcionar un dispositivo o utilizar un mantenimiento preventivo, es decir, sustituirlo pasado un tiempo. Gracias a soluciones de inteligencia artificial como Amazon Lookout for Equipment es posible realizar un mantenimiento realmente predictivo que reduce costes, mejora la eficiencia y optimiza los fallos en la cadena de producción.
Control de calidad
En SAP, hay varios procesos y módulos que se utilizan para el control de calidad y la inspección. Algunos de los procesos y módulos principales incluyen la gestión de Calidad (QM – Quality Management), la gestión de materiales (MM – Materials Management) o la gestión de producción (PP – Production Planning). Amazon Lookout for Vision puede ayudar a detectar anomalías o defectos en los productos durante el proceso de fabricación. Al integrarlo con los sistemas SAP, se pueden analizar imágenes de los productos en tiempo real y generar alertas cuando se detecten problemas. Esto permite una detección temprana de errores y una mejora del control de calidad, lo que a su vez reduce la cantidad de productos defectuosos que llegan al mercado.
Con Lookout for Vision, los clientes de SAP pueden automatizar los procesos de inspección visual que normalmente requerirían de intervención humana. El servicio puede analizar imágenes o videos de forma continua y realizar inspecciones visuales para detectar anomalías o cambios. Esto ahorra tiempo y recursos, ya que se eliminan las tareas manuales de inspección, y permite una detección más rápida de problemas potenciales.
Ventaja 3: chatbots que aprenden con cada interacción
Cada vez con mayor frecuencia, es normal encontrar chatbots en los centros de atención a clientes. Estos agentes pueden responder las preguntas comunes de los clientes, proporcionar información y ayudar en la resolución de problemas de una manera muy eficiente en el primer nivel de soporte. Pero para que el servicio sea realmente óptimo y sirva a los intereses del cliente, la artificial intelligence de AWS resulta esencial, ya que permite que estos sistemas aprendan de cada interacción para mejorar su precisión y eficacia con el tiempo, colaborando a una mayor eficiencia y calidad del servicio.
En este sentido cabe destacar el servicio de inteligencia artificial de Amazon Connect, diseñado para la interacción con clientes, capaz de realizar análisis de datos del cliente para dirigir las llamadas al agente adecuado en función de sus necesidades según su historial, el tipo de problema y las habilidades del agente.
Ventaja 4: predicción de los procesos de venta
Veamos, por último, el que sin duda es el caso de uso más demandado por los clientes SAP: la predicción de las ventas, algo esencial para las empresas a la hora de predecir la demanda futura, ajustar la producción y el inventario.
En este contexto, la inteligencia artificial de AWS gracias a sus soluciones de forecast proporciona predicciones más precisas y oportunas sobre la demanda y las ventas futuras. Para ello, es necesario conocer y proporcionar a esta inteligencia artificial de Amazon Forecast aquellos datos históricos – datos de mercado, tendencias del consumidor, competencia, condiciones económicas- susceptibles de ser analizados y que le permitan predecir la demanda y las ventas futuras en base a algoritmos de la propia Amazon.
La inteligencia artificial en la migración de SAP a AWS para un negocio más rápido y eficaz
No importa el momento de transformación digital en el que se encuentre su negocio, la artificial intelligence de AWS puede ayudarle a seguir impulsándolo de forma ágil y eficiente, aprovechando los múltiples casos de uso ya desarrollados para la automatización de procesos y la integración SAP en AWS. Syntax seguirá invirtiendo en tecnologías que ayuden a los clientes a desbloquear la innovación de AWS para cargas de trabajo de SAP.
Nuestros expertos de Syntax Expaña están preparados para ayudarle en este proceso y estarán encantados de atenderle. Para contactar con nosotros escríbenos aquí.
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